{"id":29416,"date":"2024-12-29T16:57:09","date_gmt":"2024-12-29T16:57:09","guid":{"rendered":"https:\/\/protocoltoday.nl\/?p=29416"},"modified":"2025-01-02T15:29:47","modified_gmt":"2025-01-02T15:29:47","slug":"the-value-of-public-relations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protocoltoday.nl\/es\/the-value-of-public-relations\/","title":{"rendered":"EL VALOR DE LAS RELACIONES P\u00daBLICAS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Desde mi incursi\u00f3n en las Relaciones P\u00fablicas encontr\u00e9 un escenario colmado de distorsiones y confusiones debido a la existencia de desconcierto acerca de su verdadera connotaci\u00f3n. Se tiene una idea deformada de su eficacia y analog\u00eda con el incremento de la producci\u00f3n, las ventas y la obtenci\u00f3n de mayores utilidades. Todav\u00eda se perciben superflua y carente de correlaci\u00f3n con las aspiraciones urgentes y preponderantes de una entidad. Perduran las erradas suposiciones y antojadizas interpretaciones.<\/p>

En ocasiones quienes las utilizan -personas que adolecen de la formaci\u00f3n para su ejercicio- y aquellos a los que est\u00e1n dirigidas esquivan poseer un concepto preciso de su rol, estructura y articulaci\u00f3n. \u00c9stas se parecen, por desgracia, a una \u201ccaj\u00f3n de un sastre\u201d: no necesariamente quienes est\u00e1n a cargo de su desempe\u00f1o dominan sus t\u00e9cnicas y son profesionales en la materia. Su impecable ejercicio demanda un perfil que incorpore alt\u00edsima educaci\u00f3n, capacidad de di\u00e1logo, destrezas blandas, habilidades sociales, comunicaci\u00f3n asertiva y una intenci\u00f3n de construir una afable reciprocidad personal y colectiva.<\/p>

Hice un viaje a una de las metr\u00f3polis m\u00e1s hermosas y poseedora de un rico pasado hist\u00f3rico para los peruanos: Cusco, proclamada \u201ccapital hist\u00f3rica\u201d seg\u00fan la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica del Per\u00fa (1993). Un espacio en el que confluyen los or\u00edgenes de nuestros antepasados y una excepcional pluralidad cultural: lo considero un reducto de nuestra identidad. En aquel recorrido convers\u00e9 con innumerables autoridades universitarias y municipales.<\/p>

Enfrent\u00e9 su inconsistente noci\u00f3n al comprobar que se ten\u00eda la impresi\u00f3n que el encargado de las RRPP era alguien de excelente presencia, vestimenta elegante, con don de gente, amplia sonrisa, incontables contactos, vastas vinculaciones en medios noticiosos y reluciente simpat\u00eda. En ocasiones estas son las \u201ccondiciones\u201d en la selecci\u00f3n del relacionista p\u00fablico; nada m\u00e1s absurdo y mundano. Esto acontece, entre otras causas, como resultado de la falta de expertos en Relaciones P\u00fablicas a cargo de su administraci\u00f3n.<\/p>

La ausencia de perspicacia de su trascendencia ha producido, casi en todos los pa\u00edses de la regi\u00f3n, una desviaci\u00f3n de sus prop\u00f3sitos. Hay quienes la resumen como una oficina dedicada a suministrar informaci\u00f3n, atender asuntos inherentes a protocolo, elaborar invitaciones y notas informativas, preparar conferencias de prensa y actos sociales, celebraciones y un sinf\u00edn de quehaceres accesorios para el devenir corporativo. Se mantienen errados razonamientos al respecto en el sector p\u00fablico y privado.<\/p>

Mi experiencia me ha facilitado comprobar esa obstinada creencia que constituyen una forma encubierta de publicidad, establecimiento de contactos, cortes\u00edas, trato con medios de comunicaci\u00f3n, eventos, etc. Para otros, por el contrario, es el \u00e1rea consignada a apaciguar conflictos generados por alguna instancia de la organizaci\u00f3n. Esta sensaci\u00f3n -que sigue vigente- me ha creado elevados m\u00e1rgenes de infortunio. Evoco lo expuesto en la prestigiosa y documentada tercera edici\u00f3n del Webster’s New International Dictionary: \u201cLas Relaciones P\u00fablicas son la promoci\u00f3n de simpat\u00eda y buena voluntad entre una persona, empresa o instituci\u00f3n y otras personas, p\u00fablico especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribuci\u00f3n de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluaci\u00f3n de la reacci\u00f3n p\u00fablica\u00bb.<\/p>

Las RRPP no venden, ni generan directos beneficios econ\u00f3micos. Su finalidad es crear y sostener el clima de consideraci\u00f3n, confianza y creencia con sus audiencias. Representa un espacio de acercamiento entre la entidad y su entorno para promover una imagen predestinada a facilitar, entre otras intenciones, procesos de negociaci\u00f3n entre las partes interesadas. Es s\u00edntesis, es sin\u00f3nimo de reputaci\u00f3n, credibilidad y respeto.<\/p>

Siempre insistir\u00e9 en recomendar otorgarle los instrumentos tendientes a facilitar su misi\u00f3n y alcances, aun cuando sus resultados reh\u00fayan percibirse habitualmente en el corto plazo. Al mismo tiempo, establece las condiciones imprescindibles para impulsar los proyectos de las \u00e1reas de marketing, publicidad, etc. con las que debe coordinar y evitar competir. Todo lo actuado en una organizaci\u00f3n debiera merecer su invariable aprobaci\u00f3n, acompa\u00f1amiento y supervisi\u00f3n.<\/p>

Hace unos a\u00f1os me llamaron para asesorar a una consultora dedicada a brindar servicios ambientales en el sector minero, petrolero y gas\u00edfero. All\u00ed constat\u00e9 que lograr desplegar programas de RRPP demanda contar con el pleno respaldo de las altas instancias de la entidad. Pero, desde el primer d\u00eda desafi\u00e9 un severo problema: la ausencia de habilidades blandas y empe\u00f1o de sus directivos. Mientras me esforzaba para desplegar funciones tendientes a forjar un \u00e1mbito de trabajo cohesionado y armonioso, deb\u00eda enfrentar la conducta hostil de gerentes con un comportamiento autoritario y, adem\u00e1s, hu\u00e9rfanos de un enfoque serio del papel de \u00e9stas.<\/p>

Como bien sabemos, quienes estamos identificados con esta disciplina, los integrantes de una compa\u00f1\u00eda emiten buenas o malas Relaciones P\u00fablicas. Renunciemos individualizar su desenvolvimiento, como acaece con reiteraci\u00f3n. Es una tarea compartida y asumida colectivamente, bajo la conducci\u00f3n del \u00e1rea especializada, a fin de garantizar la aplicaci\u00f3n de programas afines a los objetivos organizacionales. Su desarrollo involucra objetivos, metas, acciones, presupuesto y la participaci\u00f3n general y, por lo tanto, una actuaci\u00f3n consecuente con las expectativas de sus audiencias.<\/p>

Asimismo, tiene preponderante protagonismo la \u201cidentidad corporativa\u201d. Podemos definirla como la manera de proyectarse y comunicar ante sus m\u00faltiples grupos de inter\u00e9s. Agrupa principios tangibles e intangibles. Es lo que representa la entidad; proporciona realce al consumidor; diferencia un negocio de otros; advierte sus objetivos, filosof\u00eda, actividades, creencias y valores. Su importancia radica, entre otros variados fines, por contribuir a fidelizar a su audiencia, mejorar la conciencia del cliente y agrandar la ventaja competitiva. Es su personalidad y la componen con particular \u00e9nfasis: la misi\u00f3n, la visi\u00f3n y los valores.<\/p>

Las Relaciones P\u00fablicas, podemos concluir que, aparte de otros elementos, se sustentan en sus valores corporativos. \u00c9stos integran la cultura de la empresa y delimitan los aspectos y las ventajas comparativas que guiar\u00e1n su desarrollo. Muestran sus creencias de manera compartida, estipulan la pr\u00e1ctica de sus integrantes y se orientan en concordancia con sus planes de actuaci\u00f3n. Tiene un lazo estrecho con la \u00e9tica y los principios de la organizaci\u00f3n.<\/p>

\u00c9stas alentaron mi incursi\u00f3n, en las \u00faltimas d\u00e9cadas, en la etiqueta social, el protocolo y la atenci\u00f3n al p\u00fablico y, de esta manera, descubrir la insoslayable interrelaci\u00f3n e influencia entre estas disciplinas. La excelsa vinculaci\u00f3n humana, basada en la certidumbre, la credibilidad y la honestidad, posibilita el \u00e9xito en la esfera empresarial. En tal sentido, forja, de manera sostenible, el pr\u00f3spero y conveniente clima de entendimiento para desplegar futuras negociaciones.<\/p>

He constatado con recurrencia esta ant\u00edtesis en entornos caracterizadas por ofrecer a sus colaboradores s\u00f3lido entrenamiento. Sucedi\u00f3 hace un par de meses al ser convocado para asumir una capacitaci\u00f3n. Un asistente pregunt\u00f3: \u00bfQu\u00e9 hacer cuando los conocimientos adquiridos se sortean aplicar con el quehacer interno? Tan aguda interrogante incomod\u00f3 a quienes se sintieron aludidos. Contest\u00e9: \u201cUno de los pilares insoslayables de las RRPP es la congruencia y transparencia, de forma trasversal. El mundo de los negocios exige expl\u00edcitas acciones que inspiren confianza y credibilidad\u201d.<\/p>

Expliqu\u00e9 con amplitud acerca de la imposibilidad de emplear las Relaciones P\u00fablicas en funci\u00f3n de conveniencias y subjetividades. Deben estar presentes en los procesos y \u00e1reas de una instituci\u00f3n de forma sostenible. Aconsejo monitorear su desenvolvimiento para detectar omisiones, deficiencias o aspectos susceptibles de corregirse.<\/p>

Tenemos el imperativo de seguir abriendo trochas de entendiendo, di\u00e1logo, investigaci\u00f3n, planeamiento, innovaci\u00f3n, convicci\u00f3n y reflexi\u00f3n concernientes a su complejo, vigente y maravilloso desempe\u00f1o. Venideras oportunidades permitir\u00e1n irradiar ideas y aportes hacia ese ineludible prop\u00f3sito.<\/p>

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Redactado por Wilfredo P\u00c9REZ, especialista en etiqueta<\/h3>

29 Diciembre 2024, Peru<\/h3>

Categoria: Diplomacia<\/h3>

Referencia: WP291224D\u00a0<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u201cSomos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo\u201d<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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