LA IMAGEN ES PODER E INFLUENCIA

En el estudio realizado en 1999 por CEO Magazine y Hill & Knowlton, explicaban que: El 96% de los CEO creen que la reputación es fundamental para su empresa. El 77% cree que una reputación positiva ayuda a vender sus productos y servicios. El 61% piensa que una reputación positiva hace que la organización sea atractiva para los empleados. El 53% cree que una reputación positiva aumenta la credibilidad durante las crisis, como afirma Tamás Csordás, M.B.A.

Entonces, ¿por qué es importante la imagen corporativa para la percepción y reputación de una marca? ¿Cómo puede una empresa o individuo utilizar una imagen corporativa para su beneficio y el de la empresa? Aquí hay tres consejos que puede implementar ahora mismo.

“Presentar una representación positiva de usted mismo es un componente clave para experimentar el éxito profesional… Crear una apariencia profesional puede ayudarte a llamar la atención y ser considerado seriamente en el trabajo”. Indeed.com

VESTIMENTA Y ASEO

Ya sea que lo sepamos o no, los humanos buscan constantemente pistas para conocer a una persona. La investigación realizada por Willis & Todorov, 2006, encontró que solo se necesita una fracción de segundo para causar una primera impresión. Parte de la primera impresión es cómo nos vestimos y arreglamos. La ropa y el arreglo personal cuentan una historia, entonces, ¿cómo se comparan usted y sus empleados o colegas?

Cada mañana o tarde, ¿podría pensar unos minutos buscando la ropa que usará al día siguiente y preguntarse si representa mejor el mensaje que estoy vendiendo? ¿mejora la reputación de la empresa?

Arreglarse es presentarse con una apariencia y una manera limpias y ordenadas. Imagínese si un asistente de vuelo lo atendió en un vuelo de larga distancia con una mancha de curry en la corbata y marcas de sudor en la parte posterior de la camisa. ¿Qué asumiría de esta persona y de la empresa? Siempre querrás mantenerte dentro de tu tono e imagen.

Tómese unos segundos para revisar tu arreglo personal antes de salir de casa y entrar al trabajo. Llevar y almacenar prendas de vestir en caso de accidentes. Estar preparado es vital!

‘Reputación positiva = Capital’ Nyárády y Szeles

SERVICIO AL CLIENTE

Cuando lees una reseña de un restaurante o cafetería, ¿qué notas? La gente hablará primero de los productos y luego del servicio. Un buen servicio al cliente es esencial, ya que inspira la retención de clientes y la lealtad a la marca, lo que ayuda al crecimiento del negocio. ¿Qué hace que el servicio al cliente sea excelente en un mundo obsesionado con la tecnología? El toque humano. ¿Cómo podemos aportar el elemento humano en las relaciones con los clientes?

Cuando un cliente o cliente ingrese al local o propiedad del negocio, saludarlo y asistirlo dentro de los treinta segundos; si hay algunas personas para saludar, tómese hasta un minuto para saludar.

Utilice un discurso positivo cuando se refiera a un producto o a una situación. Las palabras correctas pueden prevenir la falta de comunicación y las disputas que surjan. Por ejemplo, en lugar de usar ‘Eva no está disponible, ¿puedo tomar un mensaje?’ use ‘actualmente Eva no está en la recepción, ¿puedo hacer que Eva le devuelva la llamada?’

COMUNICACIÓN DE NEGOCIOS 

“La comunicación efectiva es una herramienta vital para cualquier dueño de negocio. Su éxito en transmitir su punto de vista puede ser la diferencia entre sellar un trato y perder una oportunidad potencial”. Gobierno de Queensland, Australia

Todas las empresas lo hacen… y eso es comunicar, compartir y dar información constantemente entre clientes y empleados. Si lo hace, mantiene las empresas ocupadas y los productos o servicios vendidos, comprados y entregados. ¿Cómo podemos comunicarnos de manera eficiente y efectiva?

¡Solo algunas personas son becarios de Harvard y tienen estructuras de oraciones perfectas! Lidiar rápidamente con esto es usar aplicaciones en línea pagas como Grammarly o plataformas gratuitas como Google Docs o incluso su servicio de correo electrónico. Estas son herramientas útiles para analizar la ortografía, la gramática, la puntuación y la claridad del texto.

El correo electrónico es excelente para transmitir casi cualquier cosa, y las empresas dependen en gran medida de este recurso. ¿Alguna vez has recibido dos correos electrónicos de la misma persona? El primero es el correo electrónico original que le dice que “vea el documento adjunto” y el segundo se disculpa por no adjuntar el documento. Olvidarse de enviar archivos adjuntos con su correo electrónico es crucial para mantener la coherencia y la confianza. ¿Por qué no conectar la copia que desea enviar antes de escribir su mensaje y enviarlo?

Podemos concluir que el conocimiento sobre códigos de vestimenta, etiqueta empresarial y una comunicación efectiva son habilides blandas que le guarán a construir la imagen personal y corporativa que usted desea transmitir para tener el éxito deseado.

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Bibliography & Links

https://www.indeed.com/career-advice/starting-new-job/importance-dressing-professionally-at-work

Corporate Identity With Special Regards To The Human Factor, Tamás Csordás, 2008, University of Miskolc, https://www.academia.edu/4513810/Corporate_Identity

https://www.business.qld.gov.au/running-business/marketing-sales/managing-relationships/communicating-effectively#:~:text=It%20is%20crucial%20to%20communicate,turn%20improve%20morale%20and%20efficiency