EL PROTOCOLO EN EL SIGLO XXI

Si hay algo que acompañará al ser humano hasta el fin de sus días es el protocolo. Es una disciplina que, por su naturaleza práctica, no ha habido nunca necesidad de registrarla, pero que con el surgimiento de las ciencias de la comunicación se ha empezado a estudiar. La razón es sencilla: supone una potente herramienta de comunicación que ayuda a conectar con sus públicos a organizaciones tanto públicas como privadas.

Uno de los problemas a los que se enfrenta la disciplina -tema que trataremos en un próximo artículo- es la falta de investigación científica. Es decir, el 99% de los manuales de protocolo que podemos encontrar hoy en día en el mercado tienen un perfil práctico, lo que significa que están escritos desde la perspectiva del ejercicio profesional y no a partir del método científico. Esto tiene como consecuencia que, a día de hoy, nadie sabe qué es realmente el protocolo porque no se ha aplicado el método científico para acercarse a este concepto.

La revisión de la poca literatura de carácter científico que existe en materia protocolar nos lleva a poder afirmar que el protocolo es una ciencia en estado embrionario (Álvarez Rodríguez, 2008; Pulido Polo, 2015; Ramos Fernández, 2013; Ramos Fernández, 2014;  y Sáez González & Martínez Fierro, 2020) que, dependiendo de lo que haga la comunidad profesional e investigadora en la materia, se consolidará como ciencia o se quedará en una simple herramienta auxiliar.

Entonces, como ciencia, ¿a qué hace referencia el protocolo? De acuerdo con nuestra investigación es la ciencia del orden humano, puesto que nos da una serie de reglas y pautas para garantizar la convivencia pacífica y positiva entre los seres humanos. Además, esta normativa toma un valor especial en la celebración de los símbolos -los eventos- debido a su valor comunicativo. Pensemos que, desde el momento en el que dos seres humanos deciden convivir necesitan generar una serie de reglas que les permitan su convivencia. ¿Quién dormirá en el sitio más seguro? ¿quién se comerá los alimentos más nutritivos? ¿Quién tiene los méritos necesarios para liderar el grupo? Esta convivencia se irá haciendo más y más compleja con el crecimiento de los grupos, lo que hará las reglas del protocolo más similares a lo que conocemos actualmente.

Maribel Gómez y este autor que les escribe compusimos una definición propia de protocolo. El objetivo ha sido reflejar lo que recoge la última literatura científica en la materia, así como nuestra experiencia profesional con el fin de traer la disciplina al s. XXI y construir ciencia en el protocolo. Esta es nuestra propuesta la cual esperamos les ayude a «dar luz» a una materia que está dando sus primeros pasos y que supone, no solo nuestra profesión, sino la pasión por lo que hacemos:  

“El protocolo es una disciplina científica transversal que define las estructuras sociales y las normas generadas por uso, costumbre, tradición o legislación de las que se dota una sociedad para garantizar y facilitar la convivencia en armonía de todos sus miembros. Como herramienta de comunicación que se aplica a todos los ámbitos sociales, el protocolo toma especial relevancia en la organización de actos, tanto públicos como privados, donde proporciona técnicas que permiten hacer tangible lo intangible”.

Respecto a su cientificidad, como ya hemos argumentado, no hay duda. Es una ciencia en estado embrionario. Esto quiere decir que está en sus inicios, tal y como ocurrió con otras ciencias sociales tales como la psicología o la sociología en su momento.

Hablamos de una disciplina transversal porque impregna a la sociedad civil, a la empresa pública y privada y las instituciones. El protocolo está presente en todos los estratos sobre los que está construida la sociedad actual. Es un reflejo de la misma y cambia y se adapta cuando ésta lo hace.

Uno de los objetivos del protocolo es ordenar. Esta es la razón por la que, a través de esta materia podemos describir las estructuras de estado y sociales de la sociedad a la que pertenece. Por ejemplo, leyendo el Real Decreto 2099/1983 de precedencias (art. 10 y 12) del Reino de España, podemos tener una amplia idea de cómo está estructurado este país.

Produce normas generadas por, o bien teniendo en cuenta lo que la sociedad suele hacer (costumbres o tradiciones), o bien aquellas generadas por cauces legislativos desde el poder imperante. Todo ello con un fin último: garantizar y estructurar la convivencia de un determinado grupo social.

Es una herramienta de comunicación porque es utilizada por instituciones, empresas privadas y la sociedad civil para comunicarse. Y por eso, las reglas que produce el protocolo toman especial relevancia en la organización de actos, públicos o privados.

Hacen tangible lo intangible porque nos permiten hablar sin palabras. El protocolo es un aliado muy importante para generar imagen institucional o corporativa en organizaciones y social a las personas. Emplea como principios básicos cuatro elementos: espacios, personas, tiempos y símbolos. Dentro de éstos últimos, por ejemplo, consideramos las banderas de los países, puesto que nos dejan claro quién es el anfitrión de un acto sin necesidad de palabras.

Para finalizar, queremos dirigirnos a todos aquellos interesados en la materia del protocolo. A los profesionales esperamos que esta definición les resulte interesante y adecuada. A los estudiantes de la materia, esperamos que os haya ayudado a arrojar un poco de luz sobre lo que será vuestro futuro trabajo y os animamos a investigar en materia protocolar. Y a los legos en la materia, esperamos que os ayude a entender un poco mejor qué es realmente el protocolo y qué hacemos los profesionales de la materia.

VIP EDICIÓN ESPECIAL

PROMUEVA SU EMPRESA INTERNACIONALEMENTE EN NUESTRO MAGAZINE MENTALIDAD GLOBAL

PROTOCOLTODAY ACADEMIA DE PROTOCOLO & DIPLOMACIA

BIBLIOGRAFÍA CIENTÍFICA

Álvarez Rodríguez, M. L. (2008). Artículos de protocolo y ceremonial en Revistas Académicas Iberoamericanas. Razón y Palabra. Primera revista electrónica en lationoamérica especializada en comunicación, (65), 1-11.

Delmás Martín, D., & Gómez Hernando, M. (2019). Spoilers de Protocolo. (Editorum, Ed.) (1a Edición). Madrid: Editorum.

Orozco López, J. de D. (2016). Protocolo para la organización de actos oficiales y empresariales. (I. Editorial, Ed.). Antequera: ic editorial.

Pulido Polo, M. (2015). Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica. Revista de Comunicación Vivat Academia, 65, 1137-1156.

Ramos Fernández, F. (2013). Método científico e interferencias comerciales en la construcción de la ciencia del protocolo. Una reflexión crítica para un proceso innovador y creíble. Revista de Comunicación Vivat Academia, 1-16.

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

Redactado por Daniel DELMÁS, Profesional en eventos & protocolo.

27 de Junio 2021, Países Bajos

Categoria: Protocolo

Reference: DD27 0721PN

ProtocolToday is an expert organization, Founded by professionals with years of experience in Cultural Intelligence and Soft Diplomacy. They offer well-researched training programs to help you prepare for the international presence. Enhance your abilities to dine, converse, and present at an international stage.

Become discreet and make your mark!

ACERCA DE PROTOCOLO

El protocolo se convirtió en una herramienta para la diplomacia y las reglas de precedencia se convirtieron en la norma en los sistemas de protocolo en el siglo XVIII. Cuando se desarrollaron las relaciones entre un número creciente de estados, los países establecieron ministerios de relaciones exteriores, administrados por diplomáticos profesionales, los estados desarrollaron sus políticas y prioridades de relaciones exteriores y establecieron un cuerpo de diplomáticos profesionales para representar sus intereses en países extranjeros.

El protocolo no es solo un sentido común siguiendo reglas de precedencia, el protocolo es el arte de la comunicación a nivel nacional e internacional que cuida de la imagen de una persona, empresa, institución y corporación. Es también una herramienta que da poder e identidad a un país, comunidad, persona y empresas, a nivel nacional e internacional, utilizando distintas formas de comunicación  transmitidas a través de símbolos como banderas, colores, himnos, palabras, letras, logotipos y uniformes entre otros. Este puede cambiar de un país a otro. La historia, la situación económica, la política, la cultura, las tradiciones y la religión de un país juegan un papel importante en las reglas de protocolo y etiqueta porque cada país tiene sus propias reglas para ser utilizadas a nivel nacional e internacional, y estas deben ser consideradas y respetadas.

A lo largo de los años, el protocolo ha sido una herramienta muy importante y ha estado presente en todos los niveles de diferentes escenarios, dando más estructura y disciplina a eventos, ceremonias, reuniones y visitas de estado entre otros, y siendo aceptado ampliamente entre un grupo más amplio de personas en todo nivel.

Cuando hablamos de símbolos internacionales también nos referimos a las familias reales, ellos son  símbolo de su propio país, aunque pueden cambiar sus deberes profesionales a nivel nacional e internacional. Por ejemplo, los símbolos de la Monarquía española son la corona y el cetro de las Colecciones Reales del Patrimonio Nacional, que datan de los reinados de Carlos II y Carlos III. Se han utilizado en las ceremonias de proclamación de los Reyes de España, y son los símbolos más altos que representan a la monarquía española.

El protocolo también juega un papel importante en diferentes sectores, como las corporaciones comerciales nacionales e internacionales, diplomacia, la cultura, la educación, los sectores médicos, el medio ambiente, seguridad y la industria del turismo. Existen varios tipos de protocolos, algunos de los cuales son: Protocolo oficial: protocolo estatal, protocolo diplomático y protocolo militar, Protocolo empresarial, Protocolo Diplomático, Protocolo monárquico, Protocolo religioso  de la Ciudad del Vaticano (La Santa Sede), Protocolo en la mesa, Protocolo de regalos, Protocolo de organismos multilaterales como la Unión Europea, Consejo de la UE, Naciones Unidas, UNESCO, Protocolo Social: etiqueta, y Protocolo deportivo como los Juegos Olímpicos entre otros.

Para gestionar el arte del protocolo durante eventos y ceremonias como por ejemplo en la elaboración de la entrega de cartas credenciales y visitas de estado. Por ejemplo, en una visita de estado intervienen el protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores y el protocolo de  la embajada del país invitado, así como el maestro de ceremonia ya sea de la monarquía o el protocolo del presidente.

El papel del profesional de protocolo es aportar estructura y orden en diferentes áreas para una Visita de Estado como a)invitaciones b) jerarquía de asientos, c)posiciones de las banderas, d) protocolo de mesa y etiqueta, e) ceremonia de bienvenida consistente en una revisión de guardias de honor militares, desfiles, la interpretación de himnos nacionales por una banda militar, f) el intercambio de obsequios entre el jefe de estado extranjero y el jefe de estado de la nación anfitriona de la visita de estado, g) eventos culturales que celebran los vínculos entre las dos naciones, h) reuniones de negocios, i) recepciones j) Cena de Estado o banquete de un comida de cuatro o cinco platos, ya sea de corbata blanca o de corbata negra, guardias de honor militares, discursos pronunciados en nombre del jefe de estado y del jefe de estado extranjero y k) ceremonia de clausura. Las técnicas tradicionales, la comunicación, las relaciones públicas, la creatividad y el conocimiento sobre la comunicación intercultural también son herramientas vitales.

VIP EDICIÓN ESPECIAL

PROMUEVA SU EMPRESA INTERNACIONALEMENTE EN NUESTRO MAGAZINE MENTALIDAD GLOBAL

PROTOCOLTODAY ACADEMIA DE PROTOCOLO & DIPLOMACIA

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

 Redactado por Adriana FLORES, Consultora y cacitadora de protocolo y diplomacia en PotocolToday 

22 Julio 2021, Los Países Bajos

Categoría: Protocolo

Reference: AF220721P

ProtocolToday is an expert organization, Founded by professionals with years of experience in Cultural Intelligence and Soft Diplomacy. They offer well-researched training programs to help you prepare for the international presence. Enhance your abilities to dine, converse, and present at an international stage.

Become discreet and make your mark!

LA IMPORTANCIA DE RECONOCER E IMPLENETAR EL PROTOCOLO EN SU EMPRESA

Una de las cosas más importantes a considerar cuando realiza negocios a nivel nacional y/o internacional es dominar el arte de protocolo de negocios y la comunicación intercultural internacional en los negocios así como aprender y desarrollar las habilidades de diplomacia blanda (Soft Skills).

Si usted tiene una pequeña o grande empresa, como propietario o enviado en el panorama empresarial nacional o internacional, es fundamental que esté equipado con un profundo conocimiento y comprensión del protocolo, las costumbres culturales y sociales de la persona y de la empresa con la cual está negociando.

Las formas de comunicación, las necesidades y expectativas de las personas están cambiando constantemente en este mundo globalizado el cual se ha convertido en un  pueblo y es importante adaptarse a estos cambios. Por esta razón el conocimiento sobre el protocolo y habilidades de diplomacia son cada vez más importantes y beneficiosas en un entorno profesional. El  crear una mentalidad global, el saber aplicar el protocolo, conocer la jerarquía de los saludos, el cómo entregar una tarjeta de visita,  persuadir y ser consciente de las sensibilidades cuando se hacen negocios con representantes corporativos, él cenar como un diplomático durante una cena formal o eventos de trabajo, manejar con impacto la comunicación escrita, ser consciente de las diferentes culturas y sus necesidades,  y el saber desenvolverse con naturalidad esto con el fin de mantener y mejorar las relaciones con clientes potenciales y socios comerciales nacionales e internacionales.

El protocolo está siendo cada vez más aceptado en diferentes industrias así como en la empresarial ya que ofrece mejor estructura y profesionalismo para cuidar de la imagen empresarial. También juega un papel muy importante en diferentes sectores públicos y privados, en eventos y ceremonias de distintas áreas y niveles. El protocolo se ha vuelto cada vez más flexible y se ha adaptado a los cambios de las situaciones y necesidades actuales de cada empresa y cada país, incluso durante la pandemia que actualmente estamos viviendo. De esta manera seguirá adaptándose a cada situación en un futuro para mantener el orden y el respeto para cada persona, institución, embajada y país.

VIP EDICIÓN ESPECIAL

PROMUEVA SU EMPRESA INTERNACIONALEMENTE EN NUESTRO MAGAZINE MENTALIDAD GLOBAL

PROTOCOLTODAY ACADEMIA DE PROTOCOLO & DIPLOMACIA

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

Redactado por Adriana FLORES, Consultora y capacitadora  de protocolo y diplomacia de ProtocolToday.

21 Julio 2021, Los Países Bajos

Categoria: Protocolo de Negocios

Referencia: AF210721PN

ProtocolToday is an expert organization, Founded by professionals with years of experience in Cultural Intelligence and Soft Diplomacy. They offer well-researched training programs to help you prepare for the international presence. Enhance your abilities to dine, converse, and present at an international stage.

Become discreet and make your mark!

ETIQUETA…¿CUATRO PAREDES Y UNA MESA?

La palabra “Etiqueta” es definida por diferentes autores como un conjunto de reglas y formalidades que se deben aplicar en determinados actos y eventos. Se dice también que es la guía social que nos muestra el respeto por las personas, culturas y costumbres, manteniendo los buenos modales en todo momento y lugar.

Por supuesto debemos tener mucho cuidado con la identidad cultural, ya que no siempre un comportamiento será bueno para todas las culturas. Si deseamos poner un ejemplo; hacer sonido al comer es muy desagradable para quienes estamos en este lado del hemisferio, sin embargo para algunos países asiáticos, es normal y adecuado provocarlos.

Los complementos de la etiqueta son la cordialidad y la hospitalidad.  De estos elementos derivan los patrones y leyes de la etiqueta. La Etiqueta es una expresión de cortesía que se despliega entre anfitriones e invitados de manera recíproca.

Las normas de la etiqueta pueden variar de acuerdo al nivel social dentro de una misma sociedad, por ejemplo en un ámbito gubernamental, diplomático, militar, empresarial, religioso, deportivo, etc. En cualquiera de ellos, las normas de la etiqueta siempre estarán presentes.

Una de las bases principales de la etiqueta es sencillamente el respeto por los demás a través de un comportamiento que en lugar de incomodar al otro, sea realmente agradable.

Una de las maneras en la que demostramos el respeto por los demás (no solo en la oficina) es a través de nuestra apariencia personal, por muy superficial que parezca es real. A través de nuestra apariencia podemos jerarquizar un lugar así como también echarlo hacia abajo, esta es una de las razones que hace que una gran mayoría de empresas e instituciones procure uniformar a su personal, otorgándoles un estilo muy particular que además permite que la imagen de la empresa resalte entre las demás.

Como clientes, pensaremos que hicimos una buena elección, pensaremos que se trata de una empresa seria, respetuosa y ordenada, y por tanto podemos confiar nuestro dinero si hablamos de un banco por ejemplo, no olvidemos que la mayoría de las veces las cosas entran por los ojos ¿verdad?

Si se trata de un consorcio de abogados, y además de respeto y buen trato vemos prolijidad en cada uno de sus integrantes, por supuesto nos sentiremos seguros y bien representados si es el caso.

En suma, podemos ver cómo es que la etiqueta influye a través de la imagen en una empresa. Ejecutivos y funcionarios, damas y caballeros… deben lucir siempre impecables. Gebreteldealiaga.blogspot.com

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

Redactado por: Georgette E. BRETEL DE ALIAGA, Escritora y experta  en ceremonial, protocolo, etiqueta y escritora de ProtocolToday;
14 de Julio 2021, Bolivia
Categoría: Etiqueta
Referencia: GB140721E

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

LA PREPARACIÓN PARA UN EVENTO CON PROTOCOLO

Un evento con protocolo es uno de los actos más importantes regulados por el protocolo diplomático. Cada paso de la ceremonia debe considerarse cuidadosamente.

La organización de la recepción requiere la máxima consideración de una gran cantidad de cuestiones, que van desde notificar a las autoridades hasta garantizar la llegada y salida de los automóviles en caso de clima inestable. Es útil recordar que la recepción no debe verse ensombrecida por sorpresas o preparaciones deficientes y bebidas de baja calidad.

En los eventos diplomáticos, todos los funcionarios deben recibir la atención adecuada a su rango. Los mismos signos de atención deben mostrarse a las personas que gozan de especial honor y respeto en la sociedad (por ejemplo, representantes del clero o las artes).

Al planificar el evento, deben considerarse los siguientes factores:

  • fecha;
  • el formato y el propósito del evento;
  • localización;
  • el número exacto de participantes;
  • determinar el código de vestimenta apropiado;
  • el procedimiento para atender a los invitados;
  • pensar y crear un menú, de acuerdo a la cantidad requerida;
  • elaborar un plan de acomodo en los asientos en la mesa e imprimir tarjetas de presentación;
  • acordar el servicio, el orden de cobertura y las reglas para servir a los invitados;
  • organizar la sala de recepción, teniendo en cuenta el orden del protocolo de instalación de banderas y la ejecución de himnos;
  • comprobar el equipamiento técnico de la sala (sonido, iluminación, aire acondicionado o calefacción, etc.);
  • comprobar la seguridad de las instalaciones;
  • tener en cuenta la posible presencia de personas protegidas en el evento;
  • preparar un saludo;
  • aprobar el escenario del evento;
  • tener en cuenta la necesidad de traducción oral y escrita de los discursos.

Deberá informarse previamente sobre los participantes en la recepción a quienes se enviará la invitación, por ejemplo, sus costumbres y peculiaridades nacionales.

Por lo tanto, la carne de cerdo y el alcohol no deben servirse a musulmanes ni a personas de fe judía. Durante el Ramadán, los musulmanes practican un ayuno estricto, no ingieren alimentos ni beben desde el amanecer hasta el atardecer. A un invitado de fe hindú no se le debe ofrecer carne de res (una vaca es un animal sagrado en la India).

Vale la pena cuidar el menú vegetariano y las bebidas no alcohólicas. También es aconsejable verificar las restricciones dietéticas de los invitados con anticipación.

Al determinar la fecha del evento, se deben tener en cuenta los días de ayuno, luto, fiestas nacionales y religiosas. Es necesario tener en cuenta la celebración o transmisión de eventos importantes (deportivos, culturales, religiosos, etc.) en estos días, a los que se puede invitar a los potenciales participantes del evento y, sobre todo, a los funcionarios.

El tiempo de recepción también es un factor importante. Debe corresponder al horario general de trabajo de los huéspedes, para que, por un lado, no interrumpa el proceso de trabajo y, por otro lado, no haga que los invitados esperen mucho tiempo después de la finalización de la jornada laboral.

Al elegir un código de vestimenta para invitados, es necesario tener en cuenta las características y tradiciones nacionales, la temporada y el clima. Se debe informar a los huéspedes sobre el código de vestimenta con anticipación para que puedan prepararse.

Debe comprar productos solo de proveedores en los que confíe plenamente y confiar su preparación a restaurantes de confianza, y no ahorrar en la cantidad de personal de servicio, para que la sala de recepción sea segura, limpia y hermosa, y los deseos de los huéspedes siempre sean atendidos.

VIP EDICIÓN ESPECIAL

PROMUEVA SU EMPRESA INTERNACIONALEMENTE EN NUESTRO MAGAZINE MENTALIDAD GLOBAL

PROTOCOLTODAY ACADEMIA DE PROTOCOLO & DIPLOMACIA

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

Redactado por: Mariah PÁVLOVA, Experta en etiqueta, historia del Arte y escritora de ProtocolToday;
07 de Julio 2021, México
Categoría: Protocolo
Referencia: MP070721P

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

TALLER DE CÓDIGO DE VESTIMENTA

La importancia de conocer el código de vestimenta en los negocios y la diplomácia. 

Fecha: 22 Sep 2021

Modo de estudio: En línea

Horario* :

08:00 –  10:00 hrs. Guatemala

09:00 – 11:00 hrs GMT-6 Ciudad de México, Ecuador, Perú, Colombia

10:00 – 12:00:00 hrs. Bolivia, Cuba, Chile

11:00 – 13:00 hrs. Uruguay

15:00 – 17:00 hrs. Portugal

16:00 – 18:00 hrs. CET Países Bajos, España

$ 590,00 pesos mexicanos | € 25, 00 euros.

CONVIERTASE EN UN EJECUTIVO DE MENTALIDAD GLOBAL PARA NAVEGAR  Y FUNCIONAR EN TODO EL MUNDO

Habilidades de Mentalidad Global
¡Aprenda & Practique Hoy!

Las relaciones en los negocios y los dominios sociales son más fáciles si se es considerado como una persona   confiable, respetable y distinguida el manejo de la forma adecuada de los códigos de etiqueta de negocios.

Capacitadoras:

Mtra. Adriana Flores, experta en protocolo & Diplomacia en colaboración con Mariha Pávlova, experta en etiqueta.

Los temas clave incluyen:

  • La imagen profesional que desea transmitir;

  • Vestirse adecuadamente, estilo personal y la influencia en su comunicación; 

  • Eventos oficiales de alto nivel, vestimenta formal y semi-formal.

Participantes:

  • Representantes gubernamentales: embajadores, diplomáticos, cónsules honorarios y personal de la embajada;
  • Profesionales empresariales: empresarios, consultores, profesionales de desarrollo empresarial;
  • Ejecutivos y profesionales: funcionarios de gobierno nacional y local, ejecutivos de promoción de inversiones y marketing de la ciudad, personal de organizaciones internacionales;
  • Profesionales activos en la industria hotelera y turística.

Cómo Aplicar: Complete y envíe el formulario de inscripción, especifique la fecha y nombre de la capacitación, le enviaremos el programa y la información bancaria para depositar la tarifa de participación y confirmar su asiento.

PUNTUALIDAD: VIGENCIA Y ALMA DE LA CORTESÍA

Para numerosas personas la puntualidad carece de actualidad. Se percibe una aparente resignación, en todos los ámbitos y niveles, para admitir su ausencia como una novedosa característica cultural y social a la que debemos amoldarnos. No aceptemos, ni restemos importancia a su plena vigencia.

Reitero lo expuesto en otras ocasiones: renunciemos exhibir una reacción condescendiente frente a conductas lesivas a la sana y elemental convivencia humana. Jamás asumamos una respuesta dócil, sumisa y apática acerca de un proceder ante al que recomiendo sublevarnos como genuina expresión de respeto, autoestima y determinación. Sin ambigüedades marquemos la diferencia y, en consecuencia, rehuyamos contagiarnos de la abrumadora inopia imperante.

A mi parecer, es preciso y urgente exacerbar el espíritu de hombres y mujeres y, especialmente, despojarnos de esa sombra permanente y dominante de miedos, fragilidades y encubrimientos que acentúa nuestra penuria moral. Desistamos de la lacerante apatía y hagamos un esfuerzo solidario e inteligente para transformar nuestras conciencias y comportamientos.

Coincidamos en interiorizar la puntualidad en nuestras vidas. Su aplicación evidencia organización, empatía y capacidad para cohabitar en un marco de acatamiento a las normas garantes de nuestros derechos y de los ajenos. No es un simbolismo intrascendente o anticuado. Seamos capaces de revalorar su auténtica utilidad en el trato interpersonal y colectivo.

En tal sentido, conlleva extraordinarias ventajas: es sinónimo de eficiencia en las actividades que desempeñamos; ganaremos la confianza del entorno; exhibe disciplina, perseverancia y orden para establecer las prioridades de las acciones; se vincula con la fuerza de voluntad y sentido de responsabilidad; genera satisfacción y tiempo para nosotros; constituye una magnífica “carta de presentación”.

Innumerables semejantes recurren a la puntualidad por temor a la sanción o al descuento de sus honorarios; se debe evadir calificar su uso como una “camisa de fuerza”. Sugiero presentarse momentos antes de iniciar los quehaceres en la oficina para esquivar posibles tensiones generadas por su incumplimiento. Así estará alejado de remordimientos, llamadas de atención; su desempeño será percibido con profesionalismo. Este concepto incluye atender los compromisos y pactos en los plazos convenidos con el propósito de garantizar las correctas funciones de la empresa.
Con frecuencia hombres y mujeres apelan a incontables pretextos para justificar su desprovista puntualidad. No circunscribamos su valía a los cometidos laborales. Hagamos de su práctica una manifestación de miramiento y afabilidad. En la actualidad tenemos una amplia variedad de medios tecnológicos encaminados a describir la ruta más rápida para soslayar la congestión vehicular y despertadores, alarmas, etc. Es decir, contamos con mayores elementos para obviar infringir este afamado valor.

Si, por alguna razón, llega tarde a una invitación -de cualquier índole- aconsejo sortear decir en voz alta “disculpen la demora” y contar los aparentes entretelones de su demora, como sucede con asiduidad. Únicamente, busque el instante oportuno para aproximarse al anfitrión y dar sus excusas; no publicite su falta, ni distraiga la tertulia para intentar esclarecer su retraso, aun cuando existan justas motivaciones. Actúe con sobriedad, tino y sentido común; su proceder enaltecedor lo distinguirá.

Cuando estamos en la mesa comiendo e ingresa uno de los invitados, el anfitrión deberá indicarle su sitio y disponer tan solo servirle el plato que están disfrutando en ese intervalo. Se ha hecho habitual ofrecer el menú completo a quien acude con tardanza; es una equivocada y absurda consideración con quien posee la inelegancia de la impuntualidad. Tampoco el dueño de casa solicitará una explicación o dispondrá contactarse con el participante tardón. Debe éste comunicar su retraso y brindar explicaciones.

Reitero con énfasis lo expuesto en mi artículo “El valor de la puntualidad”: “…Cuando asista a un evento recuerde darse su lugar y no permita que lo hagan esperar como es costumbre. En los matrimonios la hora indicada en la tarjeta no coincide con la celebración de la boda. También, es ´normal´ en actividades oficiales que la autoridad principal llegue tarde y nadie exprese su malestar o se retire: típica actitud de sometimiento. Eso me trae a la memoria a una entidad (en la que laboro) que convoca reuniones de confraternidad y el anfitrión tiene la ´tradición´ de acudir tarde y, consecuentemente, no recibe a sus invitados a pesar que debe dar la bienvenida. En su oficina, encuentros de negocios, citas, etc. distíngase por su puntualidad y tendrá potestad para exigir igual retribución. Demuestre su autovaloración, si es que la tiene”.

Abrazo con firmeza e ilusión la esperanza que nuestro ejemplo de respeto y educación será recogido, secundado y apreciado. La suma de nuestras dignas, coherentes e insistentes iniciativas influirá, de modo determinante, en el anhelado cambio que estamos obligados a emprender para forjar una sociedad con un nuevo amanecer. Tenga en mente e inspírese en este clásico, sabio y nunca tan imperioso aforismo inglés: “La puntualidad es el alma de la cortesía”.

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

Redactado por: Wilfredo Pérez Ruiz, Docente, comunicador y consultor en protocolo, ceremonial, etiqueta social y relaciones públicas y escritor de ProtocolToday.
06 de Julio 2021, Perú
Categoría: Ética & Profesionalismo
Referencia: WP060721EP

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

PROTOCOLO Y LA CULTURA EN LAS NEGOCIACIONES INTERNACIONALES

Cuando se realizan negocios en un país extranjero, es necesario tener un cierto conocimiento de las reglas y comportamientos que se consideran aceptables en las relaciones sociales y profesionales. La cultura y la tradición de cada país hacen que las personas se comporten de manera distinta y si el ejecutivo internacional no sabe adaptarse a ese comportamiento puede provocar rechazo en la otra parte que dificulte o incluso, ponga en peligro el éxito de sus gestiones.

La importancia del protocolo en los negocios internacionales tiene una relación directa con el tipo de cultura con la que nos relacionamos y en ese sentido cabe distinguir entre culturas de “bajo contexto” y culturas de “alto contexto”. Las primeras son aquellas en las que los interlocutores dicen claramente lo que quieren expresar; por el contrario, en las culturas de “alto contexto”, las actitudes y las circunstancias son más importantes que lo que realmente se dice. Ejemplo de países con cultura de “bajo contexto”, tenemos en Reino Unido, Australia, Rusia, Polonia, Suecia, Alemania, y otros. Mientras que los mejores ejemplos de culturas de “alto contexto”, los encontraremos en las asiáticas como Japón o China y los países Árabes.

El ejecutivo internacional tiene que estar especialmente atento a los temas de protocolo cuando negocian en países de “alto contexto” en los que la cultura y la tradición marcan el carácter y la forma de actuar de las personas. En estos países, que incluyen casi la totalidad de lo que se conoce como mundo emergente -América Latina, África y Asia-, los negocios se hacen más bien con personas y no tanto con empresas. Además, en la valoración de las personas se tiene muy en cuenta su status social, por lo que su forma de comportarse, es decir, sus habilidades sociales para el cumplimiento de las normas de protocolo, adquiere especial relevancia para tener éxito en una negociación internacional.

Otra diferencia importante a la hora de negociar entre las culturas de bajo y alto contexto, es que en las primeras se trata de forma muy similar a los compatriotas que a los extranjeros, mientras que en las culturas de “alto contexto” el extranjero que se desplaza al país para hacer un negocio se le da un trato preferencial en cuanto a la forma de comunicarse (más indirecta y sutil), hospitalidad y sobre todo, no se le quiere desagradar, evitando dar una respuesta negativa a sus propuestas de negocios. Por ello en estas culturas el conocimiento y la adaptación al protocolo local es importante.

Una vez que se ha puesto de manifiesto la importancia del protocolo cuando se realizan negocios en mercados internacionales, la primera pregunta que surge es: ¿Quién debe hacer el esfuerzo por conocer y adaptarse a la cultura de la otra parte?. Aquí caben 3 posibles respuestas: a) el que viaja, b) el que tenga mayor poder de negociación, o 3) introduciendo un concepto relativamente nuevo, el que ostente mayor inteligencia cultural. La primera respuesta queda muy bien reflejada en el dicho español de “allí donde fueras haz lo que vieras”. Es lo más lógico y lo que se aplica en la mayoría de los negocios internacionales, pero también hay que tener mucha capacidad de adaptación de culturas. En sentido contrario la cultura que tiene menor poder de adaptación es la islámica, ya que está imbuida de un elevado componente religioso.

Una segunda posibilidad es recurrir al argumento del poder de negociación. Normalmente siempre hay una parte -por ejemplo el vendedor si se trata de una operación de compraventa- que está en una posición de inferioridad y que, por lo tanto, tendrá que utilizar determinadas técnicas de negociación para convencer a la otra parte. Entre ellas se encuentra el protocolo, que es una forma de acercarse humanamente a las personas con las que se negocia. Así por ejemplo, cuando una empresa occidental recibe en su país a compradores de culturas de “alto contexto” deberá hacer el esfuerzo por adaptarse al protocolo de los visitantes: recibirles en la puerta del edificio si se trata de altos ejecutivos chinos, entregarles un regalo si son japoneses o evitar tomar alcohol durante las comidas de negocios con ejecutivos árabes.

Un tercer criterio es la preparación y experiencia internacional de los ejecutivos que negocian. Hay ejecutivos que han viajado mucho que incluso han vivido en diferentes países y que por lo tanto, tienen mayor conocimiento de otras culturas y más capacidad para adaptarse a los usos y costumbres sociales de distintos países. Es lo que últimamente se ha dado en llamar “inteligencia cultura”. Este concepto señala que uno de los retos más importantes que afrontan los negociadores internacionales es asegurarse que comprenden bien los mensajes y posiciones de la otra parte y que son capaces de adaptarse para propiciar el éxito de la negociación.
La inteligencia cultural es una necesidad, sobre todo cuando se intenta negociar con culturas cuyos ejecutivos siguen aplicando sus valores culturales cuando negocian en otros países, por lo que será el ejecutivo local el que deberá adaptarse, especialmente si tiene menos poder de negociación.

VIP EDICIÓN ESPECIAL

PROMUEVA SU EMPRESA INTERNACIONALEMENTE EN NUESTRO MAGAZINE MENTALIDAD GLOBAL

PROTOCOLTODAY ACADEMIA DE PROTOCOLO & DIPLOMACIA

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

Redactado por: Leyla Elizabeth YOUNES, Especialista en Relaciones Públicas, Ceremonial, Protocolo y Organización de Congresos, Convenciones y escritora de ProtocolToday;
05 de Julio 2021, Argentina
Categoría: Inteligencia Cultural
Referencia: LY 050621ICN

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

INTELIGENCIA CULTURAL- MENTALIDAD GLOBAL

El mundo está cambiando más rápido que nunca. En este momento, todos nos estamos encontrando con nuevos desafíos que los que ha enfrentado cualquier otra generación, con Covid 19 alrededor; es imperativo que evolucionemos más rápido y adaptemos formas sólidas de trabajar, conectar e interactuar con las personas, no solo a nivel nacional sino internacional.
Por lo tanto, es importante para los empresarios / ejecutivos / diplomáticos y todos los demás que estén dispuestos a crear su presencia internacionalmente deben poseer y mostrar una mentalidad de crecimiento que sea más global. Trabajar con personas de diferentes culturas / países requiere habilidades adicionales. Para consumar negocios importantes, proyectos que necesiten financiación internacional, proyectos gubernamentales y todo lo demás que sea directa o indirectamente, se requiere interactuar e intercambiar ideas con personas de diversas culturas que no es la suya y esta requiere de habilidades adicionales.

Algo que parece apropiado y elegante en una cultura podría significar lo contrario en otra cultura. Por ejemplo, la presentación de un ramo de flores de crisantemo muestra lealtad y amor devoto en Japón. En Estados Unidos simboliza alegría, en Europa, se asocia con la muerte. Por lo tanto, ser consciente de las diferencias culturales, aprender algunas palabras del idioma local o cualquier característica distintiva de esos países / culturas ayudará a romper las barreras; construir aliados fuertes y duraderos en todo el mundo.

Si bien comprender los elementos de la inteligencia cultural ayuda a construir puentes, es importante también mostrar lo mejor de nuestros modales y etiqueta, habilidades de comunicación refinadas, seguir el protocolo adecuado y parecer elegante / con clase para crear esa primera y eterna impresión en los demás. Siempre hay que recordar que no solo nos presentamos a nosotros mismos, sino que representamos a nuestra empresa y país. En base a lo que otras personas harán impresiones sobre nosotros. Una impresión positiva podría conducir a asociaciones significativas y puede abrir puertas a mayores oportunidades.
ProtocolToday es una organización experta, fundada por profesionales con años de experiencia en Inteligencia Cultural y Diplomacia Suave. Ofrecen programas de capacitación bien investigados para ayudarlo a prepararse para la presencia internacional. Mejore sus habilidades para cenar, conversar y presentarse en un escenario internacional.

¡Sea discreto y deje huella!

Compartir en facebook
Facebook
Compartir en twitter
Twitter
Compartir en linkedin
LinkedIn

Reflexion y redactado por Kruti SHAH, entreanadora con licencia en habilidades de mentalidad global ProtocolToday Academy.

01 Mayo 2021, India

Categoría: Comunicación Intercultural

Referencia: KS010521CI

ProtocolToday is an expert organization, Founded by professionals with years of experience in Cultural Intelligence and Soft Diplomacy. They offer well-researched training programs to help you prepare for the international presence. Enhance your abilities to dine, converse, and present at an international stage.

Become discreet and make your mark!

PRESENTACIÓN MAGAZINE MENTALIDAD GLOBAL

PRESENTACIÓN MAGAZINE MENTALIDAD GLOBAL

“Navegando fácilmente por el mundo”

Presentación de los escritores de Magazine y la nueva identidad del logotipo de ProtocolToday.

30 de Julio 2021

Horario* :

16:00 – 18:00 hrs. CET Países Bajos

Global Mindset Skills

Estimados amigos, colegas y seguidores,

La Presentación Navegando por el mundo celebrada el día 30 de Julio 2021 desde Países Bajos ha sido todo un éxito gracias a ustedes.

Hemos tenido el honor de dar la bienvenida a nuestra invitada de honor la Sra. Pilar Awad, consejera de la Embajada de la Republica Dominicana ante el Reino de Los Países Bajos, Dr. Dewanand Mahadew, empresario internacional, Cónsul de Eslovenia en México, Lic. Aura Barajas, coordinadora de comunicación y marketing, Arquitecto y diseñador Eduardo Pérez, estudiantes de ProcolToday y nuestros escritores: Daniel Delmás, Darinel Herrera, Georgette E. Bretel, Leyla Younes, Lisandro Montero, María Pávlova, Manolo Trujillo, Miguel Macedo, Odalis Fundora y Wilfredo Pérez.

También estuvieron representantes de:

El Cuerpo diplomático, Embajada de México ante Bolivia, Embajada de Bolivia ante los Países Bajos, Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador, Ministerio Público – Fiscalía General del Estado de Paraguay, Honorable concejo deliberante Argentina, Secretaría de educación de Honduras, Universidades de Rep. Dominicana, México y Guatemala, Instituto Franco Inglés de México, empresarios, profesores y estudiantes.

Países representantes:

México, Argentina, Guatemala, Paraguay, Perú, Honduras, Bolivia, España, Portugal, Uruguay, Cuba, Chile, Italia, Panamá, El Salvador, Ecuador, República dominicana y Países Bajos.

Durante la presentación Navegando por el mundo, hemos compartimos una esencia de nuestra trayectoria y de nuestros sueños presentándoles la nueva identidad de logotipo de ProtocolToday y Magazine digital Mentalidad Global, navegando fácilmente por el mundo, Países Bajos. Magazine para diplomáticos, empresarios, estudiantes, consultores y otras personas interesadas.

Muchas Gracias, deseando que este solamente sea el comienzo de una perpetua amistad y de alianzas fructíferas.

Un saludo cordial, 

Mtra. Adriana Flores

Directora Ejecutiva de ProtocolToday

Consulting | Academy | Art of Gift Giving | Magazine

 

TESTIMONIOS DE ALGUNOS PARTICIPANTES

Mi estimada Adriana, Deseo agradecer la realización de la Presentación «Navegando por el Mundo» en la que he tenido el inmenso agrado de participar. Por tu gentil intermedio hago llegar mi gratitud a Aura por la deferencia ofrecida. Ha sido una fructífera jornada caracterizada por un ambiente de aprendizaje, intercambio y, especialmente, por un ánimo colectivo deseoso de compartir esfuerzos y voluntad hacia un objetivo común. Gracias por tan impecable actividad. Te deseo nuevos éxitos. Wilfredo Pérez Ruiz

Muchas gracias por tan grata experiencia. Reitero mi agradecimiento y mis felicitaciones por abrir este espacio que, seguramente, nos llenará de satisfacciones, crecimiento y mayor aprendizaje. Claudia Stohmann R. de Alegre

Es un privilegio formar parte en esta importante organización. Muchas gracias por la publicación Protocoltoday Academy ¡Navegando por el Mundo! Muy feliz y honrada de haber sido invitada para formar parte de Protocoltoday | Soft Diplomacy Skills como escritora para Magazine Mentalidad Global, magazine para diplomáticos, empresarios, y estudiantes del mundo entero desde Países Bajos. Una mañana de viernes perfecta junto a distinguidos colegas de distintas latitudes. Qué lindo es hacer lo que nos apasiona!¡A seguir disfrutando! Georgette E. Bretel de Aliaga

Es para nosotros el honor del que formes parte de nuestro equipo internacional de ProtocolToday Países Bajos. Manolo Trujillo

 “Navegando por el mundo” con Protocoltoday Academy, Adriana Flores, Georgette E. Bretel de Aliaga, Wilfredo Pérez Ruiz, David Vázquez Aguirre y muchos compañeros y amigos más! Muchas gracias y muchas felicidades! Μεράγια Πάβλοβα

Gracias. Muchas gracias. Felicidades a Protocolo Today, a Adriana Flores y a todo el equipo que integran esa empresa. David Vázquez Aguirre