LAS TARJETAS DE VISITA

Tipos de tarjetas de presentación, reglas para su diseño y uso:

Una tarjeta de presentación (tarjeta de visita) es un elemento importante de la comunicación empresarial. Las tarjetas de visita se intercambian cuando se encuentran los representantes empresariales, se colocan en ramos y regalos, se envían a nuevos conocidos.

Existen varios tipos de tarjetas de presentación, las más populares son:

Tarjeta de presentación corporativa: no incluye el nombre del propietario.

Tarjeta de presentación ejecutiva: no tiene datos para contactarse.

Tarjeta de presentación personal- tiene nombre y dirección personal.

Las tarjetas de presentación corporativas contienen información como el nombre de la corporación,  logotipo,  contacto (teléfono, correo electrónico, dirección de la empresa).
Estas tarjetas se utilizan con fines publicitarios.

En la tarjeta de presentación ejecutiva, además del nombre de la empresa, se indicará el nombre del empleado y su cargo, pero no habrá ningún dato de contacto. Estas tarjetas tienen una «mala reputación»: si se las entregaron en una reunión, significa que nadie está de humor para seguir contactando con usted.

La tarjeta de presentación personal se otorga cuando se espera una mayor colaboración y existe el deseo de mantener un contacto.

Las tarjetas de presentación deben cumplir con los siguientes requisitos:
-Ser unilateral: toda la información que desee incluir debe caber en un lado de la tarjeta. No sobrecargue la tarjeta con información;

– No duplique la información en el reverso de la tarjeta en inglés;

– Si trabaja en el extranjero o colabora con extranjeros, la tarjeta debe estar en su idioma. En este caso, debe verificar la transcripción correcta del nombre, la traducción de los cargos y el nombre de la empresa;

– Primero en la tarjeta se indica el nombre, luego el apellido. Por ejemplo, John Smith.

– El puesto se indica completo, el nombre de la empresa se indica completo, no abreviado;

-Los teléfonos se indican con el código de la ciudad y del país, una tarjeta de visita clásica tiene una forma rectangular, de aproximadamente 50×90 mm de tamaño. El texto es horizontal;

– La letra debe ser fácil de leer. Es recomendable no utilizar diferentes tipos de letras, subrayados, transiciones de color, letras complejas, cursiva y otros efectos;

– La letra utilizada no debe ser demasiado pequeña;

– La calidad de impresión debe ser de alto nivel. Las letras del texto deben ser claramente distinguibles, no fusionarse;

– Se recomienda no utilizar combinaciones de colores inusuales para las tarjetas de visita y tampoco usar letras de colores claros en un fondo claro (por ejemplo, el texto amarillo sobre fondo blanco es muy difícil de leer). Además, es mejor no utilizar soluciones como oro sobre negro, negro sobre rojo, etc. Una letra negra sobre un campo blanco se considera un clásico;

– No está prohibido imprimir la foto del propietario en la tarjeta, pero esta práctica no se adopta en todos los países. Si decide hacer esto, asegúrese de que la foto no sea borrosa;

– En la versión clásica, las tarjetas de visita deben imprimirse en papel de calidad con una densidad de al menos 250-300 g / m2, se recomienda usar el papel texturizado;

– ¡La tarjeta de visita no se debe perfumar!;

– Si la información cambia (número de teléfono, puesto, apellido, correo electrónico, dirección, etc.), debe solicitar nuevas tarjetas y no corregirla a mano;

– Solo el titular de una tarjeta de visita puede anotar algo en el reverso de la misma. Por ejemplo, expresar gratitud o felicitar;

En algunas ocasiones, en el frente de una tarjeta, en la esquina inferior izquierda, se ponen las letras que indican las palabras francesas correspondientes:

– p.r. (pour remercier) – una expresión de gratitud;

– p.f. (pour féliciter / fete) – los mejores deseos / felicitaciones por un día festivo;

– c.a. (avec cumplido): un saludo al enviar flores o un regalo;

– p.f.N.A. (pour féliciter Nouvel An) – Feliz año nuevo;

– p.c. (pour condoléances) – expresión de pésame (incluso con motivo del duelo nacional).

Reglas para guardar tarjetas de visita

Los hombres guardan las tarjetas en un estuche en el bolsillo interior izquierdo de su saco, las mujeres en un tarjetero en su bolso. La tarjeta no se guarda en los bolsillos de pantalones, chaquetas, fundas de teléfonos, carteras, etc.

Reglas de intercambio de tarjetas de visita:

Las tarjetas de visita se entregan después de la presentación:
– La persona de menor rango a la persona de mayor rango;

– Si los rangos son iguales, entonces la persona más joven a la de mayor edad;
– Si los rangos y la edad son iguales, entonces la persona invitada al anfitrión;

La entrega se hace al principio del evento y no al final, porque esto puede percibirse como una falta de interés inicial.

– No se debe tirar una tarjeta por la mesa, se entrega de mano a mano;

– Al recibir la tarjeta, la persona leerla. Se puede leer el nombre de la persona que la entregó en voz alta para asegurarse de que lo está pronunciando correctamente;

– Si le dieron varias tarjetas, por ejemplo, durante una reunión, puede colocarlas en la mesa frente a usted, pero no más de 3;

– Una tarjeta no se debe entregar arrugada, sucia o con anotaciones extrañas;

– No se debe tomar notas en la tarjeta en presencia de la persona que la entregó;

– Las tarjetas no se entregan sobre la marcha, en el ascensor, ni durante un almuerzo;

– Es recomendable llevar siempre consigo una cantidad suficiente de tarjetas de visita, esto le evitará explicaciones incómodas;

– Si sucede que no tiene una tarjeta de presentación con usted, discúlpese y prometa enviar una tarjeta, y asegúrese de hacerlo;

Si es necesario enviar una tarjeta de visita, debe recordar lo siguiente:
– Enviar una tarjeta de visita equivale a hacer una visita;
– La respuesta a la tarjeta de visita debe darse en un plazo de 24 horas;
– Se envían dos tarjetas para los cónyuges;
– Después de ser presentados, el primero en dejar su tarjeta es el que tiene un rango más bajo.

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Redactado por Maria Pávlova, Experta en cuestiones referentes al ámbito de la etiqueta, buenos modales y comportamiento social, historia del Arte y escritora de ProtocolToday.

Categoría: Etiqueta 

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¿QUÉ SON LAS HABILIDADES BLANDAS?

Desde hace mucho tiempo tenía la expectativa de escribir sobre las llamadas “habilidades blandas” y su influencia en nuestro engrandecimiento personal. La dinámica de vida tan apremiante que afrontamos exige preocuparnos por este asunto para lograr una mejor integración en nuestro entorno laboral, familiar y amical.

Las habilidades blandas son aquellos atributos que permiten actuar de manera efectiva. Confluyen una combinación de destrezas destinadas a tener una buena inter-relación; es decir, saber escuchar, dialogar, comunicarse, liderar, estimular, delegar, analizar, juzgar, negociar y arribar a acuerdos. Engloban un conjunto de aptitudes transversales e incluyen el pensamiento crítico, la ética y la posibilidad de adaptación al cambio. No obstante, evitemos confundirlas con las “habilidades duras”. Estas últimas se refieren a los requerimientos formales y técnicos necesarios para operar con eficacia una prefijada actividad.

Es importante afirmar que, en función de las tareas profesionales que cada uno cumple, estará definida la trascendencia de poseer estas prácticas. Por ejemplo, quienes trabajan en trato al público o demanda de amplia interacción con entidades, departamentos, proveedores y afines. Aunque su existencia facilitará una mejor analogía interpersonal cualquiera sea el escenario, jerarquía o nivel de responsabilidad.

“La combinación efectiva de las habilidades duras y las habilidades blandas, estaremos en capacidad de resolver determinadas situaciones sociales críticas o en capacidad de resolver problemas y alcanzar el éxito en las gestiones gerenciales en los ámbitos laborales, en incluso sociales y familiares. Reconociendo la importancia de las habilidades blandas, podemos referirnos a las ‘habilidades para la vida’. No pueden dejar de estar integradas”, afirma Edgar Eslava Arnao, doctor en psicología organizacional.

Habitualmente, el profesional se encuentra abocado a su perfeccionamiento y actualización en asuntos de su especialidad y descuida las implicancias de las habilidades blandas en su cometido. Lo mismo sucede entre esposos, amigos o afines. Se asume como usual la confrontación destemplada o la ausencia de mecanismos de autocontrol emocional.

Desde mi punto de vista, hemos llegado a aceptar la intolerancia, la ausencia de empatía, la deficiencia para trabajar en equipo, el maltrato al prójimo, las limitaciones afectivas y la impericia para superar la frustración, sin considerar su grave perjuicio en la convivencia social. Tengamos en cuenta que la reacción “afiebrada”, tan común en nuestro medio, muestra sin ambigüedades un deterioro de la empatía, la comprensión y el nacimiento de comportamientos autoritarismos dañinos al entendimiento social.

Existen sinnúmero de hombres y mujeres competentes que “pierden los papeles” en una discusión, nunca asumen un desliz, exhiben actitudes autosuficientes frente a una crítica, emplean argumentos prejuiciosos para rechazar las políticas corporativas, revelan poca condescendencia acerca del mundo interior de los demás y exponen gestos defensivos. Todavía se piensa que carecer de habilidades blandas no repercutirá en la prosperidad individual. Qué error tan frecuente.

Dotar a un sujeto de estas habilidades, reitero, sin diferenciación de su estatus en el organigrama de la empresa, posibilitará que su ocupación contribuya a una mejor atmósfera laboral y una más eficiencia productividad. Además, de un óptimo trato con la audiencia interno y externo de la compañía.

Sin embargo, constato en ejecutivos -de entidades públicas y privadas- una renuencia a abordar estos pormenores. Recomiendo evadir omitir la influencia de su proceder en sus subordinados. Jefes con elevados índices de tolerancia, empatía y autoestima sabrán enfrentar los retos, problemas y vicisitudes con asertividad. Lograrán afianzar su liderazgo, su capacidad de persuasión y el involucramiento de sus colaboradores en los proyectos a su cargo.

Observo su carencia en estudiantes de educación superior que aspiran a insertarse en la aviación comercial, la hotelería o como asistentes de gerencia. Actividades que demandan una visible y permanente disposición de interacción, sociabilidad, afabilidad y manejo de las emociones. La realidad cotidiana me da elementos para aseverar que hay una profunda inconsistencia en las habilidades blandas de los venideros profesionales.

Debemos considerar cómo los procesos de selección laboral incluyen estos componentes que hace algunas décadas eran ajenos en el diseño del perfil exigido por las empresas. Por lo tanto, se producen enormes frustraciones en el postulante al constatar su incoherencia entre su grado de entrenamiento en habilidades duras y sus flaquezas en habilidades blandas.

Hace algunos días al reflexionar con mis alumnas sobre el elevadísimo clima de confrontación general en nuestra sociedad, comentaba acerca del conjunto de factores que inciden en hacer nuestras existencias más tensas, agotadoras y atiborradas de nuevos conflictos humanos. Está realidad debería incentivarnos para desarrollar las habilidades blandas y, de esta manera, exhibir las herramientas que inspiren una saludable coexistencia colectiva.   http://wperezruiz.blogspot.com/

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Redactado por: Wilfredo Pérez Ruiz, Docente, comunicador y consultor en protocolo, ceremonial, etiqueta social, relaciones públicas y escritor de ProtocolToday. 

16 de Agosto 2021, PERU 

Categoría: Diplomacia 

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HACIENDO NEGOCIOS EN CHINA I

Bajo los criterios de la inteligencia cultural y global, damos inicio a un compendio que involucra detalles primordiales para las relaciones de contacto y negocios en China; un país de cultura y tradiciones milenarias.

Es de conocimiento general, que, en muchos aspectos, sus costumbres son diametralmente opuestas a las costumbres occidentales y, a diferencia de muchas culturas que se van disipando en la modernidad, China es un país que se ha arraigado en ella, lo que los convierte en una opción maravillosa e interesante para conocer, pero al mismo tiempo, “un grupo complicado” para acceder si no se los conoce por lo menos de una manera básica en cuanto a sus paradigmas, entorno, tradiciones y hasta supersticiones.

Este, viene a ser uno de los contenidos más extensos por existir muchos temas en los que se debe profundizar para un desenvolvimiento y corrección apropiados y así no cometer errores que pueden ser trascendentales para no perder el curso de un buen contacto o una buena relación comercial.

AGENDA

Idealmente, se requiere tener una invitación para hacer negocios en China y de manera inevitable, se tiene que planificar con varios meses de antelación.  Luego de llegar a un acuerdo, es factible enviar la documentación requerida o necesaria para iniciar las negociaciones.

Para concertar citas, lo aconsejable es acudir a la embajada o consulado en nuestro país para que nos ayude a preparar la visita de negocios y orientarnos sobre los principales pasos a seguir. Generalmente, tienen la disposición de facilitar contactos provechosos y una lista de direcciones para conseguir un intérprete que colabore con pormenores antes, durante y después de los contactos o reuniones, puesto que, siendo una cultura muy diferente, podrían ser muy útiles, sobre todo, para entender las sutilezas, protocolo y de todo lo que se trata durante las reuniones.

Es recomendable, prácticamente indefectible, buscar los servicios de una consultora local, que guíe en los pasos a seguir (Se considera un país muy burocratizado). Dichas consultoras, agilizan de manera admirable los trámites necesarios y las muchas cuestiones que se presentan para llegar a buen puerto en los negocios de este país. Adicionalmente, ayudarán a evitar un fraude y, por otro lado, su contratación, transmite mayor fiabilidad para los interlocutores chinos. Estos mediadores también facilitan la tarea de conseguir un buen «guanxi», cuya traducción literal es: «entablar relaciones»; lo cual se convierte en un concepto de gran relevancia en la cultura empresarial china, ya que se establece una buena «cadena de relaciones» que ayuda en el desarrollo de buenas negociaciones; bajo el entendido que son muy ceremoniosos y se necesita paciencia y tranquilidad para avanzar “paso a paso” con ellos, a su propio ritmo.  Estos consultores, ayudan a hacerlo sin tanto esfuerzo como se necesitaría para lograrlo de forma aislada (por no decir que sería prácticamente imposible).

Después de un gran esfuerzo por retornar a la vida normal luego de la pandemia, el horario comercial ha cambiado. En algunas empresas se ha establecido los fines de semana de 2,5 días. Por tanto, será necesario coordinar una reunión o visita, con la anticipación necesaria.

Los horarios de oficina habituales eran de 8 de la mañana a 5 de la tarde de lunes a sábado. Sin embargo, en las ciudades más grandes la occidentalización de sus costumbres ha dado lugar a que los horarios de trabajo sean de lunes a viernes.

En general, para tiempos y fechas, el mejor horario para los negocios es durante la mañana, hasta la hora de comer y las mejores épocas para concertar entrevistas y reuniones abarcan de abril a junio y de septiembre a octubre.

La mayor parte de los trabajadores disponen de 2 horas al mediodía para comer; este horario suele ser entre las 12 y 14 horas aproximadamente. Su sistema es tan hermético y cuadriculado, que prácticamente en esta hora cierran todos los servicios comerciales y de cualquier otro tipo (hasta los más necesarios).  En condiciones normales, los locales comerciales están abiertos desde las 9 de la mañana hasta las 7 de la noche, pero, al igual que ocurre con las oficinas, las capitales más comerciales podrían permanecer abiertas hasta las 10 de la noche.

En la mayor parte de los despachos y dependencias del Gobierno, los viernes por la tarde se dedican a cuestiones políticas internas y no es una buena fecha para poner ningún tipo de reunión con estas autoridades. Es un tiempo conocido como «estudio político» de los funcionarios y estos, no se prestan para otras actividades.

Cuando se programan visitas y citas, el calendario chino, va a tener una serie de fechas que no suelen coincidir con las del calendario occidental. Una de las fechas más importantes, por ejemplo, es el 1ro. de mayo, en que es habitual que los comercios y empresas permanezcan cerrados durante una semana con una fecha de inicio que puede variar en función al anuncio oficial de las autoridades.

Entre los días de fiesta establecidos por la ley están el día de Año Nuevo (el 1º de enero), con un día de descanso; la Fiesta de la Primavera, Año Nuevo de calendario agrícola o lunar, con tres días de vacaciones; el Día Internacional de la Mujer Trabajadora (el 8 de marzo); el Día del Árbol (12 de marzo); el Día Internacional del Trabajo (el 1º de mayo), con tres días de descanso; el Día de la Juventud de China (el 4 de mayo); el Día Internacional del Niño (el 1º de junio); el Día de la Fundación del Ejército Popular de Liberación de China (el 1º de agosto); el Día del Maestro (el 10 de septiembre) y la Fiesta Nacional (el 1º de octubre), con tres días de suspensión de actividades.

En cuanto a las grandes fiestas tradicionales de China, destacan la Fiesta de la Primavera, la Fiesta de las Linternas, la Fiesta de la Pureza y la Claridad, la Fiesta «Duanwu» y la Fiesta del Medio Otoño. Las minorías étnicas conservan sus fiestas propias, por ejemplo, la de «Arrojar Agua» de la etnia dai, el gran festival Nadam de los mongoles, la de las «Antorchas» entre los yi, la «Danu» de los yao, la «Feria de Marzo» entre la etnia bai, el «Geyu» de los zhuang, el «Losar» (Año Nuevo Tibetano) y el «Ongkor» (la Fiesta de la Cosecha) de la etnia tibetana, y la de «Tiaohua» (danzar con flores) entre los miao.

Averiguar con exactitud estas fechas para planificar una cita de negocios, evitará que nos enfrentemos con “un tiempo perdido” u otro tipo de dificultades para negociar a buen tiempo, más aún, si la anulación de una cita o impuntualidad se consideran una ofensa para la persona o personas que esperan. Debemos ser muy puntuales para empezar con buen pie las relaciones en el país oriental. Como siempre en estos casos, lo mejor es llegar con una cierta antelación y realizar una sutil antesala hasta la hora indicada. (Para ellos, es mejor llegar un poco antes que llegar tarde).

HACIENDO NEGOCIOS EN CHINA II

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Redactado por: Claudia STOHMANN R. d A., Comunicadora, oradora, escritora, experta de etiqueta y protocolo, y escritora de ProtocolToday

16 de Agosto 2021, Bolivia 

Categoría: Inteligencia Cultural

Referencia: CSS16082021IC 

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TRICOLO…HONOR Y PREEMINENCIA

Poco o nada se conoce del protocolo de las banderas y mucho menos de los cuidados que se debe tener, pero lo que me provoca escribir en esta ocasión, está ligado directamente con nuestra bandera nacional.

La bandera es un símbolo, cuyo significado se refiere a la identidad entre personas que conforman un grupo nacional, ideológico o deportivo.

El uso de las banderas es algo imprescindible si hablamos de temas de protocolo, al margen de su aspecto normativo, pues no hay encuentro, reunión, recepción, o cualquier otro tipo de acto donde no figuren las banderas, ya sea dentro del ámbito local, nacional o internacional.

Para ello podemos referirnos a las precedencias entre otros tantos aspectos, donde se debe tener especial cuidado con la ubicación que se le asigne.

Para citar 2 ejemplos:

Cuando el número de banderas a colocar es “impar”, la de mayor precedencia, en este caso nuestra bandera nacional, ira al centro y a su derecha la segunda bandera, la tercera a su izquierda y así sucesivamente.

Cuando el número de banderas a colocar es “par”, de las  dos banderas centrales la que está a la izquierda (si se mira de frente) es la que tiene la preminencia y la otra sería la segunda, el resto deben ser colocadas en alternancia como en el caso anterior.

Durante mucho tiempo la heráldica se ocupó del estudio de las banderas y a partir del siglo XX se desarrolló una nueva disciplina llamada «vexilología» que se dedica al estudio de las banderas en su más amplio sentido. Es una disciplina auxiliar de la historia, aunque hoy día se entiende también su relevancia como parte de la semiótica. Es bueno saber que la persona dedicada a esta actividad es denominada vexilólogo.

A partir de lo anteriormente mencionado, podemos darnos cuenta que la bandera no es un simple y colorido paño que se amarra a un palo, su significado va más allá y nos involucra e identifica directamente como parte de un grupo humano, lleno de historia e identidad y por tal razón, el lugar que se le asigna tiene vital importancia.

Aunque hay una normativa vigente, la colocación incorrecta parece ser una constante ya que muchos de estos errores son cometidos incluso por entidades donde se supone que hay expertos en estos temas… por lo menos pienso que así debería ser…

Considero que es de mucha necesidad tocar este tema, dado que una sociedad que no cuida sus símbolos patrios, corre inminente riesgo de borrar sus raíces en el tiempo, perdiendo así el respeto y valor al verdadero origen.

Es necesario aclarar que la única motivación para escribir este artículo es netamente académico, cuyo afán no va más allá de procurar e impulsar una mejor educación cívica que promueva nuestro patriotismo.

Ver en diferentes escenarios la incorrecta colocación de nuestra bandera nacional, produce hasta cansancio, de un momento a otro se ve que sirve hasta para empapelar la ciudad y no es una exageración, en el mejor de los casos la utilizamos como parte de una ornamentación, sin tener el más mínimo cuidado con el lugar asignado y mucho menos con el tamaño en relación a otras banderas que la acompañan.

Es difícil abarcar todo lo que se refiere a las banderas en unas cuantas líneas, sin embargo voy a tratar de tocar algunos puntos con el propósito de que de aquí hacia adelante le asignemos el lugar que corresponde y empecemos desde casa para poco a poco llegar a los colegios, universidades, entidades públicas y privadas, organismos internacionales, embajadas, ministerios, etc.

El uso de nuestra bandera se encuentra normado como parte de los Símbolos del Estado Plurinacional de Bolivia en el Decreto Supremo Nº 241 del 5 de agosto de 2009.

En el párrafo II del Artículo 6 de la Constitución Política del Estado establece que los Símbolos del Estado, son la Bandera Tricolor rojo, amarillo, verde, el Himno Boliviano, el Escudo de Armas, la Wiphala, la Escarapela, la Flor de la Kantuta y la Flor de Patujú, por lo que es necesario normar y uniformizar sus características y su uso.

Y sigue: Que los Símbolos del Estado reflejan la cultura, el patrimonio y el orgullo de Bolivia, son la más elevada y permanente representación de nuestra diversidad plurinacional y se constituye en valores supremos de integración y soberanía en el proceso de formación de una identidad común donde todas las bolivianas y bolivianos se sientan parte de la misma comunidad superando sus divergencias.

Y sigue: Que desde su creación Bolivia ha contado con leyes, decretos y resoluciones que declaran y establecen normas sobre los Símbolos del Estado, que no están adecuadamente sistematizadas.

Cito textualmente algunos artículos:

Artículo 4°.- (Definiciones)

  1. a) Pieza de tela cuadrangular que se sujeta por uno de sus lados a un asta y se emplea como insignia o emblema de una nación o Estado. En el caso del Estado Plurinacional de Bolivia son: la enseña tricolor compuesta por tres franjas horizontales rojo, amarillo, verde y la Wiphala.

Artículo 7°.- (Colores) Los colores de la Bandera Tricolor, son los siguientes de acuerdo al código *pantone: Rojo: 485 CVU, Amarillo: Process CVU, Verde: 356 CVU.

(*Pantone es el nombre de la guía de colores, mediante la cual se norma e identifica internacionalmente el uso de tintas en imprenta).

Artículo 8°.- (Proporción) Para uniformar el uso de la Bandera Tricolor, se establecen las siguientes proporciones:
Alto de la bandera 7.5 C (Cada franja tiene un alto de 2.5 C)
Ancho 11 C

El término C (inicial de la palabra «cuadrado») corresponde a la unidad de medida mínima que establece en la tabla de construcción,

que permite ampliar y reducir proporcionalmente la imagen a escala.

Evidentemente el contenido de estos artículos no es de conocimiento de todos aunque fue publicado en la Gaceta Oficial de Bolivia.

Sin embargo en esta ocasión, he dedicado mi columna para compartir solo algunos artículos del DS Nº 241 del 5 de agosto de 2009 (Símbolos Patrios), mismos que solo mencionan la parte referida a la bandera nacional.

Es hora de valorar nuestra bandera y asignarle el lugar que le corresponde. Gebreteldealiaga.blogspot.com

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 Georgette E. BRETEL DE ALIAGA, Escritora y experta ceremonial, protocolo, etiqueta y comportamiento social.

 16 Agosto 2021, Bolivia

Categoria: Protocolo

Reference: GB160821PI

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¿QUÉ ES LA ETIQUETA SOCIAL?

Existen incontables definiciones acerca de la etiqueta social y su importancia. Aunque en ocasiones se suscitan continuas confusiones sobre su significado, quiero compartir una de mí autoría: “Es una imprescindible herramienta de conducta y convivencia humana que está destinada a hacer más grata nuestra existencia y, por lo tanto, enriquece la calidad de vida de nuestro entorno”.

Debo enfatizar la necesidad de rehuir considerarla como un conjunto interminable y agotador de normas rígidas, memorísticas, verticales e inflexibles de comportamiento social. Tampoco es una moda trivial carente de connotación en el desarrollo del ser humano. Su aporte tiene un impacto significativo en el afianzamiento de la identidad y autoestima.

Un ejemplo de su valía salta a la vista cuando constatamos los elevados niveles de tensión, estrés y episodios de confrontación existentes en los escenarios en donde nos desenvolvemos. Todo ello pone de manifiesto su imperiosa vigencia y me conduce a insistir en su pertinencia como un elemento orientado a conllevarnos -a pesar de nuestras diferencias y desencuentros- y, de esta manera, evita que nuestro errado actuar resquebraje los lazos humanos.

Las situaciones álgidas representan una oportunidad para evaluar nuestra sensibilidad y autocontrol. Este aspecto debe analizarse, con especial detenimiento, cuando estamos sometidos a momentos conflictivos. En tal sentido, la etiqueta social está interconectada con las “habilidades blandas” que comprenden la capacidad consciente de regular las presiones para alcanzar un alto equilibrio, dirigir las emociones y moderar el proceder. ¿Se ha puesto a pensar como ambos asuntos pueden ayudarlo? Podría comentar múltiples casos reveladores de su implicancia frente a la tirantez que experimentados.

Adoptar la etiqueta social exige no solo voluntad, a partir de aceptar su alcance, sino la determinación de admitir su uso invariable como un estilo de vida. Es un componente que nos identifica, diferencia y enaltece al ser conscientes de su trascendencia. Rehuyamos emplearla interesadamente para recibir elogios y admiraciones; eso es frecuente, falaz y reprobable.

Demanda pertinencia, tino, delicadeza, entre otras características, en todo tiempo, circunstancia y lugar. Una persona educada lo será siempre; no en función de estados anímicos, coyunturas, casualidades o ansías de proyectar una agradable impresión. Conviene interiorizar los virtuosos modales de un modo natural, espontáneo y auténtico. Solo su práctica ininterrumpida asegura su persistencia e inclusión en la conducta.

Recomiendo orientar la etiqueta social de forma sencilla, persuasiva, esclarecedora y dinámica. Todo lo cual abarca una mirada realista y alejada de superficiales, frivolidades y elitismos. Conviene distanciar su enseñanza de posturas de superioridad, soberbia o desconfianza como sucede con instructoras “pipiris nais” que suponen que ésta solo involucra maquillaje, apariencia, vestimenta y uso de los cubiertos en la mesa.

Su valor se observa en las más diversas actividades cotidianas: al pedir por favor, al agradecer, al ejercer la puntualidad, al responder una comunicación escrita o por redes sociales, al tener una postura discreta, al respetar los derechos ajenos, al considerar al semejante por encima de nuestras diferencias. Incluso contribuye a disminuir la inmensa brecha de discriminación vigente en la sociedad actual, en la medida en que su coherente utilización refleja un trato recíproco, afable y encaminado a respetar al semejante.

Debiéramos esforzarnos para salir de nuestra exclusiva y reducida “zona de confort” e interactuar con un talante positivo, esperanzador y ponderado. Eludamos resignarnos a cohabitar en un medio colmado de situaciones de lacerante indolencia. Es imprescindible alinear nuestras acciones dentro de un marco de tolerancia, empatía y educación.

La etiqueta social incumbe propalarse de padres a hijos con la finalidad de formar hombres y mujeres con un perfil más amplio y que les conceda sobresalientes oportunidades en su devenir personal o profesional. Vivimos en comunidad y requerimos crear vinculaciones interpersonales saludables y equitativas que repercutan en beneficio de bien común. Desarrollemos el “sentido común” y encontraremos las respuestas para guiar e inspirar nuestro obrar con sensatez.

Ésta realza y engrandece nuestra personalidad e imagen, nos abre nuevas oportunidades, fomenta un clima agradable de coexistencia, facilita resolver situaciones de conflicto y, además, nuestra buena educación se irradia y, en consecuencia, influye positivamente en los espacios donde interactuamos. En síntesis, hacemos docencia al exhibir una actuación congruente y, especialmente, aportamos a una mejor calidad de vida.

Asumamos la determinación, a partir de una inteligente introspección, de apreciar su validez y admitirla en nuestra evolución y prosperidad. Una vez más, son invariablemente apropiadas las expresiones de la escritora británica George Eliot: “Nuestras acciones obran sobre nosotros, tanto como nosotros obramos sobre ellas”. http://wperezruiz.blogspot.com/   

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 Redactado por  Wilfredo Pérez Ruiz, Docente, comunicador y consultor en protocolo, ceremonial, etiqueta, relaciones públicas y escritor de Protocoltoday.

16 Agosto 2021, Perú

Categoria: Etiqueta

Reference: WP160821EN

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UNA BREVE INTRODUCCIÓN A LA IMAGEN

La imagen personal se compone de un conjunto de cualidades tangibles e intangibles asociadas a la identidad de los seres humanos, que se manifiestan desde el momento mismo del nacimiento; vinculadas a un constante desarrollo a partir del conocimiento, las experiencias vividas y los cambios físicos y psicológicos que experimentamos a lo largo de nuestra vida; dicho de otra manera, la imagen evoluciona. 

La asociación de estas cualidades brinda a cada persona la posibilidad de crear un perfil general de reconocimiento, a través de su temperamento, sus emociones, la forma en que viste, la manera en que habla, su tono de voz, las palabras que emplea, la velocidad de su discurso, sus movimientos corporales y comportamientos, entre otras variables.

En la actualidad, el estudio de la imagen permite a las personas a través de un ejercicio de  introspección,  conocer y articular los rasgos de identidad que gravitan alrededor de su esencia (del latín essentia; cualidad que hace a algo ser lo que es) y ser reconocida como la parte medular en la que se centra la autoimagen, para posteriormente proyectarla mediante un vasto número de recursos y estímulos que son percibidos por todas aquellas personas con las que interactuamos en los distintos círculos sociales tanto personales como profesionales.

La consultoría en Imagen es reconocida como una actividad profesional relativamente nueva, cuyo propósito es el estudio de relación sincrónica y coherente de los elementos que dotan de identidad al ser, así como la proyección y percepción de estímulos diversos. La base teórica de la imagen bajo el paradigma actual se sustenta más en la filosofía que en la mercadotecnia, condición que guía a la reflexión del ser para responder a cuestionamientos milenarios como: ¿Quién soy? y ¿Cuál es la razón de mi existir? Podemos afirmar entonces que la importancia de la imagen estriba en el acto consiente de reconocer nuestra individualidad y diversidad como principio fundamental que le da sentido nuestra existencia.

El consultor de Imagen es un estratega cuya responsabilidad primordial es ayudar a las personas a reconocer y conectar todos estos elementos de identidad internos y externos, mediante una adecuada gestión de recursos, como son el manejo de las emociones, el desarrollo de más y mejores habilidades de comunicación, la expresión de recursos verbales y corporales, un adecuado empleo de las prendas a partir de las texturas, formas y colores que correspondan al estilo y morfología de cada persona, la selección de la paleta cromática más favorable o incluso el comportamiento que debemos adoptar bajo protocolos específicos que enmarcan las relaciones laborales e institucionales o incluso en eventos sociales como reuniones, celebraciones, entre otros.

Es responsabilidad del profesional de la imagen erradicar los viejos estereotipos que la asocian con una práctica banal, superficial y limitada a los recursos de la apariencia. El nuevo paradigma de la Imagen la encamina a constituirse como una disciplina emergente, con una metodología holística, que busca bajo toda circunstancia el desarrollo, el crecimiento personal y profesional de cualquier ser humano sin excepción, sustentando en todo momento la idea de que somos únicos y valiosos por el hecho de existir.

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Redactado por Manolo TRUJILLO, CL Coordinador de la licenciatura de Imagen, IUFIM.

03 de Agosto 2021, México

Categoria: Etiqueta

Reference: MT030821EN

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EL PROTOCOLO EN EL SIGLO XXI

Si hay algo que acompañará al ser humano hasta el fin de sus días es el protocolo. Es una disciplina que, por su naturaleza práctica, no ha habido nunca necesidad de registrarla, pero que con el surgimiento de las ciencias de la comunicación se ha empezado a estudiar. La razón es sencilla: supone una potente herramienta de comunicación que ayuda a conectar con sus públicos a organizaciones tanto públicas como privadas.

Uno de los problemas a los que se enfrenta la disciplina -tema que trataremos en un próximo artículo- es la falta de investigación científica. Es decir, el 99% de los manuales de protocolo que podemos encontrar hoy en día en el mercado tienen un perfil práctico, lo que significa que están escritos desde la perspectiva del ejercicio profesional y no a partir del método científico. Esto tiene como consecuencia que, a día de hoy, nadie sabe qué es realmente el protocolo porque no se ha aplicado el método científico para acercarse a este concepto.

La revisión de la poca literatura de carácter científico que existe en materia protocolar nos lleva a poder afirmar que el protocolo es una ciencia en estado embrionario (Álvarez Rodríguez, 2008; Pulido Polo, 2015; Ramos Fernández, 2013; Ramos Fernández, 2014;  y Sáez González & Martínez Fierro, 2020) que, dependiendo de lo que haga la comunidad profesional e investigadora en la materia, se consolidará como ciencia o se quedará en una simple herramienta auxiliar.

Entonces, como ciencia, ¿a qué hace referencia el protocolo? De acuerdo con nuestra investigación es la ciencia del orden humano, puesto que nos da una serie de reglas y pautas para garantizar la convivencia pacífica y positiva entre los seres humanos. Además, esta normativa toma un valor especial en la celebración de los símbolos -los eventos- debido a su valor comunicativo. Pensemos que, desde el momento en el que dos seres humanos deciden convivir necesitan generar una serie de reglas que les permitan su convivencia. ¿Quién dormirá en el sitio más seguro? ¿quién se comerá los alimentos más nutritivos? ¿Quién tiene los méritos necesarios para liderar el grupo? Esta convivencia se irá haciendo más y más compleja con el crecimiento de los grupos, lo que hará las reglas del protocolo más similares a lo que conocemos actualmente.

Maribel Gómez y este autor que les escribe compusimos una definición propia de protocolo. El objetivo ha sido reflejar lo que recoge la última literatura científica en la materia, así como nuestra experiencia profesional con el fin de traer la disciplina al s. XXI y construir ciencia en el protocolo. Esta es nuestra propuesta la cual esperamos les ayude a «dar luz» a una materia que está dando sus primeros pasos y que supone, no solo nuestra profesión, sino la pasión por lo que hacemos:  

“El protocolo es una disciplina científica transversal que define las estructuras sociales y las normas generadas por uso, costumbre, tradición o legislación de las que se dota una sociedad para garantizar y facilitar la convivencia en armonía de todos sus miembros. Como herramienta de comunicación que se aplica a todos los ámbitos sociales, el protocolo toma especial relevancia en la organización de actos, tanto públicos como privados, donde proporciona técnicas que permiten hacer tangible lo intangible”.

Respecto a su cientificidad, como ya hemos argumentado, no hay duda. Es una ciencia en estado embrionario. Esto quiere decir que está en sus inicios, tal y como ocurrió con otras ciencias sociales tales como la psicología o la sociología en su momento.

Hablamos de una disciplina transversal porque impregna a la sociedad civil, a la empresa pública y privada y las instituciones. El protocolo está presente en todos los estratos sobre los que está construida la sociedad actual. Es un reflejo de la misma y cambia y se adapta cuando ésta lo hace.

Uno de los objetivos del protocolo es ordenar. Esta es la razón por la que, a través de esta materia podemos describir las estructuras de estado y sociales de la sociedad a la que pertenece. Por ejemplo, leyendo el Real Decreto 2099/1983 de precedencias (art. 10 y 12) del Reino de España, podemos tener una amplia idea de cómo está estructurado este país.

Produce normas generadas por, o bien teniendo en cuenta lo que la sociedad suele hacer (costumbres o tradiciones), o bien aquellas generadas por cauces legislativos desde el poder imperante. Todo ello con un fin último: garantizar y estructurar la convivencia de un determinado grupo social.

Es una herramienta de comunicación porque es utilizada por instituciones, empresas privadas y la sociedad civil para comunicarse. Y por eso, las reglas que produce el protocolo toman especial relevancia en la organización de actos, públicos o privados.

Hacen tangible lo intangible porque nos permiten hablar sin palabras. El protocolo es un aliado muy importante para generar imagen institucional o corporativa en organizaciones y social a las personas. Emplea como principios básicos cuatro elementos: espacios, personas, tiempos y símbolos. Dentro de éstos últimos, por ejemplo, consideramos las banderas de los países, puesto que nos dejan claro quién es el anfitrión de un acto sin necesidad de palabras.

Para finalizar, queremos dirigirnos a todos aquellos interesados en la materia del protocolo. A los profesionales esperamos que esta definición les resulte interesante y adecuada. A los estudiantes de la materia, esperamos que os haya ayudado a arrojar un poco de luz sobre lo que será vuestro futuro trabajo y os animamos a investigar en materia protocolar. Y a los legos en la materia, esperamos que os ayude a entender un poco mejor qué es realmente el protocolo y qué hacemos los profesionales de la materia.

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BIBLIOGRAFÍA CIENTÍFICA

Álvarez Rodríguez, M. L. (2008). Artículos de protocolo y ceremonial en Revistas Académicas Iberoamericanas. Razón y Palabra. Primera revista electrónica en lationoamérica especializada en comunicación, (65), 1-11.

Delmás Martín, D., & Gómez Hernando, M. (2019). Spoilers de Protocolo. (Editorum, Ed.) (1a Edición). Madrid: Editorum.

Orozco López, J. de D. (2016). Protocolo para la organización de actos oficiales y empresariales. (I. Editorial, Ed.). Antequera: ic editorial.

Pulido Polo, M. (2015). Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica. Revista de Comunicación Vivat Academia, 65, 1137-1156.

Ramos Fernández, F. (2013). Método científico e interferencias comerciales en la construcción de la ciencia del protocolo. Una reflexión crítica para un proceso innovador y creíble. Revista de Comunicación Vivat Academia, 1-16.

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Redactado por Daniel DELMÁS, Profesional en eventos & protocolo.

27 de Junio 2021, Países Bajos

Categoria: Protocolo

Reference: DD27 0721PN

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ACERCA DE PROTOCOLO

El protocolo se convirtió en una herramienta para la diplomacia y las reglas de precedencia se convirtieron en la norma en los sistemas de protocolo en el siglo XVIII. Cuando se desarrollaron las relaciones entre un número creciente de estados, los países establecieron ministerios de relaciones exteriores, administrados por diplomáticos profesionales, los estados desarrollaron sus políticas y prioridades de relaciones exteriores y establecieron un cuerpo de diplomáticos profesionales para representar sus intereses en países extranjeros.

El protocolo no es solo un sentido común siguiendo reglas de precedencia, el protocolo es el arte de la comunicación a nivel nacional e internacional que cuida de la imagen de una persona, empresa, institución y corporación. Es también una herramienta que da poder e identidad a un país, comunidad, persona y empresas, a nivel nacional e internacional, utilizando distintas formas de comunicación  transmitidas a través de símbolos como banderas, colores, himnos, palabras, letras, logotipos y uniformes entre otros. Este puede cambiar de un país a otro. La historia, la situación económica, la política, la cultura, las tradiciones y la religión de un país juegan un papel importante en las reglas de protocolo y etiqueta porque cada país tiene sus propias reglas para ser utilizadas a nivel nacional e internacional, y estas deben ser consideradas y respetadas.

A lo largo de los años, el protocolo ha sido una herramienta muy importante y ha estado presente en todos los niveles de diferentes escenarios, dando más estructura y disciplina a eventos, ceremonias, reuniones y visitas de estado entre otros, y siendo aceptado ampliamente entre un grupo más amplio de personas en todo nivel.

Cuando hablamos de símbolos internacionales también nos referimos a las familias reales, ellos son  símbolo de su propio país, aunque pueden cambiar sus deberes profesionales a nivel nacional e internacional. Por ejemplo, los símbolos de la Monarquía española son la corona y el cetro de las Colecciones Reales del Patrimonio Nacional, que datan de los reinados de Carlos II y Carlos III. Se han utilizado en las ceremonias de proclamación de los Reyes de España, y son los símbolos más altos que representan a la monarquía española.

El protocolo también juega un papel importante en diferentes sectores, como las corporaciones comerciales nacionales e internacionales, diplomacia, la cultura, la educación, los sectores médicos, el medio ambiente, seguridad y la industria del turismo. Existen varios tipos de protocolos, algunos de los cuales son: Protocolo oficial: protocolo estatal, protocolo diplomático y protocolo militar, Protocolo empresarial, Protocolo Diplomático, Protocolo monárquico, Protocolo religioso  de la Ciudad del Vaticano (La Santa Sede), Protocolo en la mesa, Protocolo de regalos, Protocolo de organismos multilaterales como la Unión Europea, Consejo de la UE, Naciones Unidas, UNESCO, Protocolo Social: etiqueta, y Protocolo deportivo como los Juegos Olímpicos entre otros.

Para gestionar el arte del protocolo durante eventos y ceremonias como por ejemplo en la elaboración de la entrega de cartas credenciales y visitas de estado. Por ejemplo, en una visita de estado intervienen el protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores y el protocolo de  la embajada del país invitado, así como el maestro de ceremonia ya sea de la monarquía o el protocolo del presidente.

El papel del profesional de protocolo es aportar estructura y orden en diferentes áreas para una Visita de Estado como a)invitaciones b) jerarquía de asientos, c)posiciones de las banderas, d) protocolo de mesa y etiqueta, e) ceremonia de bienvenida consistente en una revisión de guardias de honor militares, desfiles, la interpretación de himnos nacionales por una banda militar, f) el intercambio de obsequios entre el jefe de estado extranjero y el jefe de estado de la nación anfitriona de la visita de estado, g) eventos culturales que celebran los vínculos entre las dos naciones, h) reuniones de negocios, i) recepciones j) Cena de Estado o banquete de un comida de cuatro o cinco platos, ya sea de corbata blanca o de corbata negra, guardias de honor militares, discursos pronunciados en nombre del jefe de estado y del jefe de estado extranjero y k) ceremonia de clausura. Las técnicas tradicionales, la comunicación, las relaciones públicas, la creatividad y el conocimiento sobre la comunicación intercultural también son herramientas vitales.

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 Redactado por Adriana FLORES, Consultora y cacitadora de protocolo y diplomacia en PotocolToday 

22 Julio 2021, Los Países Bajos

Categoría: Protocolo

Reference: AF220721P

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LA IMPORTANCIA DE RECONOCER E IMPLENETAR EL PROTOCOLO EN SU EMPRESA

Una de las cosas más importantes a considerar cuando realiza negocios a nivel nacional y/o internacional es dominar el arte de protocolo de negocios y la comunicación intercultural internacional en los negocios así como aprender y desarrollar las habilidades de diplomacia blanda (Soft Skills).

Si usted tiene una pequeña o grande empresa, como propietario o enviado en el panorama empresarial nacional o internacional, es fundamental que esté equipado con un profundo conocimiento y comprensión del protocolo, las costumbres culturales y sociales de la persona y de la empresa con la cual está negociando.

Las formas de comunicación, las necesidades y expectativas de las personas están cambiando constantemente en este mundo globalizado el cual se ha convertido en un  pueblo y es importante adaptarse a estos cambios. Por esta razón el conocimiento sobre el protocolo y habilidades de diplomacia son cada vez más importantes y beneficiosas en un entorno profesional. El  crear una mentalidad global, el saber aplicar el protocolo, conocer la jerarquía de los saludos, el cómo entregar una tarjeta de visita,  persuadir y ser consciente de las sensibilidades cuando se hacen negocios con representantes corporativos, él cenar como un diplomático durante una cena formal o eventos de trabajo, manejar con impacto la comunicación escrita, ser consciente de las diferentes culturas y sus necesidades,  y el saber desenvolverse con naturalidad esto con el fin de mantener y mejorar las relaciones con clientes potenciales y socios comerciales nacionales e internacionales.

El protocolo está siendo cada vez más aceptado en diferentes industrias así como en la empresarial ya que ofrece mejor estructura y profesionalismo para cuidar de la imagen empresarial. También juega un papel muy importante en diferentes sectores públicos y privados, en eventos y ceremonias de distintas áreas y niveles. El protocolo se ha vuelto cada vez más flexible y se ha adaptado a los cambios de las situaciones y necesidades actuales de cada empresa y cada país, incluso durante la pandemia que actualmente estamos viviendo. De esta manera seguirá adaptándose a cada situación en un futuro para mantener el orden y el respeto para cada persona, institución, embajada y país.

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Redactado por Adriana FLORES, Consultora y capacitadora  de protocolo y diplomacia de ProtocolToday.

21 Julio 2021, Los Países Bajos

Categoria: Protocolo de Negocios

Referencia: AF210721PN

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ETIQUETA…¿CUATRO PAREDES Y UNA MESA?

La palabra “Etiqueta” es definida por diferentes autores como un conjunto de reglas y formalidades que se deben aplicar en determinados actos y eventos. Se dice también que es la guía social que nos muestra el respeto por las personas, culturas y costumbres, manteniendo los buenos modales en todo momento y lugar.

Por supuesto debemos tener mucho cuidado con la identidad cultural, ya que no siempre un comportamiento será bueno para todas las culturas. Si deseamos poner un ejemplo; hacer sonido al comer es muy desagradable para quienes estamos en este lado del hemisferio, sin embargo para algunos países asiáticos, es normal y adecuado provocarlos.

Los complementos de la etiqueta son la cordialidad y la hospitalidad.  De estos elementos derivan los patrones y leyes de la etiqueta. La Etiqueta es una expresión de cortesía que se despliega entre anfitriones e invitados de manera recíproca.

Las normas de la etiqueta pueden variar de acuerdo al nivel social dentro de una misma sociedad, por ejemplo en un ámbito gubernamental, diplomático, militar, empresarial, religioso, deportivo, etc. En cualquiera de ellos, las normas de la etiqueta siempre estarán presentes.

Una de las bases principales de la etiqueta es sencillamente el respeto por los demás a través de un comportamiento que en lugar de incomodar al otro, sea realmente agradable.

Una de las maneras en la que demostramos el respeto por los demás (no solo en la oficina) es a través de nuestra apariencia personal, por muy superficial que parezca es real. A través de nuestra apariencia podemos jerarquizar un lugar así como también echarlo hacia abajo, esta es una de las razones que hace que una gran mayoría de empresas e instituciones procure uniformar a su personal, otorgándoles un estilo muy particular que además permite que la imagen de la empresa resalte entre las demás.

Como clientes, pensaremos que hicimos una buena elección, pensaremos que se trata de una empresa seria, respetuosa y ordenada, y por tanto podemos confiar nuestro dinero si hablamos de un banco por ejemplo, no olvidemos que la mayoría de las veces las cosas entran por los ojos ¿verdad?

Si se trata de un consorcio de abogados, y además de respeto y buen trato vemos prolijidad en cada uno de sus integrantes, por supuesto nos sentiremos seguros y bien representados si es el caso.

En suma, podemos ver cómo es que la etiqueta influye a través de la imagen en una empresa. Ejecutivos y funcionarios, damas y caballeros… deben lucir siempre impecables. Gebreteldealiaga.blogspot.com

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Redactado por: Georgette E. BRETEL DE ALIAGA, Escritora y experta  en ceremonial, protocolo, etiqueta y escritora de ProtocolToday;
14 de Julio 2021, Bolivia
Categoría: Etiqueta
Referencia: GB140721E

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”