EL PROTOCOLO EN EL SIGLO XXI

Si hay algo que acompañará al ser humano hasta el fin de sus días es el protocolo. Es una disciplina que, por su naturaleza práctica, no ha habido nunca necesidad de registrarla, pero que con el surgimiento de las ciencias de la comunicación se ha empezado a estudiar. La razón es sencilla: supone una potente herramienta de comunicación que ayuda a conectar con sus públicos a organizaciones tanto públicas como privadas.

Uno de los problemas a los que se enfrenta la disciplina -tema que trataremos en un próximo artículo- es la falta de investigación científica. Es decir, el 99% de los manuales de protocolo que podemos encontrar hoy en día en el mercado tienen un perfil práctico, lo que significa que están escritos desde la perspectiva del ejercicio profesional y no a partir del método científico. Esto tiene como consecuencia que, a día de hoy, nadie sabe qué es realmente el protocolo porque no se ha aplicado el método científico para acercarse a este concepto.

La revisión de la poca literatura de carácter científico que existe en materia protocolar nos lleva a poder afirmar que el protocolo es una ciencia en estado embrionario (Álvarez Rodríguez, 2008; Pulido Polo, 2015; Ramos Fernández, 2013; Ramos Fernández, 2014;  y Sáez González & Martínez Fierro, 2020) que, dependiendo de lo que haga la comunidad profesional e investigadora en la materia, se consolidará como ciencia o se quedará en una simple herramienta auxiliar.

Entonces, como ciencia, ¿a qué hace referencia el protocolo? De acuerdo con nuestra investigación es la ciencia del orden humano, puesto que nos da una serie de reglas y pautas para garantizar la convivencia pacífica y positiva entre los seres humanos. Además, esta normativa toma un valor especial en la celebración de los símbolos -los eventos- debido a su valor comunicativo. Pensemos que, desde el momento en el que dos seres humanos deciden convivir necesitan generar una serie de reglas que les permitan su convivencia. ¿Quién dormirá en el sitio más seguro? ¿quién se comerá los alimentos más nutritivos? ¿Quién tiene los méritos necesarios para liderar el grupo? Esta convivencia se irá haciendo más y más compleja con el crecimiento de los grupos, lo que hará las reglas del protocolo más similares a lo que conocemos actualmente.

Maribel Gómez y este autor que les escribe compusimos una definición propia de protocolo. El objetivo ha sido reflejar lo que recoge la última literatura científica en la materia, así como nuestra experiencia profesional con el fin de traer la disciplina al s. XXI y construir ciencia en el protocolo. Esta es nuestra propuesta la cual esperamos les ayude a «dar luz» a una materia que está dando sus primeros pasos y que supone, no solo nuestra profesión, sino la pasión por lo que hacemos:  

“El protocolo es una disciplina científica transversal que define las estructuras sociales y las normas generadas por uso, costumbre, tradición o legislación de las que se dota una sociedad para garantizar y facilitar la convivencia en armonía de todos sus miembros. Como herramienta de comunicación que se aplica a todos los ámbitos sociales, el protocolo toma especial relevancia en la organización de actos, tanto públicos como privados, donde proporciona técnicas que permiten hacer tangible lo intangible”.

Respecto a su cientificidad, como ya hemos argumentado, no hay duda. Es una ciencia en estado embrionario. Esto quiere decir que está en sus inicios, tal y como ocurrió con otras ciencias sociales tales como la psicología o la sociología en su momento.

Hablamos de una disciplina transversal porque impregna a la sociedad civil, a la empresa pública y privada y las instituciones. El protocolo está presente en todos los estratos sobre los que está construida la sociedad actual. Es un reflejo de la misma y cambia y se adapta cuando ésta lo hace.

Uno de los objetivos del protocolo es ordenar. Esta es la razón por la que, a través de esta materia podemos describir las estructuras de estado y sociales de la sociedad a la que pertenece. Por ejemplo, leyendo el Real Decreto 2099/1983 de precedencias (art. 10 y 12) del Reino de España, podemos tener una amplia idea de cómo está estructurado este país.

Produce normas generadas por, o bien teniendo en cuenta lo que la sociedad suele hacer (costumbres o tradiciones), o bien aquellas generadas por cauces legislativos desde el poder imperante. Todo ello con un fin último: garantizar y estructurar la convivencia de un determinado grupo social.

Es una herramienta de comunicación porque es utilizada por instituciones, empresas privadas y la sociedad civil para comunicarse. Y por eso, las reglas que produce el protocolo toman especial relevancia en la organización de actos, públicos o privados.

Hacen tangible lo intangible porque nos permiten hablar sin palabras. El protocolo es un aliado muy importante para generar imagen institucional o corporativa en organizaciones y social a las personas. Emplea como principios básicos cuatro elementos: espacios, personas, tiempos y símbolos. Dentro de éstos últimos, por ejemplo, consideramos las banderas de los países, puesto que nos dejan claro quién es el anfitrión de un acto sin necesidad de palabras.

Para finalizar, queremos dirigirnos a todos aquellos interesados en la materia del protocolo. A los profesionales esperamos que esta definición les resulte interesante y adecuada. A los estudiantes de la materia, esperamos que os haya ayudado a arrojar un poco de luz sobre lo que será vuestro futuro trabajo y os animamos a investigar en materia protocolar. Y a los legos en la materia, esperamos que os ayude a entender un poco mejor qué es realmente el protocolo y qué hacemos los profesionales de la materia.

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BIBLIOGRAFÍA CIENTÍFICA

Álvarez Rodríguez, M. L. (2008). Artículos de protocolo y ceremonial en Revistas Académicas Iberoamericanas. Razón y Palabra. Primera revista electrónica en lationoamérica especializada en comunicación, (65), 1-11.

Delmás Martín, D., & Gómez Hernando, M. (2019). Spoilers de Protocolo. (Editorum, Ed.) (1a Edición). Madrid: Editorum.

Orozco López, J. de D. (2016). Protocolo para la organización de actos oficiales y empresariales. (I. Editorial, Ed.). Antequera: ic editorial.

Pulido Polo, M. (2015). Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica. Revista de Comunicación Vivat Academia, 65, 1137-1156.

Ramos Fernández, F. (2013). Método científico e interferencias comerciales en la construcción de la ciencia del protocolo. Una reflexión crítica para un proceso innovador y creíble. Revista de Comunicación Vivat Academia, 1-16.