{"id":6341,"date":"2021-10-27T16:43:53","date_gmt":"2021-10-27T16:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/protocoltoday.nl\/?p=6341"},"modified":"2023-05-19T11:54:35","modified_gmt":"2023-05-19T11:54:35","slug":"analyzing-netiquettes-virginia-sheas-advise-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protocoltoday.nl\/es\/analyzing-netiquettes-virginia-sheas-advise-1\/","title":{"rendered":"ANALIZANDO LAS RECOMENDACIONES DE VIRGINIA SHEA (1)"},"content":{"rendered":"\t\t
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En estos tiempos, no saber de principios de NETiqueta, es pr\u00e1cticamente equivalente a no saber leer o escribir, dado que es la forma en la que nos comunicamos en los \u00faltimos a\u00f1os y hacerlo de manera incorrecta, nos puede ocasionar muchos problemas.<\/p>

Aunque parezca incre\u00edble y a pesar de que este t\u00e9rmino fue tomando forma hace casi 30 a\u00f1os, mucha gente a\u00fan no lo conoce y si han o\u00eddo hablar de \u00e9l, no le han prestado en muchos casos, la atenci\u00f3n necesaria.<\/p>

Gracias a la evoluci\u00f3n de las redes, la difusi\u00f3n de las muchas normas de esta \u00e1rea de conocimiento no se hace tan complicada como hubiera sido un proceso de alfabetizaci\u00f3n en siglos pasados; sin embargo, es dif\u00edcil encontrar a gente capaz de reconocer que tiene mucho que aprender en relaci\u00f3n a esta rama, ya sea por falta de humildad o porque cuesta creer que es necesario manejar principios de comportamiento para algo tan sencillo como escribir y hacer uso de los variados recursos que la tecnolog\u00eda facilita hoy en los dispositivos electr\u00f3nicos que tenemos a nuestro alcance.<\/p>

Es imperioso que se convierta en una materia acad\u00e9mica, pero hasta que eso ocurra en el mundo entero, vamos paso a paso buscando profundizar en cada uno de los aspectos que involucran el amplio conocimiento de la NETiqueta bajo un enfoque global empresarial. Para dar inicio a esta tarea, nos abocaremos a la publicaci\u00f3n \u201cNetiquette\u201d, libro de Virginia Shea que muchos conocen, en el que se dio a conocer por primera vez \u201cThe 10 Core Rules of Netiquette\u201d (Las 10 Reglas b\u00e1sicas de comportamiento en la Red) hace 27 a\u00f1os atr\u00e1s, en 1994. \u00a1Empecemos!<\/p>

Recuerde al humano.<\/strong><\/p>

En la comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, es muy f\u00e1cil olvidar que hay un ser humano que va a recibir nuestros mensajes o, alguien detr\u00e1s de las palabras que leemos. Es sencillo responder a un comentario negativo porque se lee en una pantalla en lugar de mirar a los ojos de una persona. Existe una especie de \u201clibertad\u201d impl\u00edcita y mal llevada, que muchas veces alienta a actuar o escribir, sin medir consecuencias de manera prudente.<\/p>

Al no ser un medio presencial, no sabremos con certeza el tono, la emoci\u00f3n, la intenci\u00f3n, la expresi\u00f3n del que transmite y recibe un texto o inclusive, la intensidad de un mensaje y esto, puede llevarnos a malas interpretaciones con consecuencias graves e irreversibles.\u00a0 Una mala interpretaci\u00f3n, crea una p\u00e9sima imagen de alguien que ni siquiera se conoce – (En la red, \u201cla primera impresi\u00f3n\u201d tiene m\u00e1s fuerza que en el mundo presencial) – puesto que la manera de expresarse, la forma de respuesta, la atenci\u00f3n prestada, la diligencia y otros aspectos de comportamiento, marcan pautas importantes en la percepci\u00f3n de quien nos lee, m\u00e1s a\u00fan en el mundo de los negocios.\u00a0<\/p>

Tenemos que entender que una mala comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, adem\u00e1s de mostrar una imagen negativa o equivocada, podr\u00eda romper con relaciones, destrozar una reputaci\u00f3n o crear conflictos grupales importantes.<\/p>

No es extra\u00f1o que, en el mundo empresarial de hoy, las juntas se hayan convertido en informes por correo electr\u00f3nico, videollamadas o videoconferencias y que los instructivos y llamadas de atenci\u00f3n que se deb\u00edan dar de forma personal, ahora se den mediante un mensaje de chat o una comunicaci\u00f3n en l\u00ednea. De la misma manera, los grupos de chat corporativos, son algo tan cotidiano, como la necesidad de un registro de Recursos Humanos y aqu\u00ed, debemos preguntarnos si el o los administradores de dichos grupos, tienen la capacidad para consolidar a ese grupo de gente, con las caracter\u00edsticas y habilidades de un Relacionista P\u00fablico; comprendiendo que est\u00e1 en ese puesto, no s\u00f3lo para agregar o eliminar participantes y tal vez bloquear o censurar ciertas publicaciones.\u00a0 Su funci\u00f3n requiere de mayor responsabilidad, dado que est\u00e1 a cargo de varias personas que no pueden verse entre s\u00ed y que, por una inclinaci\u00f3n cerebral negativa ante un sistema de comunicaci\u00f3n que no brinda la claridad de lo que se dice y se quiere decir, van a tender a mal interpretar o mal reaccionar ante una infinidad de mensajes o instrucciones ambiguas que llevan a una serie de disgustos y dificultades que no siempre son f\u00e1ciles de subsanar.<\/p>

Por otro lado, no nos olvidemos que toda persona tiene derecho a privacidad y tiempo libre, por lo que, considerar que el chat de la empresa es una extensi\u00f3n de la oficina, es un grave error.\u00a0 Se deben respetar los horarios y d\u00edas libres, fuera de horario laboral y los administradores de grupos empresariales o los jefes, deben conducirse bajo normas de respeto y del emblema de dar a los dem\u00e1s, la misma consideraci\u00f3n que esperamos para nosotros.<\/p>

Es necesario recalcar, que el contacto en l\u00ednea, no permite una comunicaci\u00f3n impl\u00edcita, por lo tanto, se torna ambigua y es f\u00e1cil ofender u ofenderse. Existe un gran riesgo por el sesgo de negatividad que nuestra mente programa para interpretar la ambig\u00fcedad como negativa. Nuestros mensajes deben ser pensados con cuidado para ser enviados y se requiere de una mente abierta para leer los recibidos. \u00bfA qui\u00e9n no le ha pasado vivir el miedo del fantasma del mensaje que no llega con la idea de que es un mensaje desagradable? Y cuando llega, si el mensaje es ambiguo, nuestro cerebro va a divagar hacia la peor interpretaci\u00f3n posible.\u00a0 Por esto, es importante trabajar para asumir una intenci\u00f3n positiva de parte de nuestro emisor y dar una interpretaci\u00f3n positiva al leer. Si tenemos la convicci\u00f3n de que tiene un trasfondo negativo, hagamos una pregunta expl\u00edcita en la forma m\u00e1s respetuosa posible, para salir de dudas.\u00a0 Bajo todas estas consideraciones, tenemos la obligaci\u00f3n de apuntar a una ambig\u00fcedad m\u00ednima o nula en nuestros mensajes con una actitud transparente y confiable.\u00a0 El sarcasmo, puede ser genial para muchos y en muchas ocasiones, pero el chat no es el canal adecuado.<\/p>

Una pared de contenci\u00f3n, es pensar si nuestras palabras escritas, podr\u00edan ser manifestadas de frente. Es muy f\u00e1cil escribir palabras o comentarios negativos porque no vamos a ver la expresi\u00f3n de desagrado, ira, frustraci\u00f3n o inclusive dolor, de quien los recibe. Si la respuesta es no, revisemos y re escribamos hasta que tengamos la certeza de que no estamos enviando algo que realmente no deseamos enviar. Cuando los mensajes involucran emociones, ser\u00e1 mejor esperar que pase el tiempo y si es indefectible, optar por el mensaje cara a cara o el tel\u00e9fono. Si existe una circunstancia extrema en que debamos manifestar algo que sabemos, no har\u00e1 feliz al receptor, tratemos de que nuestro mensaje transmita a cabalidad lo que se requiere expresar y as\u00ed, evitar mal interpretaciones, como es el caso de una llamada de atenci\u00f3n o un despido que no se puede dar de forma directa, por problemas de distancia o conexi\u00f3n.<\/p>

Tomando en cuenta la condici\u00f3n humana de nuestros receptores, no enviemos mensajes ofensivos o fuera de lugar, que pueden ser guardados y divulgados.\u00a0 Recordemos que una vez que enviamos, perdemos el control de a d\u00f3nde pueda llegar.\u00a0 Seguramente la persona agraviada, se sentir\u00e1 en el derecho de dar a conocer la ofensa si las circunstancias lo requieren, llegando inclusive a estratos legales como pruebas difamatorias u otra tipificaci\u00f3n mayor. Est\u00e1 el caso de Oliver North, usuario del sistema de correo electr\u00f3nico de la Casa Blanca, PROFS, que de forma ingenua y diligente eliminaba notas incriminatorias que mandaba o recib\u00eda, pero ignoraba que, en otro lugar de la Casa Blanca, los encargados de sistemas, almacenaban dichas notas que fueron luego usadas como evidencias en su contra en el juicio en el que fue condenado.<\/p>

Para cerrar, est\u00e1 la referencia del mundo comercial, en que el chat se ha convertido en el canal favorito de los clientes, por que facilita respuestas instant\u00e1neas y, cuando es un chat en vivo, se muestra un lado \u201chumano\u201d como parte de la marca corporativa. Adicionalmente, se ha comprobado, que las empresas que ofrecen servicios adecuados de chat, tienen un crecimiento del 6%.<\/p>

En el lado opuesto, est\u00e1 un 47% de consumidores que se queja por no tener una experiencia positiva de chat y no se debe a las respuestas que pueda dar la persona encargada de informar o atender, sino, a c\u00f3mo las escribe o manifiesta, lo que puede desmejorar la experiencia del cliente en un amplio porcentaje.\u00a0 Esa mala experiencia puede tornarse a\u00fan m\u00e1s dram\u00e1tica, si la persona encargada de la atenci\u00f3n en chat no tiene los conocimientos de NETiqueta en cuanto a atenci\u00f3n y servicio en redes se refiere; y dicha experiencia podr\u00eda convertirse en desastrosa por no tener la capacidad de asumir que se est\u00e1 tratando con un cliente que manifiesta una necesidad, en muchos casos, cargada de emociones que no podemos ver, pero, que se deben prevenir respondiendo con las medidas necesarias. El no hacerlo por falta de conocimiento, ocasiona un gran perjuicio en el crecimiento empresarial, pero este tema, ser\u00e1 tratado ampliamente, en otro ac\u00e1pite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Escrito por Claudia STOHMANN. R. d A., Comunicadora, oradora, escritora, experta de etiqueta y protocolo, y escritora de ProtocolToday<\/h3>

27 de Octubre 2021, Bolivia<\/h3>

Categor\u00eda: Etiqueta de Negocios<\/h3>

Referencia: CS271021EN<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u201cSomos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo\u201d<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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