Founding Member of the Diplomatic Council
Topic: PR makes the Image: How corporations present values.
GERMANY
Thomas Gronenthal
Dr. Jorge Navarro
Director de Asuntos Diplomáticos en la Revista Macroeconomía
Tema: Instrumentos de poder blando en la diplomacia pública de América Latina para oportunidades de negocios en un mundo cambiante.
MÉXICO
Lic. Gerardo Correas
Presidente en OICP y en Escuela Internacional de Protocolo.
Tema: El protocolo como potenciador de marca corporativa.
ESPAÑA
Nick Delis
Vicepresidente senior de negocios estratégicos e internacionales en Five9, Inc.
Tema: El poder de la imagen en los negocios.
ESTADOS UNIDOS DE AMERICA
EL ASCENSO DE LA DIPLOMACIA DIGITAL: NAVEGANDO EL PAISAJE GLOBALIZADO CON INTELIGENCIA CULTURAL
El auge de la diplomacia digital: navegar por el panorama globalizado con inteligencia cultural
En una era en la que muchas empresas y países fueron catapultados a la transformación digital debido a la pandemia de COVID-19, el mundo tuvo que hacer un balance de cómo se llevan a cabo las relaciones diplomáticas y las interacciones profesionales en línea. Definitivamente no debe confundirse simplemente con las reglas generales de netiqueta. Dos acontecimientos interconectados que han surgido como elementos esenciales que influyen en las relaciones internacionales y el panorama empresarial son el auge de la diplomacia digital y la importancia de la inteligencia cultural en un lugar de trabajo global modernizado.
Diplomacia digital: un nuevo paradigma en las relaciones internacionales
La diplomacia digital se describe como el uso de la tecnología para llevar a cabo actividades diplomáticas, como colaborar con organizaciones internacionales e intergubernamentales y desarrollar la cooperación internacional. El uso de Internet, las redes sociales y otras plataformas ha sido la fuerza impulsora detrás de esta transición, que ha transformado la forma en que las entidades globales interactúan y trabajan juntas.
El uso de plataformas de redes sociales como herramientas diplomáticas es uno de los aspectos clave de la diplomacia digital. Líderes y diplomáticos aprovechan plataformas como Twitter, Facebook e Instagram para interactuar directamente con ciudadanos y audiencias a través de fronteras internacionales.
Además, la diplomacia digital ha demostrado ser fundamental en la gestión de crisis y la diplomacia pública. Los gobiernos pueden difundir información rápidamente durante las emergencias e interactuar con audiencias globales para gestionar las percepciones. La pandemia de COVID-19 puso de relieve la importancia de las plataformas digitales para brindar información precisa y coordinar las respuestas internacionales.
Inteligencia cultural: una habilidad vital en el lugar de trabajo globalizado
Una fuerza laboral y un entorno empresarial diversificados son el resultado de que las organizaciones expandan sus actividades a través de fronteras internacionales en un mundo cada vez más conectado. La capacidad de comprender a personas de diversos orígenes culturales, adaptarse a ellas y comunicarse eficazmente con ellas se denomina inteligencia cultural. A la luz de esto, la inteligencia cultural (CQ) se ha vuelto crucial tanto para los profesionales como para los líderes.
En un lugar de trabajo globalizado, la inteligencia cultural va más allá del simple reconocimiento de las diferencias culturales; Implica una apreciación y comprensión más profundas de diversas perspectivas, normas y comportamientos. Los profesionales que poseen competencia en inteligencia cultural están mejor equipados para navegar en el panorama de las interacciones interculturales y forjar relaciones duraderas.
Las investigaciones han demostrado que las personas con altos niveles de inteligencia cultural tienen más probabilidades de tener éxito en asignaciones internacionales y están mejor equipadas para liderar equipos diversos. Demuestran una mayor adaptabilidad, empatía y apertura de mente, que son cruciales para una comunicación y negociación efectiva entre culturas.
Sinergia entre diplomacia digital e inteligencia cultural
La convergencia de la diplomacia digital y la inteligencia cultural da forma al futuro de las relaciones internacionales y los entornos empresariales globalizados. Estas dos tendencias no son mutuamente excluyentes; a menudo se complementan y refuerzan entre sí.
La diplomacia digital proporciona una plataforma para fortalecer la comprensión y las interacciones interculturales. Los diplomáticos y líderes pueden interactuar con audiencias de diversos orígenes, intercambiar perspectivas culturales y fomentar el debate sobre cuestiones internacionales utilizando las redes sociales. A través de la participación digital, los diplomáticos culturales pueden llegar a aquellos que antes estaban excluidos de las relaciones diplomáticas tradicionales y trascender las barreras geográficas.
Por el contrario, la inteligencia cultural mejora el alcance y la eficacia de los esfuerzos de diplomacia digital. Los diplomáticos y profesionales que poseen inteligencia cultural comprenden los matices de los estilos de comunicación, la etiqueta y las sensibilidades culturales, lo que garantiza que sus mensajes se reciban positivamente y eviten malentendidos no deseados.
Conclusión
El aumento de la necesidad de medidas continuas de diplomacia digital y la creciente importancia de la inteligencia cultural son dos indicadores importantes de la remodelación de las relaciones internacionales y de cómo operamos en el entorno empresarial moderno. Las plataformas en línea presentan nuevas oportunidades de diplomacia y diálogo intercultural en un mundo conectado. Al mismo tiempo, la inteligencia cultural permite a las personas navegar con éxito las complejidades de las interacciones globales de manera efectiva y con empatía.
A medida que avancemos, la fusión de la diplomacia digital y la inteligencia cultural desempeñará un papel vital en la configuración de las estrategias diplomáticas, la mejora de las colaboraciones internacionales y el fomento de una comunidad global más inclusiva e interconectada.
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PROTOCOLTODAY ACADEMIA DE PROTOCOLO & DIPLOMACIA
Referencias:
Seib, P. M. (2018). Digital Diplomacy: A Globalized Tool for Communication in the Twenty-First Century. Routledge.
Zaharna, R. S. (2019). Digital Diplomacy: Theory and Practice. Routledge.
Ang, S., Van Dyne, L., & Koh, C. (2006). Personality correlates of the four-factor model of cultural intelligence. Group & Organization Management, 31(1), 100-123.
Livermore, D. (2011). Leading with Cultural Intelligence: The New Secret to Success. AMACOM.
Holmes, L. (2018). Cultural Diplomacy in the Age of Digital Diplomacy. Diplomatic Courier.
Wang, Y., & Sun, S. (2017). The Impact of Cultural Intelligence on Cross-Cultural Communication Effectiveness: A Study of Chinese Expatriates in Multinational Organizations. International Journal of Intercultural Relations, 61, 67-77.
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Redactado por Christopher Crossley, Profesional de estilo de vida de lujo.
27 Agosto 2023, Trinidad y Tobago
Categoria: Diplomacy
Referencia: CC27082023D
“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”
Dr. Arshi Ayub Mohamed Zaveri
CEO | Senior Advisor Royal Family.
Topic: Professional image as a tool for relationship management.
UNITED ARAB EMIRATES
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
La forma como se desarrolla el proceso de comunicación, en el contorno interno o externo, puede advertirnos con amplia nitidez acerca de su eficiencia y, además, sobre un conjunto de características -en ocasiones inadvertidas- concernientes al clima laboral, la calidad de la atención al público, la óptima interacción entre las diversas jerarquías, entre otros elementos.
Ésta puede definirse como un asunto que envuelve un flujo continuo de mensajes, a través de la que sus miembros transmiten información e interpretan sus significados para persuadirse, buscando modificar comportamientos o actitudes; alimenta los sistemas sociales, facilita la integración, varía la conducta, plasma productiva la reciprocidad humana y mejora la comprensión de las políticas corporativas; hace fluida y positiva la convivencia y la obtención de resultados. Por último, puede convertirse en un “termómetro” orientado a reconocer la cultura de la organización.
En el contexto externo persigue los siguientes objetivos: estar al corriente del producto y/o servicio, difundir revelaciones, promover un mayor posicionamiento, servir como medio de recordación, recoger la opinión de clientes, guiar a proveedores, contribuir en la creación de una imagen corporativa o de marca, etc.
En el ámbito interno tiene una diversidad de connotaciones que repercutirán en el ambiente externo. De allí la importancia de implementar, evaluar y corregir aspectos que afectan su entendimiento e inspiración como medio para la consecución de ideales. Así, por ejemplo, busca hacer conocer las determinaciones de los más altos niveles de la empresa, establecer un nexo de ida y vuelta entre empleados y jefes y, por cierto, fomentar una relación integral.
Para ello, se efectúa la comunicación descendente, ascendente y horizontal. Detengámonos a explicar cada una: la descendente surge desde un cargo alto hacia personas de menor nivel jerárquico; sirve para dirigir y controlar. Es decir, está encaminada a la asignación de metas, instrucciones, políticas y retroalimentar al empleado. Ésta acrecienta el clima interno, potencia el rendimiento, permite la prevención de problemas, evita la existencia de murmuraciones, especulaciones e incertidumbres.
La ascendente se origina de un colaborador de menor jerarquía a un encargado o jefe. Suelen ser de menor número a las descendentes y su mayor tributo radica en que optimiza la toma de decisiones. Tiene como ventajas expandir la capacitación profesional, reducir los niveles de conflictividad, incrementar el grado de adhesión e identificación y elevar la autoestima del personal al sentirse parte de la corporación.
La horizontal se instaura habitualmente para espacios de conexión. Su aplicación puede redundar en la confianza y apertura. Entre sus principales virtudes están: aumenta la coordinación, acrecienta la atmósfera interna, fortalece la integración, anima la innovación y el trabajo en equipo.
Es imperativo asegurar que los mecanismos descritos funcionen en concordancia con las políticas institucionales a fin de evitar la gestación de rumores. Éste es un asunto espontáneo y cotidiano, con un contenido interesante, seductor, ambiguo, que debería ser creído y secreto; su transmisión es encadenada y exponencial; proviene de una fuente desconocida, pero “fiable”. Su subsistencia representa la más evidente manifestación de las deficiencias del sistema de comunicación. De lo contario, no habría lugar para su protagonismo y expansión.
Un aspecto trascendente consiste en conocer la genuina capacidad de comunicación de los más representativos funcionarios. Un profesional con excelsos estándares de habilidades duras, competencias e incluso larga trayectoria en el mercado laboral puede suponer que sabe comunicarse. Sin embargo, cuando se omite detectar oportunamente su ausencia de destreza, nace una dificultad de envergadura. Por lo tanto, recomiendo evaluar su asertividad, talento persuasivo y prolijidad de negociación. En ocasiones no siempre han sido entrenados para este propósito y, en consecuencia, se suscitarán problemas que se irradian en todas las esferas.
Al respecto, sugiero ejercitar una comunicación asertiva, cortés y cuidar los estilos con el propósito de certificar su comprensión y una buena interacción. Recuerde: las formas concluyen siendo tan significativas como el fondo. De allí la necesidad de exhibir sólidas habilidades blandas que aseguren un desenvolvimiento enmarcado en la tolerancia, la empatía, la afabilidad y diferentes componentes orientados a ratificar un entendimiento en el que, más allá de las posibles discrepancias, prevalezca el respeto y la armonía. No siempre se alcanza este propósito debido a negativos y desfavorables escenarios de trabajo.
La comunicación debe ameritar especial atención, sin importar el tamaño y actividad de la compañía. La coexistencia de omisiones, erradas interpretaciones y recados distorsionados acarrea un sinnúmero de impactos en la credibilidad, reputación y vínculo con sus audiencias. Soslayemos subestimar o prescindir adoptar las acciones correctivas. Es deseable realizar una auditoría con la finalidad de tener un diagnóstico independiente y acreditado.
En un mundo cada vez más interdependiente es un medio integrador, motivador, persuasivo, esclarecedor y destinado a una enriquecedora retroalimentación. Gracias a ésta se fortalece el intercambio, se forjan nuevos vínculos comerciales y se proyecta la identidad corporativa con los consiguientes beneficios que conlleva erigir un horizonte ambicioso, respetado y esperanzador. Comparto la aseveración del actor argentino Leandro Taub: “La mala comunicación puede hacer de la belleza, tragedia. La buena comunicación puede hacer de la tragedia, belleza”.
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Redactado por Wilfredo Pérez, expert in Protocol
27 Agosto 2023, Perú
Categoria: Protocolo de Negocios
Referencia: WP27082023BP
“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”
Christopher Crossley
Profesional de estilo de vida de lujo.
TRINIDAD Y TOBAGO
EL DISCURSO UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL
El discurso es una narración oral premeditada expresada en actos solemnes y masivos, generalmente políticos, sobre un tema, pensamiento, visión y/o conclusión, para conmover, informar o persuadir a la audiencia.
Dentro de la oratoria, los discursos son una herramienta fundamental. Podemos definirlo como una exposición oral sobre un asunto específico, pronunciada ante un auditorio. para convencerlo o conmoverlo.
Hay diferentes tipos de Discursos; entre ellos se encuentran el discurso narrativo, el discurso publicitario, el discurso expositivo, el discurso argumentativo y el discurso político.
Un discurso narrativo muestra o narra hechos o situaciones a través de una trama y un argumento. Este discurso es muy conocido porque se usa en novelas y cuentos. Sin darnos cuenta, lo usamos a diario.
Por su parte, el discurso publicitario tiene, a diferencia de otros tipos de discurso, un objetivo muy práctico: vender un producto. Esta debe evolucionar, mutar y reinventarse constantemente. Debe ser, entre otras cosas, llamativo para captar el interés del público, y debe ser creativo para que no siga siendo más de lo mismo.
El discurso expositivo es aquel que tiene como principal objetivo informar o aclarar un hecho o una situación. Las características fundamentales de este tipo de discurso son la claridad de la exposición y la concisión, cuanto más sintética, más clara será. Y esta característica no tiene que ver con la brevedad del discurso sino con el hecho de que las ideas presentadas estén expresadas con precisión.
Los discursos argumentativos tienen como principal objetivo convencer a alguien de algo; por eso, este tipo de discurso debe ser pensado y elaborado con mucho cuidado. La argumentación debe desarrollarse con fluidez, sin prepotencia ni brusquedad.
La idea es ir paso a paso, explicando todo para que, al final del discurso, el público sienta que ha llegado a las conclusiones por su cuenta.
El discurso político puede ser narrativo para conmover, expositivo para explicar medidas políticas, argumentativo como defensa o defensa de ideas políticas, informativo para informar sobre las medidas políticas adoptadas o publicitario, con su objetivo muy práctico.
El propósito específico de un discurso es la respuesta precisa que el hablante o emisor desea obtener de la audiencia. En otras palabras, este propósito se refiere exactamente a lo que queremos que la audiencia haga, crea, sienta, entienda o disfrute.
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Redactado por Gustavo Caballero, Periodista, Locutor y Especialista en Ceremonial y Protocolo
12 de Julio 2023, Argentina
Categoria: Protocolo de Negocios
Referencia: GC12072023PN
“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”
¿SOLO HAY UNA FORMA CORRECTA DE COMER?
Hace varios siglos, el Protocolo social y la Etiqueta en la mesa occidental, permitieron que la imagen y el desarrollo en la forma de comer, revelaran el nivel de educación de las personas con un estilo de vida social o un estatus privilegiado, como sucedía en las antiguas monarquías, donde el cortesano era conocido y elegido, para tal comportamiento.
Gracias a la globalización, sería de esperar que en nuestros tiempos, una gran mayoría conozca este desarrollo, el cual debe ser natural y bien manejado, pero principalmente, adecuado a los usos y costumbres de las diferentes sociedades que conforman nuestros hemisferios.
Así como el sushi se puso de moda y muchos se esfuerzan por comer con palillos, sería interesante que existiera una inquietud similar por aprender a comer correctamente con cuchillo, tenedor y cuchara u otras formas que toman otras culturas.
Es sabido que desde el siglo pasado, el mundo diplomático se ha enfocado en el “Estilo Continental” el cual es considerado el estilo elegante, formal, práctico y “universalizado” para los negocios y reuniones de alto nivel, sin embargo, no se puede negar. que el “Estilo Americano” existe, o con los dedos, o con cuchara y tenedor, o con palillos, o con las tradiciones de un “Estilo Europeo” -(asimilado por muchos al estilo continental)- que se niega a desaparecer.
Y aunque todavía se ve en foros y grupos de participación sobre estos temas, que hay posturas radicales de especialistas en estas materias en relación a “cuál es el estilo correcto de comer” descalificando lo que no se parece al estilo continental (muchas veces mal enseñado) , somos los especialistas que defendemos el RESPETO, la buena EDUCACIÓN y el SENTIDO COMÚN como fundamentos del buen comportamiento, guiándonos para adaptarnos a los usos y costumbres de la amplia diversidad mundial.
Es posible que, cuando nos dejamos llevar por las convenciones, pequemos de irrespetuosos y faltos de buenos modales. Como ejemplo, fue el caso tan mencionado en Canadá, en 2006, cuando el niño filipino Luc Cagadoc, entonces de siete años, fue humillado repetidamente junto con su madre por las autoridades de su escuela Lalande en Roxboro, por actuar de acuerdo con su cultura comiendo con tenedor y cuchara y no comiendo «correctamente» con cuchillo y tenedor, como se come en Canadá.
Algo similar ocurre con los «expertos» que insisten en abolir el «American Way» porque lo consideran poco práctico o inadecuado. ¿Será que ellos también estarían dispuestos a dar la vuelta al mundo para juzgar y criticar las otras formas de comer que no encajan con el estilo que recién se impuso a finales del siglo pasado como moda?
Debemos responder con eficacia a la necesidad de acomodarnos con mente abierta a las diferencias que enriquecen la culturalidad de nuestro planeta. Aquellas culturas que históricamente han ido modificando procedimientos y prácticas que desde sus orígenes han dado lugar a prácticas actuales como el “Estilo Continental”, el “Estilo Americano, Zigzag o Switch” y el “Estilo Europeo o Híbrido/Fusión” que trae consigo juntas las formas «británicas», «francesas», «italianas» o «alemanas» que históricamente, gracias a las casas reales y la aristocracia, marcaron tendencia para el mundo occidental, así como otras culturas, establecieron sus diferentes formas de comer, gracias a la religión u otras tradiciones particulares.
Por todo lo escrito, los “expertos” actuales deben ser llamados a mostrar nuestra pericia con todo el conocimiento que involucra la inteligencia cultural exigida en estos tiempos, para cumplir un rol completo de enseñanza, sin posiciones obtusas e irrespetuosas, que muchas veces solo confunden. aquellos que quieran o necesiten saber más sobre estos temas.
Finalmente, para aclarar los conceptos expresados, se señalan estos criterios, los cuales quedan expuestos abiertamente para la consideración y opinión de los lectores, conocedores del tema:
- El ‘Estilo Continental’ surgió como moda en Europa (Inglaterra y Francia) a mediados del siglo XX y con el tiempo se convirtió en el estilo mundialmente aceptado para poner en práctica la forma occidental de comer con cuchillo y tenedor, como el ‘estilo diplomático’.
- El ‘Estilo de 4 Pasos’ utilizado para comer desde la Edad Media antes de la aceptación del tenedor, fue la raíz del ‘Estilo Americano’ y otros estilos europeos o híbridos que, en muchos casos, se esfuerzan por mantenerse vigentes hasta hoy, en algunas sociedades conservadoras.
- Los “Estilos híbridos” o “Fusión” han surgido gracias al uso del ‘Estilo de cuatro pasos’ practicados en muchas escuelas europeas antiguas con la inclusión del “Estilo Continental”, permitiendo formatos que se enseñan con ciertas variaciones hasta hoy.
- Los instructores de “Etiqueta a la Mesa”, están en la obligación de conocer estos referentes históricos y las variaciones que existen en el mundo, para enseñar con claridad a sus estudiantes, las diferentes formas, sin dar lugar a lamentables confusiones que surgen cuando se convive con las diferentes culturas de los países europeos y otros continentes, que generalmente, muestran costumbres totalmente ajenas a la instrucción inicial y convencional.
- Los expertos en “Etiqueta y Protocolo”, deberíamos asumir la responsabilidad de conocer las diversas formas correctas en cuanto a orígenes y tradiciones de los diferentes “Estilos de Comer” para tener una visión abierta y clara que debe fundamentarse en el respeto y la adaptabilidad de una persona bien educada que se desenvuelve en un mundo globalizado, sin juicios, ni críticas, que van en contra de las buenas maneras y las buenas costumbres.
Bajo el concepto que “las diferencias enriquecen” abro hilo para dar valor a las ideas u opiniones con relación a lo expuesto.
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Redactado por Claudia STOHMANN R. de A. especialista en Etiqueta
12 de Julio 2023, Bolivia
Categoria: Etiqueta en los negocios
Referencia: CS12072023BE