NETIQUETA EN EL MUNDO CORPORATIVO

Para todos, el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta indispensable. Los ejecutivos, y la gente en el mundo de los negocios, no es un grupo de excepción.  Por el contrario, usan esta herramienta para efectivizar el trabajo y los contactos de manera mucho más práctica de lo que hubiéramos imaginado hace 20 años atrás.

Precisamente por la importancia de su uso a nivel empresarial, se deben observar con mayor cuidado algunas normas planteadas en la rama de la NETiqueta para darle un uso adecuado sin perjudicar a nuestra proyección personal. 

A continuación, algunas normas ya conocidas y otras sugerencias que pueden ser de utilidad para pulir la imagen profesional:

• La regla de oro en el mundo de las redes: “Los valores que mostramos en nuestra vida personal y laboral, deben trascender con más fuerza en nuestra vida en línea”.  El respeto, la empatía y otros valores como la honestidad, la transparencia, la consideración, etc., son la base bajo el principio de tratar a los demás, como nos gustaría ser tratados.
• Modulemos nuestro tono de voz al hablar por el teléfono celular. Inclusive en medio de una fiesta muy ruidosa, no necesitamos gritar ya que los nuevos teléfonos celulares están equipados con potentes filtros que neutralizan ruidos de fondo y ayudan a que nuestra voz pueda ser oída por nuestro interlocutor, con relativa claridad. En todos los lugares públicos la moderación del volumen al hablar, es importante. Si la persona al otro lado de la línea no nos oye y nos vemos obligados a elevar nuestra voz, lo adecuado será cubrir nuestra boca con la mano para minimizar la resonancia.
• Usemos el buen juicio con los tonos de llamada y de notificación considerando las circunstancias en las que nos vayamos a desenvolver.  Es un detalle que podría marcar la diferencia en la imagen que queremos transmitir.   Como otro acto de cortesía, evitemos fijar varios minutos de tono. Cuando la mejor melodía del mundo empiece a sonar, tengamos en cuenta que no es motivo de entretenimiento para los que están alrededor. Si somos ejecutiv@s o personas de negocios, evitemos los largos tonos de llamada estridentes que puedan resultar molestos. 
• Seamos prudentes con las horas de llamada e inclusive mensajes.  Se aplican las reglas de Etiqueta tradicionales para el teléfono fijo desde hace muchas décadas atrás.  Debemos ser considerados con los horarios de nuestros interlocutores. No antes de las 07:30 de la mañana, en horas de comida y siesta, ni después de horas 22:00.  El ver a la persona “conectada” no quiere decir que está disponible y obligada a atendernos.
• Cuando realizamos una llamada, luego de un rápido saludo de rigor, nuestra primera frase debe ser la pregunta: ¿Puede (s) hablar? Ya que tal vez la persona que nos ha contestado (no importa que tan cercana o de confianza sea) está en medio de una reunión, conduciendo, o en cualquier evento que no es el indicado para atender nuestra llamada.
• La fácil disponibilidad que nos brinda la tecnología para llamar y contactar, no nos da derecho a interrumpir, ni imponer nuestra necesidad de respuesta.  No asumamos que la persona al otro lado de la línea está en la obligación de atendernos inmediatamente.  Si somos nosotros los que realizamos la llamada, tengamos la inteligencia de discurrir que no es apropiado insistir con llamadas, una tras de otra o, realizar llamadas “del nunca acabar” hasta que al fin nos contesten.  Bajo un criterio lógico, pensemos que todos tienen sus celulares lo bastante cerca como para contestarlo inmediatamente, por lo que tres timbradas deberían ser más que suficientes para asumir que la otra persona no va a contestar; por tanto, al tercer timbre, cortemos la llamada.
• Ajustémonos a las normas de las “Zonas Libres de Celular”. Al asistir a ciertas convenciones, conferencias o determinados lugares, se pueden ver carteles con la prohibición de uso de celular, o notas pidiendo que por favor sea apagado.  De ser así, como persona bien educada, esta recomendación debe ser observada y acatada. 
• La mesa de cualquier comedor, es una zona vetada para los celulares.  Se considera lugar de ceremonial, para comer, compartir, conversar e interactuar de manera personal y directa. Dentro de las normas de Etiqueta, los celulares no cuentan con espacio a la mesa.  En el mundo de los negocios, el celular debe ser puesto en silencio o apagado para el tiempo de una comida empresarial y ojalá guardado en nuestro maletín o cartera.
• No es correcto sostenerlo en la mano o colocarlo en un bolsillo exterior a la vista. Además, es un tema de cuidar la imagen, puesto que llevar el celular en la mano o en un lugar muy notorio, puede ser tomado como una actitud de ostentación o inseguridad.
• Cuando ingresamos a una reunión o entrevista, el móvil jamás debe ser puesto sobre la mesa o sobre el escritorio. Es una señal de lenguaje no verbal muy negativa que transmite en qué estamos concentrados y a qué le damos más importancia o atención.
• En reunión presencial, si se recibe una llamada o mensaje, no debemos contestar.  Lo inteligente es evaluar su importancia o urgencia para disculparnos si se hace necesario responder.  La conversación en vivo tiene preponderancia ante una conversación virtual y si estamos obligados a contestar, tratemos de ser breves por respeto a nuestro interlocutor o interlocutores que merecen toda nuestra atención. Pediremos el permiso necesario para abandonar el lugar y contestar, procurando pasar a un sitio lo suficientemente alejado donde nuestra conversación no moleste.  Al retornar, daremos las excusas debidas por la intromisión. Se debe saber, que no es correcto ponernos a conversar en medio de una reunión, inclusive en voz baja o cubriendo nuestra boca para que sea menos molesto. Es una actitud irrespetuosa que interrumpe y distrae a los presentes. De igual forma, es una terrible falta de respeto, que, en medio de otras personas, nos distraigamos haciendo uso de las funciones o aplicaciones del aparato o peor, revisando las notificaciones de nuestras redes. Son detalles que podrán esperar.  Seguramente, si surge algo importante, llegará una llamada.
• Debemos ser prudentes al momento de elegir el tipo de mensajes que enviamos, ya que es de suponer que, si enviamos algo, es porque estamos de acuerdo con su contenido o de alguna manera, refleja nuestros gustos, educación o posición con relación a ciertas situaciones. Seamos cuidadosos para no ofender ni causar incomodidad.
• No se debe cancelar una cita mediante un mensaje.  Lo ideal es hacerlo mediante una llamada.  Será una muestra de buena educación y respeto. 
• La forma en la que escribimos el mensaje o las imágenes que podamos usar, debe ser un tema de cuidado.  Recordemos que manifiesta nuestro nivel de formación y consideración a los que nos leen. Como una regla dentro de la NETiqueta, no se debe escribir con mayúsculas sostenidas, ya que es una manifestación de que se está levantando la voz o se está gritando.  Por otro lado, tampoco se debería escribir en rojo o usar emoticones si no estamos completamente seguros del significado o uso para el que han sido creados.

De manera concluyente, sin ánimo de ser recalcitrante en la intención de minar la libertad del usuario del teléfono móvil y que puede ser considerado por su dueño “indispensable” (salvo pocas excepciones), debiéramos considerar que durante muchísimas generaciones se ha podido subsistir  sin éste aparato y en la actualidad, por el poco criterio o la ignorancia de muchos, se ha convertido en un aparato de uso común  pero de abuso comúnmente molesto y que debe ser regido bajo los principios de la “Fórmula R.E.S.”: Respeto, Educación y Sentido Común que son parte de todas las normas de la Etiqueta y el Protocolo.