La era de la globalización pasó rápidamente de ser un fenómeno a “negocios como siempre” y ha ocupado un lugar permanente en el amplio espectro de una empresa progresista y orientada al futuro. Paralelamente, las habilidades blandas y la conciencia cultural crecieron axiomáticamente en importancia. Una nueva meseta de la sociedad de consumo Millennial y Gen Z ha dejado su marca permanente en la forma en que se espera que las empresas y la economía conduzcan sus asuntos, cerrando la disparidad y la brecha entre las ganancias, la sostenibilidad y la responsabilidad social.
A medida que los consumidores globales cambiaron, pintó una imagen convincente para cualquier persona capaz y dispuesta a adaptarse y recalibrarse, asegurando que sus valores, productos o servicios fundamentales se alineen con los estándares del mundo progresista. Para muchas, especialmente las instituciones más conservadoras, estos cambios rápidos pueden haber parecido algo muy alejado del ámbito de sus expectativas. Sin embargo, la mayoría de nosotros sabemos que no estar dispuesto a cambiar no ayuda a mitigar lo inevitable. Ayn Rand, en su combinación única de curiosidad enigmática y actitud de ‘ceguera’, lo dijo mejor: “Podemos ignorar la realidad, pero no podemos ignorar las consecuencias de ignorar la realidad”.
Cambiar el vocabulario y el comportamiento de uno dependiendo de la audiencia es la habilidad blanda más importante que cualquiera puede poseer y cultivar en el mundo moderno. La etiqueta social y comercial es una habilidad crucial e imperativa para el crecimiento, la competitividad, la adquisición y retención de talento. Es un arte delicado, sutil pero indispensable que se está convirtiendo cada vez más en un denominador común de todos los negocios exitosos a prueba de recesión. Si bien la globalización, en su esencia, debería significar el conjunto estándar de reglas y enfoques simplificados para los procedimientos operativos, es bastante evidente que Japón y Brasil, Kuwait e Islandia o Malasia y Namibia tienen algunos matices culturales fundamentales que, si se reconocen y adoptan. puede convertirse en un componente básico de una asociación larga y próspera o de la adquisición de talento.
La etiqueta empresarial moderna aprendida, desarrollada continuamente y aplicada correctamente no solo borra los amplios márgenes de los pasos en falso y los errores, sino que también cultiva la habilidad de prever las facetas clave de cualquier situación dada. El arte de comportarse de manera adecuada y atractiva en cualquier cultura dada de un individuo de cualquier nivel profesional o académico va mucho más allá de una lista de cosas que se deben y no se deben hacer o cualquier otra convención rígida de los niveles superiores de la sociedad. Fue más allá de los apretones de manos o los códigos de vestimenta adecuados, abarcando una amplia gama de habilidades blandas, inteligencia emocional y responsabilidad social. Se respetaría si tuviera que resumir la Etiqueta Social y Empresarial y el Protocolo Empresarial en una sola palabra.
Respeto, bastante fácil de definir y comprender, significa y es percibido por diferentes individuos y vastos segmentos de la sociedad de una manera muy diferente; por lo tanto, en la sociedad moderna, uno debe poder navegar rápidamente en este clima en constante cambio. La etiqueta social o comercial es un concepto obsoleto y no es una herramienta útil para abordar estos asuntos. Por el contrario, la Etiqueta, al igual que la medicina o la tecnología, se desarrolla, adapta y refina con cada ola de cambio. Un conocimiento profundo de la Etiqueta y el protocolo y una correcta aplicación de esos conocimientos es una herramienta de elevación para las personas y la organización. En el mundo posterior a la pandemia, conectado por Internet, donde los recursos humanos trabajan cada vez más desde casa, proporciona el modelo para la comunicación por teléfono, correos electrónicos, Zoom, Teams o cualquier otra plataforma virtual. El comportamiento adecuado y respetuoso durante las reuniones de conferencias virtuales con colegas, clientes o socios comerciales apenas se notó antes de marzo de 2020. Sin embargo, hoy en día, no solo las interacciones comerciales internacionales sino también las nacionales son exclusivas a través de plataformas virtuales. Precisamente aquí es donde la Etiqueta nivela el campo de juego. Interacciones de la vida real y muy diferentes a las virtuales o electrónicas; por lo tanto, incluso si uno ha desarrollado habilidades cara a cara excepcionalmente, esto puede traducirse en algo más que la comunicación digital. La forma en que nos expresamos y nos mostramos ante los demás es una partícula fundamental de cómo nos perciben los demás.
Habiendo dicho todo, uno puede tener la impresión de que la Etiqueta y el Protocolo pueden ser una curva de aprendizaje a largo plazo, una experiencia de prueba y error, en lugar de algo que debe aprenderse, digerirse y estudiarse como una disciplina separada. Un sello distintivo de una persona cortés, bien educada, profesional y refinada es que estas personas nunca corregirán si uno comete un error, pero muy rara vez o nunca le darán la misma oportunidad u oferta de negocios si hay reglas escritas y no escritas. no se cumplieron. En un cierto nivel en los negocios, y en cualquier otro aspecto de la vida, no hay lugar para equivocaciones o errores en las áreas donde se espera que uno sepa qué, cómo, quién y cuándo. En la era de la información, la ignorancia es una elección, y no saber no absuelve a nadie de las impresiones negativas. Esto se aplica no solo a la realización de negocios a nivel corporativo, sino también a la contratación de los mejores talentos. A medida que los recursos humanos prestan cada vez más atención a la cultura dentro de la organización, los valores fundamentales deben vivirse y no solo describirse para atraer a los mejores talentos. Mantenerse un paso por delante del cambio inminente o la incertidumbre no es fácil, pero sí necesario y primordial.
Utilizar la etiqueta y el protocolo en todo el espectro empresarial y corporativo es un requisito previo integral para el progreso personal y la prosperidad de la organización. La etiqueta debe aprenderse y adoptarse con tanta frecuencia como defendemos los cambios tecnológicos, ya que en cualquier cambio e innovación dados, existen reglas que rodean esa transición. Los esfuerzos o recursos empleados en el aprendizaje de las normas de Etiqueta y Protocolo siempre superarán con creces los riesgos o consecuencias en que se pueda incurrir por no saber. Sobre todo, las personas u organizaciones progresistas y orientadas al futuro son entidades proactivas, no reactivas. Dar pasos proactivos y profundizar en el arte de la Etiqueta y el Protocolo produce resultados de largo alcance y duraderos.
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Redactado por Anastasia Matel, Especialista en Protocolo y Etiqueta.
27 Marzo 2023, El Reino Unido
Categoria: Etiqueta de Negocios
Referencia: AM27032023BE
