ORIGEN DEL PROTOCOLO: LA COOPERACIÓN HUMANA

En los artículos anteriores hablábamos de qué es el protocolo (El Protocolo en el siglo XXI) desde un punto de vista científico, y de cómo es la literatura existente alrededor de la disciplina (enlace al artículo). Hoy nos gustaría hablar de otra perspectiva igual de relevante: ¿cuál es el origen del protocolo? 

La primera respuesta que probablemente nos vendrá a la mente como profesionales de la materia será la socialización humana. Al fin y al cabo, es una herramienta empleada en la celebración de los símbolos. Pero a tenor de lo que hemos investigado desde la perspectiva de la sociología o la psicología, entre otras disciplinas, esta sería una respuesta evidente, pero del todo errónea. 

Autores como Ruiz Tafur (2009) desde la perspectiva psicológica, hacen una revisión sobre el fenómeno de la socialización a partir de varios autores como Freud y Piaget entre otros. Sus hallazgos la llevan a sostener que se define como la adquisición de patrones de comportamiento, actitudes y valores que constituyen el sustrato sobre el que se construye la personalidad del ser humano. Por tanto, la socialización nos permitiría explicar cómo se produce la integración de las normas y estándares de la sociedad pero no el proceso de creación de las mismas. Por consiguiente, desde esta perspectiva psicológica el protocolo no proviene del fenómeno de socialización humana.

Si acudimos a ver el proceso de socialización desde la sociológica, se considera que es el proceso por el que una persona se hace miembro funcional de la sociedad, adquiriendo la cultura que le es propia. Es decir, socialización es el proceso de adquisición de una cultura (Lucas Marín, 1986, p. 357). Por tanto, desde esta perspectiva este fenómeno tiene un peso importante debido a que supone un proceso de formación y crecimiento de un individuo, pero no explica tampoco el origen del protocolo. 

Descartada la socialización humana, nos fuimos a investigar la última literatura científica sobre cooperación humana, y es justo en ella donde consideramos que hemos encontrado el origen del protocolo.

Los estudios sostienen que el origen del altruismo o cooperación estaría en lo que se denomina altruismo parental. En otras palabras, es el hecho que se da en las especies animales y humanas donde se experimenta un comportamiento cooperativo con la «familia» más cercana con el objetivo de perpetuar la carga genética. Este tipo de conducta con la evolución de la especie sostiene que acabará formando parte de uno o más genes en el ser humano que se transmitirán de una generación a otra. Resulta cuanto menos curioso que, el origen de la cooperación esté en una actitud egoísta.

Lo que producirá, en un punto u otro, lo que se denomina «altruismo recíproco». Éste supone una predisposición al altruismo no solo hacia la «familia» más cercana, sino a otras personas fuera de este núcleo que serán reconocidos también como altruistas (Silva & Gustavo, 2015, p. 87). Aunque esta es una conducta altruista limitada, puesto que está supeditada a que exista una retribución en un futuro no muy lejano. Llevado al mundo animal podemos poner como ejemplo la llamada de alerta de algunos tipos de aves cuando se acerca un depredador para avisar al resto del grupo.

Es justo en este punto donde se da un primer paso hacia el surgimiento del protocolo, puesto que pasamos al momento en el que el ser humano se da cuenta de que colaborando en grupos -primero con una o dos personas, y luego con grupos más o menos grandes- aumentan sus probabilidades de supervivencia en su entorno. Este hecho, además, supone un punto de inflexión para la humanidad, puesto que será capaz de discriminar entre personas egoístas y altruistas. Esta situación lleva asociada una evolución donde surgirá el concepto de amistad, de cultura, la agresión moral, etc. que funcionarán como elementos que reforzarán, o no, la conducta cooperativa. Además, se desarrollarán también la comunicación y otras habilidades asociadas.

Con este escenario que hemos descrito se dan las condiciones necesarias para que se dé el nacimiento del protocolo. Llegará un momento en el que el ser humano se encuentre en grupos que necesiten dotarse de una serie de reglas que les garanticen la armonía. ¿Quién come la comida más nutritiva? ¿Quiénes serán los recolectores y quiénes los cazadores? ¿Quién duerme en el sitio más seguro? ¿Quién tiene los méritos necesarios para liderar y cuáles son esos parámetros que lo hacen apto para ello? Esta situación es el origen del protocolo bajo nuestro punto de vista. Se crearán poblados, surgen individuos dominantes, coaliciones y jerarquías, se identificarán con símbolos, surgirán dioses que den respuesta y amplíen conceptos elementales muy abstractos… El poder imperante se dará cuenta de que el empleo de los eventos y el protocolo es una potente herramienta de comunicación que les ayuda a mantenerse en el poder y a crear «imagen de marca». 

Además, este origen explicaría porque cada grupo social tiene un tipo de protocolo dependiendo de su cultura. Cada uno de esos grupos que no tenían contacto entre ellos o muy limitado, han desarrollado sus propias reglas de convivencia y mecanismos, por lo tanto, para poder tratar entre ellos y seguir manteniendo una convivencia pacífica han surgido mecanismos que han dado lugar a los que llamamos protocolo internacional y diplomático.

El protocolo, por consiguiente, supone una huida de la anarquía, el caos y la soledad en busca de la seguridad que ofrece un grupo bajo una serie de reglas preestablecidas.

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BIBLIOGRAFIA

Acedo, C., & Gomila, A. (2013). Confianza y cooperatión. Una perspectiva evolutiva. Contrastes. Revista Internacional de Filosofía, 18, 221-238. https://doi.org/10.24310/contrastescontrastes.v0i0.1169

Calvo, P. (2017). Reciprocidad cordial: Bases éticas de la cooperación. Ideas y Valores, 66(165), 85-109. https://doi.org/10.15446/ideasyvalores.v66n165.53225

Lucas Marín, A. (1986). El proceso de socialización: un enfoque sociológico. Revista Española de Pedagogía, 44(173), 357-370.

Ruiz Tafur, P. (2009). La Investigación En El Tema De Socialización. Psicogente, 12(22), 326-340.

Silva, C., & Gustavo, A. (2015). Cooperación humana, reciprocidad y castigo. Un enfoque evolutivo. Revista Colombiana de Filosofía de la Ciencia, 15(30), 81-121.

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Redactado por Daniel DELMÁS, Profesional de eventos y protocolo

27 de Julio 2021, Países Bajos

Categoría: Protocolo de Negocios

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“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

ASIGNACIÓN DE ASIENTOS EN LA MESA FORMAL Y SEMIFORMAL

Para un desayuno y un almuerzo formales, los invitados se sientan de acuerdo con su rango. Como regla general, los invitados más distinguidos se sientan en los lugares más honorables. Una desviación de esta regla puede considerarse como una intención deliberada de rebajar el prestigio del huésped.

El lugar más honorable es a la derecha de la anfitriona (en una recepción con participación de mujeres) y a la derecha del anfitrión (en una recepción de hombres). A continuación se encuentran los lugares a la izquierda de la anfitriona y a la izquierda del anfitrión. Con la distancia de la anfitriona y del anfitrión, los lugares se vuelven menos honorables.

En una recepción solo para hombres, se puede ofrecer al invitado de honor un asiento frente al anfitrión.

Siempre que sea posible, a las mujeres no se les asignan asientos una al lado de la otra, y las esposas no se sientan al lado de sus maridos.

Las mujeres no acompañadas se sientan de acuerdo con su edad, rango o título. El grado de jerarquía de las viudas es mayor que la de las mujeres casadas. La jerarquía de las mujeres casadas es superior a la de las divorciadas. La de las mujeres divorciadas es superior a la de las solteras.

La mayor jerarquía se concede a las personas que ocupan un cargo superior y tienen mayor influencia en la vida pública;

Los invitados extranjeros de igual rango ocupan un lugar más honorable que los invitados de su país. Los ciudadanos que trabajan fuera de su país tienen una jerarquía superior a los compatriotas del mismo rango y que residen en el país.

El lugar de honor en el salón, por regla general, se encuentra frente a la puerta de entrada. Si la puerta está a un lado, entonces el lugar de honor está enfrente de la ventana.

En los desayunos, donde solo hay hombres, el lugar más honorable es a la derecha del anfitrión. Cuando la esposa del anfitrión está presente en el desayuno o la cena, el lugar de honor está a la derecha de la anfitriona.

Este procedimiento permanece en vigor incluso cuando las dificultades para sentarse solo pueden eliminarse instalando dos mesas con el anfitrión a la cabeza de una y la anfitriona a la cabeza de la otra mesa. En este caso, los esposos y las esposas se sientan en diferentes mesas.

En el caso de invitar a un gran número de invitados importantes, es mejor disponer sus asientos en varias mesas. Entonces es posible sentar al anfitrión, la anfitriona y los invitados importantes a la cabeza de las diferentes mesas. En este caso, el plan de asientos en cada mesa y asientos debe determinarse con anticipación. También hay que pensar en cómo los invitados a la mesa pueden comunicarse sin un intérprete y, si es necesario, proporcione un lugar apropiado para él, ya sea con los invitados o en una silla separada detrás del invitado que necesita traducción.

Protocolo de asignación de asientos:

  1. En el desayuno o almuerzo con la participación de hombres y mujeres, el anfitrión y la anfitriona se sientan en el medio de una mesa rectangular uno frente al otro para facilitar la conversación.
  2. En las recepciones oficiales en una mesa rectangular, el anfitrión y la anfitriona se sientan en las cabeceras opuestas de la mesa.
  3. En el desayuno y el almuerzo solo con hombres, el anfitrión se sienta a la cabecera de la mesa.

Se recomienda familiarizar a los huéspedes con el plan de asientos con anticipación. Si en una recepción es costumbre que los hombres acompañen a las mujeres a la mesa, entonces el anfitrión debe asegurarse de que cada invitado sea presentado a la mujer que está acompañándole a la mesa.

Es recomendable poner una tarjeta con el nombre del invitado en cada asiento de la mesa. Se acepta generalmente, si la disposición de los asientos lo permite, asignar asientos para el esposo y la esposa en el mismo lado de la mesa (pero no uno al lado del otro) y, en ausencia de tal oportunidad, nunca se sienten uno frente al otro.

Tan pronto como se anuncia la invitación a la mesa, el anfitrión le ofrece la mano a la primera dama y es el primero en entrar al salón. El invitado de honor le tiende la mano a la anfitriona, y son los últimos en entrar al salón. Los invitados toman sus asientos solo después de que la anfitriona se sienta.

Si la recepción no es ceremonial, especialmente el desayuno, entonces no es costumbre que las damas ofrezcan una mano. En este caso, después del anuncio “por favor, pasen a la mesa”, la anfitriona acompaña a las mujeres a la mesa y el anfitrión a los hombres. Al finalizar el desayuno o el almuerzo, la anfitriona se levanta y deja la mesa primero.

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Redactado por Maria Pávlova, Experta en cuestiones referentes al ámbito de la etiqueta, buenos modales y comportamiento social, historia del Arte y escritora de ProtocolToday. 

Categoría: Protocolo de Negocios

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EL PROTOCOLO EN LOS DISCURSOS

Al pronunciar un discurso es pertinente tener conocimiento de protocolo, valorar sus implicancias y aplicación y, con especial énfasis, percatarnos de su minuciosa gestión a fin de exaltar nuestra presentación. De allí la necesidad de estar al tanto de las orientaciones encaminadas a garantizar impecables alocuciones que redunden en la favorable percepción de la audiencia.

En tal sentido, es primordial que el protocolo sea asumido por especialistas. Existen innumerables “protocolovid”, “ceremoniavirus” o aficionados carentes de las credenciales y trayectoria para tratar esta materia y que, además, sorprenden a ingenuos y despistados con su ostensible inopia e insuficiente profesionalismo. El mercado laboral está saturado de advenedizos.

Seguidamente, ofrezco unos precisos tips al respecto.

Primero, los sistemas de ordenación temporal de las autoridades: el “descendente” se emplea para señalar a los integrantes de la mesa de honor en orden de precedencia; el “ascendente” es utilizado al diseñar el programa. En éste se procura que el de menor primacía hable primero y el de mayor preeminencia al final.

Segundo, sobriedad: recomiendo incorporar esa cualidad que distingue, enaltece y emite una imagen de seriedad y prestancia. Su actitud, desenvolvimiento, lenguaje (verbal y corporal) y atuendo, deben guardan coherencia con la mesura que el suceso amerita. Recuerde: la ponderación es un requisito inequívoco.

Tercero, menciones barrocas: prescinda nombrar a la totalidad de autoridades y miembros de la mesa principal. Solo insinúo hacerlo con el anfitrión e invitado de honor. Al dirigirse al auditorio, únicamente, diga: “señoras y señores” o “damas y caballeros”. Rehúya melosos y trillados vocativos como los dichos en las graduaciones universitarias: “distinguido señor rector”, “señor vice rector”, “funcionarios académicos, administrativos y docentes”, “personal auxiliar”, “graduados”, “padres de familia”, etc. Solamente falta citar al personal de seguridad del recinto.

Cuarto, todos: es común constatar su uso en cuantiosas ocasiones. No es necesario, es obvio que se dirige al conjunto de los asistentes. Es absurdo citar: “bienvenidos a todos los presentes”. También, observamos el flamante lenguaje inclusivo (todas). En tiempos recientes he escuchado referir: “buenas tardes con todos y todas”. Nada más fuera de elegancia, criterio y sentido común.

Quinto, agradecimientos extensos y sobrecargados: al empezar sea breve y prudente en sus expresiones de reconocimiento. Desestime dedicar demasiado espacio para dar las gracias. Generará una primera contraproducente impresión, se le percibirá poco creativo y rutinario. Los minutos iniciales despiertan expectativa.

Sexto, procedimientos establecidos: es ineludible someternos a las reglamentaciones determinadas por los anfitriones. Ello implica honrar el tiempo asignado, recurrir a los recursos permitidos, acudir a la hora indicada, lucir el vestuario sugerido y otros pormenores explícitos de su adaptabilidad y habilidad de convivencia social.

Séptimo, vestimenta: es un factor esencial y que, por lo tanto, debemos prescindir subestimar. Descartemos un atuendo llamativo, atrevido, poco sensato e inadecuado para la actividad. El público siempre está atento a la apariencia; ésta complementa lo transmitido y engrandece la imagen personal que anhelamos irradiar.

Octavo, maestro de ceremonia: en ocasiones incurren en palpables desconocimientos y excesos. Por ejemplo, al anunciar de modo pegajoso a los componentes de la mesa y decir: “pedimos un voto de aplauso”, “saludamos con fuertes palmas”, etc. olvidando que éstos no se solicitan; surgen espontáneamente. Escucho con reincidencia extravagancias como: “a continuación las sagradas notas del himno nacional. De pie por favor”, “continuando con la programación protocolar”, “gracias por honrarnos con su presencia en este digno acto”, entre un sinfín de despropósitos.

Jamás deberá arrogarse un desempeño adulador, ni intentará convertirse en el protagonista central del certamen. Percibo huérfano adiestramiento e incapacidad para circunscribirse a sus cometidos. Su improvisada formación puede disminuir el nivel del acontecimiento; aconsejo dominar los tratamientos honoríficos, las precedencias y el ceremonial.

Reitero, a manera de colofón, la trascendencia de prevenir intervenciones deslucidas. Su óptima comunicación generará mayor impacto. Acuérdese: “para convencer, debe usted estar convencido”. Nunca omita la enorme valía de identificarse con su mensaje. Los concurrentes perdonarán nerviosismos, errores y descuidos; no su ausente preparación y nulo compromiso con lo que está diciendo.

Concluyo invocando lo manifestado por el experto español José Antonio Urbina: “Protocolo es aquella disciplina que con el realismo, técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante. Es todo, porque realmente es el arte y la técnica de la creación de las formas en las que se realiza la acción del estado”. Recapacite sobre su connotación cuando contraiga el hermoso, original e inspirador desafío de platicar en público.  http://wperezruiz.blogspot.com

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 Redactado por: Wilfredo Pérez Ruiz, docente, comunicador y consultor en protocolo, ceremonial, etiqueta y relaciones públicas. 

27 de  Octubre 2021, Perú

Categoría: Etiqueta 

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PERSPECTIVAS DE LA BIBLIOGRAFÍA DEL PROTOCOLO

La sociedad humana ha sufrido una evolución muy grande desde los albores de su nacimiento. El ser humano ha estudiado y adaptado el mundo que le rodea con el fin de sobrevivir y conquistar cuotas altas en términos de calidad de vida. Pero para nos hemos tenido que dotar de una forma de investigación denominada método científico y cuyo concepto ha ido evolucionando a lo largo de la historia. Esta es, sin duda, la forma en que obtenemos conocimiento en la actualidad y es la única manera en que conseguimos obtenerlo de forma objetiva y con validez universal.

El protocolo, para desgracia de las personas que nos dedicamos a él y lo investigamos, tiene muy poco desarrollada la literatura de carácter científico. Desde el principio de los tiempos aquellos que lo han ejercido no han necesitado registrarlo o estudiarlo, puesto que su conocimiento es algo basado en los usos, costumbres y legislación, por consiguiente, es algo que se transmite de persona a persona. Aunque, por otro lado, esta situación que estamos describiendo tiene una parte positiva, que no es otra que tengamos muy desarrollada la literatura de tipo profesional o pragmática. Es decir, personas que ejercen la profesión y que escriben sobre ella. El problema que tiene esta aproximación es que cada autor, en función de la rama de conocimientos de la que proviene -derecho, comunicación, etc.- y del sector en el que ejerce el protocolo -oficial, corporativo o social- ve la disciplina de una u otra manera. Por tanto, ve y describe su parcela de la realidad protocolar. Por tanto, en ausencia de la aplicación de un método científico que le dé objetividad y universalidad a su aproximación, es una visión particular y «sesgada» que no se puede tomar como una verdad absoluta (Delmás Martín, 2021, p. 2865).

Esta última perspectiva sobre la realidad de la literatura existente del protocolo, ya la describía perfectamente  Álvarez Rodríguez (2008, p. 162) en una investigación científica que realizó sobre la bibliografía de la materia. Concluyó que ésta, tenía un marcado carácter pragmático y que estaba tratando de acercase a la parte más académica. Analizando la trayectoria en su conjunto llegó a la conclusión de que, en España, se habían generado cuatro escuelas, corrientes u aproximaciones distintas en las que se puede unificar la literatura de tipo profesional sobre protocolo: la escuela diplomática, la escuela histórica, la escuela jurídica y la escuela comunicológica.

La primera de ellas es la perspectiva diplomática. El autor considerado como el padre de la misma es José Antonio de Urbina. Licenciado en derecho ejerció durante muchos años en la carrera diplomática, por tanto, no cuesta imaginarnos porque él fue quien consideraba el protocolo como una herramienta para el entendimiento entre naciones. 

En segundo lugar, tenemos la corriente jurídica y, como su propio nombre indica, centra el estudio del protocolo principalmente a través de las leyes, normas y reglas que se han aprobado en el transcurso de los tiempos. Si lo pensamos bien tiene su sentido, puesto que los profesionales de esta materia partimos de ellas como base de nuestro trabajo y son la esencia de la ciencia del protocolo. Caló muy rápidamente en los profesionales de la época y es lo que ha llevado a que muchos profesionales y estudiosos de la materia actualmente consideren que solo es protocolo aquello que proviene de la esfera oficial -del derecho-, puesto que proviene principalmente de la legislación vigente. Desde mi perspectiva personal, y tras haber estudiado la literatura científica, este punto de vista es parcial y no nos permite tener una visión holística del protocolo. El autor más representativo de esta corriente jurídica es Francisco López-Nieto.

Seguidamente, la tercera corriente es la histórica. Ésta centra su estudio básicamente desde la narración de las tradiciones, costumbres y usos sociales que a lo largo de la historia se han ido sucediendo. Hace aportaciones muy importantes también igual que las anteriores. Consideramos como el autor más destacado de esta corriente a la Felio A. Vilarrubias.

Por último, tenemos la perspectiva comunicativa. Ésta es la que ha impulsado en gran medida el protocolo. Al considerarlo como una herramienta de comunicación para organizaciones públicas y privadas, y generador de reputación e imagen de marca, ha iniciado su estudio en las áreas de ciencias de la comunicación con el fin de poder obtener el mayor partido y beneficio posible de ella. Es una de las más populares hoy en día y la que cuenta con más seguidores y estudiosos.

Finalmente, respecto a las escuelas, cabe hacer dos aclaraciones que hace la autora, y que desde mi estudio de la materia refuto: la primera de ellas es que, a pesar de que las diferentes escuelas se han ido sucediendo en el tiempo, ninguna de ellas ha anulado las anteriores. Todas ellas se consideran con vigencia y aportan una visión a la disciplina. Por otro lado, se desprende una conclusión muy clara, y es que ninguna de todas estas ramas de estudio del protocolo por separado es capaz de dar solución a las necesidades de la disciplina actualmente. Sin embargo, todas juntas nos aportan más significado.

Por consiguiente, para poder entender el protocolo en su plenitud hemos de verlo desde la perspectiva diplomática, histórica, jurídica y comunicológica, pero también desde la sociología, la antropología y otras disciplinas que le aportan (Bernad Monferrer, Rubio Calero, & Delmás Martín, 2021, p. 2758). Nuestra disciplina es como un prisma con muchas caras y solo contemplándolo desde todas lo entenderemos completamente y seremos capaz de desarrollar la ciencia del protocolo.

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BIBLIOGRAFÍA CIENTÍFICA

Álvarez Rodríguez, M. L. (2008). Nociones de protocolo desde la bibliografía de sus autoridades. Revista Latina de Comunicación Social, (63), 165-173. https://doi.org/10.4185/RLCS-63-2008-760c-165-173

Bernad Monferrer, E., Rubio Calero, D., & Delmás Martín, D. (2021). Protocolo: dispersión de su conocimiento en otros campos. En La comunicación a la vanguardia. Tendencias, métodos y perspectivas. (pp. 2737-2759). Madrid: Editorial Fragua.

Delmás Martín, D. (2021). Una experiencia en análisis de contenido de definiciones de protocolo propuestas por profesionales del sector. En La comunicación a la vanguardia. Tendencias, métodos y perspectivas. (pp. 2846-2869). Madrid: Editorial Fragua.

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Redactado por Daniel DELMÁS, Profesional de eventos, protocolo y escritor de Protocoltoday Magazine. 

20 de Septiembre 2021, Países Bajos

Categoría: Protocolo de Negocios

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EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

Hoy en día todas las empresas buscan ese elemento diferenciador de sus competidores para de esta manera mejorar su imagen corporativa ante los diferentes grupos de interés o stakeholders.

 Las compañías invierten en I+D+i (Investigación + Desarrollo e innovación) para la mejora constante del producto, pero un plus al servicio, sería el protocolo como un elemento diferenciador, por lo que se explicara, como esta herramienta puede mejorar la imagen corporativa.

Dentro de la comunicación corporativa todo comunica y la imagen que proyectamos como empresa también. Por ello surge la pregunta ¿Qué es la imagen corporativa?

La imagen corporativa es lo que la empresa dice + lo que la empresa hace, esto es la imagen.

Tener una imagen positiva ayuda en:

  • Obtener el respeto y aceptación del público.
  • Potenciar la imagen de la marca.

¿Cómo puede ayudar el Protocolo Empresarial a nuestra imagen corporativa?

Para poder responder a esta pregunta es importante saber algunos conceptos claves.

El protocolo es el conjunto de normas establecidas por ley o tradición, usos y costumbres para la realización de un determinado acto oficial y actos no oficiales. Dentro del protocolo podemos encontrar el protocolo oficial, protocolo militar, protocolo religioso, protocolo universitario, protocolo deportivo entre otros, pero también existe el protocolo empresarial y es aquel que se desarrolla dentro de las corporaciones. Por lo que el protocolo no solo se enmarca dentro de lo palatino (propio de los palacios) si no que puede ser una herramienta diferencial de la imagen corporativa. Es importante entonces entender que esta disciplina es una herramienta más en la comunicación al servicio de la empresa.

El buen protocolo transmite mensajes y demuestra hacia afuera que internamente la empresa o casa está en orden. Por lo que el protocolo en el ámbito empresarial se ha vuelto una necesidad. Es una herramienta para llegar a la excelencia.

Protocolo en la empresa es:

  • La cortesía;
  • El cuidado por la imagen de la empresa y su personal;
  • Los discursos;
  • Diseño de espacios y escenarios en eventos y reuniones;
  • Cuidado de los invitados;
  • Organización de eventos de manera integral;

 Es importante desarrollar un manual interno de protocolo, el cual incluya normas y recomendaciones, para la elaboración de actos, así como aspectos de carácter más social, tales como la imagen personal.

En los actos de la empresa es importante protocolizar los eventos para de esta manera dar un realce a la imagen corporativa y verlo como un elemento diferenciador en la comunicación corporativa. Los eventos que se pueden organizar, son eventos corporativos (reuniones de trabajo, firma de convenios, junta general de accionistas, entrega de premios), así también  los  eventos comerciales (ferias, congresos, presentaciones) , otros eventos (colocación de la primera piedra, visita de obra, inauguraciones y descubrimiento de placas conmemorativas); eventos externos, con repercusión social organizado regularmente por terceros ( patrocinio de actos) con lo que se potencia la imagen de la empresa.

Los actos bien gestionados, ayudaran a potenciar la imagen de la empresa.

 Las partes del acto protocolario en eventos de empresa son los siguientes:

  • Símbolos corporativos, como el logo de la empresa el cual deberá estar presente en la bandera institucional, que llevará los colores de la empresa, las invitaciones, banner publicitario del acto, etc. Hay que resaltar que el logo de la empresa debe estar en los puntos de fotografía como la mesa de presidencia.
  • El anfitrión y la Presidencia, el anfitrión es la persona que motiva el acto, tiene gran responsabilidad en la toma de decisiones. Es la imagen y representa a la empresa en el acto.
  • Los invitados, se tiene que establecer una lista de invitados, con su respectivo tratamiento. Se tiene que ordenar a esos invitados (autoridades, invitados de honor, invitados especiales, colaboradores, clientes, patrocinadores, invitados generales y los consortes)
  • La recepción de invitados, definir quien recibe, desde donde recibe.
  • Las precedencias y tratamientos.
  • Sala VIP, es una zona exclusiva, un área cómoda, con baño privado, bebidas y comidas. Es una sala de espera hasta que comience el evento.
  • Los discursos, cuentan con una formula particular para cada tipo de evento, por lo que el jefe del gabinete de protocolo será el que de la pauta.
  • Accesos y seguridad del evento.
  • Acreditaciones.
  • Los regalos institucionales o los regalos corporativos, ayudan a generar buenas relaciones institucionales y van de la mano con la cortesía que se ve impresa en estos detalles, los cuales irán alineados a la política de la empresa y detallados en un catálogo de regalos corporativos, el cual tendrá niveles para los diferentes públicos (socios, proveedores, visitantes, etc.), esto nos ayudar a saber que regalar y cuando regalar.
  • El libro de honor, es un libro cuyo fin es que todas las personalidades e invitados de honor, que asisten a los actos organizados por la compañía puedan firmarlo. Confeccionado de un material que lo realce y adorne con una portada en relieve de plata por ejemplo y debe contar con el logo de la empresa.
  • La despida en los actos también tiene un protocolo a seguir, siendo la autoridad más importante la que abandona primero el acto y será acompañado por quien lo recibió de parte de la compañía, generando una sensación en el visitante de haber sido atendido en todo momento, tanto en llegada como en la despedida.

Finalmente es bueno realizar una medición del impacto y resultados. Se tienen que organizar eventos a medida, siendo creativos impactantes y con contenido, generando un recuerdo memorable.

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Redactado por: Jorge PRADO, Máster en relaciones públicas, eventos y protocolo, experto en comunicación corporativa. 

19 de Septiembre 2021, PERU

Categoría: Protocolo

Referencia: JP190921PE

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TRICOLO…HONOR Y PREEMINENCIA

Poco o nada se conoce del protocolo de las banderas y mucho menos de los cuidados que se debe tener, pero lo que me provoca escribir en esta ocasión, está ligado directamente con nuestra bandera nacional.

La bandera es un símbolo, cuyo significado se refiere a la identidad entre personas que conforman un grupo nacional, ideológico o deportivo.

El uso de las banderas es algo imprescindible si hablamos de temas de protocolo, al margen de su aspecto normativo, pues no hay encuentro, reunión, recepción, o cualquier otro tipo de acto donde no figuren las banderas, ya sea dentro del ámbito local, nacional o internacional.

Para ello podemos referirnos a las precedencias entre otros tantos aspectos, donde se debe tener especial cuidado con la ubicación que se le asigne.

Para citar 2 ejemplos:

Cuando el número de banderas a colocar es “impar”, la de mayor precedencia, en este caso nuestra bandera nacional, ira al centro y a su derecha la segunda bandera, la tercera a su izquierda y así sucesivamente.

Cuando el número de banderas a colocar es “par”, de las  dos banderas centrales la que está a la izquierda (si se mira de frente) es la que tiene la preminencia y la otra sería la segunda, el resto deben ser colocadas en alternancia como en el caso anterior.

Durante mucho tiempo la heráldica se ocupó del estudio de las banderas y a partir del siglo XX se desarrolló una nueva disciplina llamada “vexilología” que se dedica al estudio de las banderas en su más amplio sentido. Es una disciplina auxiliar de la historia, aunque hoy día se entiende también su relevancia como parte de la semiótica. Es bueno saber que la persona dedicada a esta actividad es denominada vexilólogo.

A partir de lo anteriormente mencionado, podemos darnos cuenta que la bandera no es un simple y colorido paño que se amarra a un palo, su significado va más allá y nos involucra e identifica directamente como parte de un grupo humano, lleno de historia e identidad y por tal razón, el lugar que se le asigna tiene vital importancia.

Aunque hay una normativa vigente, la colocación incorrecta parece ser una constante ya que muchos de estos errores son cometidos incluso por entidades donde se supone que hay expertos en estos temas… por lo menos pienso que así debería ser…

Considero que es de mucha necesidad tocar este tema, dado que una sociedad que no cuida sus símbolos patrios, corre inminente riesgo de borrar sus raíces en el tiempo, perdiendo así el respeto y valor al verdadero origen.

Es necesario aclarar que la única motivación para escribir este artículo es netamente académico, cuyo afán no va más allá de procurar e impulsar una mejor educación cívica que promueva nuestro patriotismo.

Ver en diferentes escenarios la incorrecta colocación de nuestra bandera nacional, produce hasta cansancio, de un momento a otro se ve que sirve hasta para empapelar la ciudad y no es una exageración, en el mejor de los casos la utilizamos como parte de una ornamentación, sin tener el más mínimo cuidado con el lugar asignado y mucho menos con el tamaño en relación a otras banderas que la acompañan.

Es difícil abarcar todo lo que se refiere a las banderas en unas cuantas líneas, sin embargo voy a tratar de tocar algunos puntos con el propósito de que de aquí hacia adelante le asignemos el lugar que corresponde y empecemos desde casa para poco a poco llegar a los colegios, universidades, entidades públicas y privadas, organismos internacionales, embajadas, ministerios, etc.

El uso de nuestra bandera se encuentra normado como parte de los Símbolos del Estado Plurinacional de Bolivia en el Decreto Supremo Nº 241 del 5 de agosto de 2009.

En el párrafo II del Artículo 6 de la Constitución Política del Estado establece que los Símbolos del Estado, son la Bandera Tricolor rojo, amarillo, verde, el Himno Boliviano, el Escudo de Armas, la Wiphala, la Escarapela, la Flor de la Kantuta y la Flor de Patujú, por lo que es necesario normar y uniformizar sus características y su uso.

Y sigue: Que los Símbolos del Estado reflejan la cultura, el patrimonio y el orgullo de Bolivia, son la más elevada y permanente representación de nuestra diversidad plurinacional y se constituye en valores supremos de integración y soberanía en el proceso de formación de una identidad común donde todas las bolivianas y bolivianos se sientan parte de la misma comunidad superando sus divergencias.

Y sigue: Que desde su creación Bolivia ha contado con leyes, decretos y resoluciones que declaran y establecen normas sobre los Símbolos del Estado, que no están adecuadamente sistematizadas.

Cito textualmente algunos artículos:

Artículo 4°.- (Definiciones)

  1. a) Pieza de tela cuadrangular que se sujeta por uno de sus lados a un asta y se emplea como insignia o emblema de una nación o Estado. En el caso del Estado Plurinacional de Bolivia son: la enseña tricolor compuesta por tres franjas horizontales rojo, amarillo, verde y la Wiphala.

Artículo 7°.- (Colores) Los colores de la Bandera Tricolor, son los siguientes de acuerdo al código *pantone: Rojo: 485 CVU, Amarillo: Process CVU, Verde: 356 CVU.

(*Pantone es el nombre de la guía de colores, mediante la cual se norma e identifica internacionalmente el uso de tintas en imprenta).

Artículo 8°.- (Proporción) Para uniformar el uso de la Bandera Tricolor, se establecen las siguientes proporciones:
Alto de la bandera 7.5 C (Cada franja tiene un alto de 2.5 C)
Ancho 11 C

El término C (inicial de la palabra “cuadrado”) corresponde a la unidad de medida mínima que establece en la tabla de construcción,

que permite ampliar y reducir proporcionalmente la imagen a escala.

Evidentemente el contenido de estos artículos no es de conocimiento de todos aunque fue publicado en la Gaceta Oficial de Bolivia.

Sin embargo en esta ocasión, he dedicado mi columna para compartir solo algunos artículos del DS Nº 241 del 5 de agosto de 2009 (Símbolos Patrios), mismos que solo mencionan la parte referida a la bandera nacional.

Es hora de valorar nuestra bandera y asignarle el lugar que le corresponde. Gebreteldealiaga.blogspot.com

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 Georgette E. BRETEL DE ALIAGA, Escritora y experta ceremonial, protocolo, etiqueta y comportamiento social.

 16 Agosto 2021, Bolivia

Categoria: Protocolo

Reference: GB160821PI

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EL PROTOCOLO EN EL SIGLO XXI

Si hay algo que acompañará al ser humano hasta el fin de sus días es el protocolo. Es una disciplina que, por su naturaleza práctica, no ha habido nunca necesidad de registrarla, pero que con el surgimiento de las ciencias de la comunicación se ha empezado a estudiar. La razón es sencilla: supone una potente herramienta de comunicación que ayuda a conectar con sus públicos a organizaciones tanto públicas como privadas.

Uno de los problemas a los que se enfrenta la disciplina -tema que trataremos en un próximo artículo- es la falta de investigación científica. Es decir, el 99% de los manuales de protocolo que podemos encontrar hoy en día en el mercado tienen un perfil práctico, lo que significa que están escritos desde la perspectiva del ejercicio profesional y no a partir del método científico. Esto tiene como consecuencia que, a día de hoy, nadie sabe qué es realmente el protocolo porque no se ha aplicado el método científico para acercarse a este concepto.

La revisión de la poca literatura de carácter científico que existe en materia protocolar nos lleva a poder afirmar que el protocolo es una ciencia en estado embrionario (Álvarez Rodríguez, 2008; Pulido Polo, 2015; Ramos Fernández, 2013; Ramos Fernández, 2014;  y Sáez González & Martínez Fierro, 2020) que, dependiendo de lo que haga la comunidad profesional e investigadora en la materia, se consolidará como ciencia o se quedará en una simple herramienta auxiliar.

Entonces, como ciencia, ¿a qué hace referencia el protocolo? De acuerdo con nuestra investigación es la ciencia del orden humano, puesto que nos da una serie de reglas y pautas para garantizar la convivencia pacífica y positiva entre los seres humanos. Además, esta normativa toma un valor especial en la celebración de los símbolos -los eventos- debido a su valor comunicativo. Pensemos que, desde el momento en el que dos seres humanos deciden convivir necesitan generar una serie de reglas que les permitan su convivencia. ¿Quién dormirá en el sitio más seguro? ¿quién se comerá los alimentos más nutritivos? ¿Quién tiene los méritos necesarios para liderar el grupo? Esta convivencia se irá haciendo más y más compleja con el crecimiento de los grupos, lo que hará las reglas del protocolo más similares a lo que conocemos actualmente.

Maribel Gómez y este autor que les escribe compusimos una definición propia de protocolo. El objetivo ha sido reflejar lo que recoge la última literatura científica en la materia, así como nuestra experiencia profesional con el fin de traer la disciplina al s. XXI y construir ciencia en el protocolo. Esta es nuestra propuesta la cual esperamos les ayude a «dar luz» a una materia que está dando sus primeros pasos y que supone, no solo nuestra profesión, sino la pasión por lo que hacemos:  

“El protocolo es una disciplina científica transversal que define las estructuras sociales y las normas generadas por uso, costumbre, tradición o legislación de las que se dota una sociedad para garantizar y facilitar la convivencia en armonía de todos sus miembros. Como herramienta de comunicación que se aplica a todos los ámbitos sociales, el protocolo toma especial relevancia en la organización de actos, tanto públicos como privados, donde proporciona técnicas que permiten hacer tangible lo intangible”.

Respecto a su cientificidad, como ya hemos argumentado, no hay duda. Es una ciencia en estado embrionario. Esto quiere decir que está en sus inicios, tal y como ocurrió con otras ciencias sociales tales como la psicología o la sociología en su momento.

Hablamos de una disciplina transversal porque impregna a la sociedad civil, a la empresa pública y privada y las instituciones. El protocolo está presente en todos los estratos sobre los que está construida la sociedad actual. Es un reflejo de la misma y cambia y se adapta cuando ésta lo hace.

Uno de los objetivos del protocolo es ordenar. Esta es la razón por la que, a través de esta materia podemos describir las estructuras de estado y sociales de la sociedad a la que pertenece. Por ejemplo, leyendo el Real Decreto 2099/1983 de precedencias (art. 10 y 12) del Reino de España, podemos tener una amplia idea de cómo está estructurado este país.

Produce normas generadas por, o bien teniendo en cuenta lo que la sociedad suele hacer (costumbres o tradiciones), o bien aquellas generadas por cauces legislativos desde el poder imperante. Todo ello con un fin último: garantizar y estructurar la convivencia de un determinado grupo social.

Es una herramienta de comunicación porque es utilizada por instituciones, empresas privadas y la sociedad civil para comunicarse. Y por eso, las reglas que produce el protocolo toman especial relevancia en la organización de actos, públicos o privados.

Hacen tangible lo intangible porque nos permiten hablar sin palabras. El protocolo es un aliado muy importante para generar imagen institucional o corporativa en organizaciones y social a las personas. Emplea como principios básicos cuatro elementos: espacios, personas, tiempos y símbolos. Dentro de éstos últimos, por ejemplo, consideramos las banderas de los países, puesto que nos dejan claro quién es el anfitrión de un acto sin necesidad de palabras.

Para finalizar, queremos dirigirnos a todos aquellos interesados en la materia del protocolo. A los profesionales esperamos que esta definición les resulte interesante y adecuada. A los estudiantes de la materia, esperamos que os haya ayudado a arrojar un poco de luz sobre lo que será vuestro futuro trabajo y os animamos a investigar en materia protocolar. Y a los legos en la materia, esperamos que os ayude a entender un poco mejor qué es realmente el protocolo y qué hacemos los profesionales de la materia.

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BIBLIOGRAFÍA CIENTÍFICA

Álvarez Rodríguez, M. L. (2008). Artículos de protocolo y ceremonial en Revistas Académicas Iberoamericanas. Razón y Palabra. Primera revista electrónica en lationoamérica especializada en comunicación, (65), 1-11.

Delmás Martín, D., & Gómez Hernando, M. (2019). Spoilers de Protocolo. (Editorum, Ed.) (1a Edición). Madrid: Editorum.

Orozco López, J. de D. (2016). Protocolo para la organización de actos oficiales y empresariales. (I. Editorial, Ed.). Antequera: ic editorial.

Pulido Polo, M. (2015). Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica. Revista de Comunicación Vivat Academia, 65, 1137-1156.

Ramos Fernández, F. (2013). Método científico e interferencias comerciales en la construcción de la ciencia del protocolo. Una reflexión crítica para un proceso innovador y creíble. Revista de Comunicación Vivat Academia, 1-16.

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Redactado por Daniel DELMÁS, Profesional en eventos & protocolo.

27 de Junio 2021, Países Bajos

Categoria: Protocolo

Reference: DD27 0721PN

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ACERCA DE PROTOCOLO

El protocolo se convirtió en una herramienta para la diplomacia y las reglas de precedencia se convirtieron en la norma en los sistemas de protocolo en el siglo XVIII. Cuando se desarrollaron las relaciones entre un número creciente de estados, los países establecieron ministerios de relaciones exteriores, administrados por diplomáticos profesionales, los estados desarrollaron sus políticas y prioridades de relaciones exteriores y establecieron un cuerpo de diplomáticos profesionales para representar sus intereses en países extranjeros.

El protocolo no es solo un sentido común siguiendo reglas de precedencia, el protocolo es el arte de la comunicación a nivel nacional e internacional que cuida de la imagen de una persona, empresa, institución y corporación. Es también una herramienta que da poder e identidad a un país, comunidad, persona y empresas, a nivel nacional e internacional, utilizando distintas formas de comunicación  transmitidas a través de símbolos como banderas, colores, himnos, palabras, letras, logotipos y uniformes entre otros. Este puede cambiar de un país a otro. La historia, la situación económica, la política, la cultura, las tradiciones y la religión de un país juegan un papel importante en las reglas de protocolo y etiqueta porque cada país tiene sus propias reglas para ser utilizadas a nivel nacional e internacional, y estas deben ser consideradas y respetadas.

A lo largo de los años, el protocolo ha sido una herramienta muy importante y ha estado presente en todos los niveles de diferentes escenarios, dando más estructura y disciplina a eventos, ceremonias, reuniones y visitas de estado entre otros, y siendo aceptado ampliamente entre un grupo más amplio de personas en todo nivel.

Cuando hablamos de símbolos internacionales también nos referimos a las familias reales, ellos son  símbolo de su propio país, aunque pueden cambiar sus deberes profesionales a nivel nacional e internacional. Por ejemplo, los símbolos de la Monarquía española son la corona y el cetro de las Colecciones Reales del Patrimonio Nacional, que datan de los reinados de Carlos II y Carlos III. Se han utilizado en las ceremonias de proclamación de los Reyes de España, y son los símbolos más altos que representan a la monarquía española.

El protocolo también juega un papel importante en diferentes sectores, como las corporaciones comerciales nacionales e internacionales, diplomacia, la cultura, la educación, los sectores médicos, el medio ambiente, seguridad y la industria del turismo. Existen varios tipos de protocolos, algunos de los cuales son: Protocolo oficial: protocolo estatal, protocolo diplomático y protocolo militar, Protocolo empresarial, Protocolo Diplomático, Protocolo monárquico, Protocolo religioso  de la Ciudad del Vaticano (La Santa Sede), Protocolo en la mesa, Protocolo de regalos, Protocolo de organismos multilaterales como la Unión Europea, Consejo de la UE, Naciones Unidas, UNESCO, Protocolo Social: etiqueta, y Protocolo deportivo como los Juegos Olímpicos entre otros.

Para gestionar el arte del protocolo durante eventos y ceremonias como por ejemplo en la elaboración de la entrega de cartas credenciales y visitas de estado. Por ejemplo, en una visita de estado intervienen el protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores y el protocolo de  la embajada del país invitado, así como el maestro de ceremonia ya sea de la monarquía o el protocolo del presidente.

El papel del profesional de protocolo es aportar estructura y orden en diferentes áreas para una Visita de Estado como a)invitaciones b) jerarquía de asientos, c)posiciones de las banderas, d) protocolo de mesa y etiqueta, e) ceremonia de bienvenida consistente en una revisión de guardias de honor militares, desfiles, la interpretación de himnos nacionales por una banda militar, f) el intercambio de obsequios entre el jefe de estado extranjero y el jefe de estado de la nación anfitriona de la visita de estado, g) eventos culturales que celebran los vínculos entre las dos naciones, h) reuniones de negocios, i) recepciones j) Cena de Estado o banquete de un comida de cuatro o cinco platos, ya sea de corbata blanca o de corbata negra, guardias de honor militares, discursos pronunciados en nombre del jefe de estado y del jefe de estado extranjero y k) ceremonia de clausura. Las técnicas tradicionales, la comunicación, las relaciones públicas, la creatividad y el conocimiento sobre la comunicación intercultural también son herramientas vitales.

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 Redactado por Adriana FLORES, Consultora y cacitadora de protocolo y diplomacia en PotocolToday 

22 Julio 2021, Los Países Bajos

Categoría: Protocolo

Reference: AF220721P

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LA IMPORTANCIA DE RECONOCER E IMPLENETAR EL PROTOCOLO EN SU EMPRESA

Una de las cosas más importantes a considerar cuando realiza negocios a nivel nacional y/o internacional es dominar el arte de protocolo de negocios y la comunicación intercultural internacional en los negocios así como aprender y desarrollar las habilidades de diplomacia blanda (Soft Skills).

Si usted tiene una pequeña o grande empresa, como propietario o enviado en el panorama empresarial nacional o internacional, es fundamental que esté equipado con un profundo conocimiento y comprensión del protocolo, las costumbres culturales y sociales de la persona y de la empresa con la cual está negociando.

Las formas de comunicación, las necesidades y expectativas de las personas están cambiando constantemente en este mundo globalizado el cual se ha convertido en un  pueblo y es importante adaptarse a estos cambios. Por esta razón el conocimiento sobre el protocolo y habilidades de diplomacia son cada vez más importantes y beneficiosas en un entorno profesional. El  crear una mentalidad global, el saber aplicar el protocolo, conocer la jerarquía de los saludos, el cómo entregar una tarjeta de visita,  persuadir y ser consciente de las sensibilidades cuando se hacen negocios con representantes corporativos, él cenar como un diplomático durante una cena formal o eventos de trabajo, manejar con impacto la comunicación escrita, ser consciente de las diferentes culturas y sus necesidades,  y el saber desenvolverse con naturalidad esto con el fin de mantener y mejorar las relaciones con clientes potenciales y socios comerciales nacionales e internacionales.

El protocolo está siendo cada vez más aceptado en diferentes industrias así como en la empresarial ya que ofrece mejor estructura y profesionalismo para cuidar de la imagen empresarial. También juega un papel muy importante en diferentes sectores públicos y privados, en eventos y ceremonias de distintas áreas y niveles. El protocolo se ha vuelto cada vez más flexible y se ha adaptado a los cambios de las situaciones y necesidades actuales de cada empresa y cada país, incluso durante la pandemia que actualmente estamos viviendo. De esta manera seguirá adaptándose a cada situación en un futuro para mantener el orden y el respeto para cada persona, institución, embajada y país.

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Redactado por Adriana FLORES, Consultora y capacitadora  de protocolo y diplomacia de ProtocolToday.

21 Julio 2021, Los Países Bajos

Categoria: Protocolo de Negocios

Referencia: AF210721PN

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LA PREPARACIÓN PARA UN EVENTO CON PROTOCOLO

Un evento con protocolo es uno de los actos más importantes regulados por el protocolo diplomático. Cada paso de la ceremonia debe considerarse cuidadosamente.

La organización de la recepción requiere la máxima consideración de una gran cantidad de cuestiones, que van desde notificar a las autoridades hasta garantizar la llegada y salida de los automóviles en caso de clima inestable. Es útil recordar que la recepción no debe verse ensombrecida por sorpresas o preparaciones deficientes y bebidas de baja calidad.

En los eventos diplomáticos, todos los funcionarios deben recibir la atención adecuada a su rango. Los mismos signos de atención deben mostrarse a las personas que gozan de especial honor y respeto en la sociedad (por ejemplo, representantes del clero o las artes).

Al planificar el evento, deben considerarse los siguientes factores:

  • fecha;
  • el formato y el propósito del evento;
  • localización;
  • el número exacto de participantes;
  • determinar el código de vestimenta apropiado;
  • el procedimiento para atender a los invitados;
  • pensar y crear un menú, de acuerdo a la cantidad requerida;
  • elaborar un plan de acomodo en los asientos en la mesa e imprimir tarjetas de presentación;
  • acordar el servicio, el orden de cobertura y las reglas para servir a los invitados;
  • organizar la sala de recepción, teniendo en cuenta el orden del protocolo de instalación de banderas y la ejecución de himnos;
  • comprobar el equipamiento técnico de la sala (sonido, iluminación, aire acondicionado o calefacción, etc.);
  • comprobar la seguridad de las instalaciones;
  • tener en cuenta la posible presencia de personas protegidas en el evento;
  • preparar un saludo;
  • aprobar el escenario del evento;
  • tener en cuenta la necesidad de traducción oral y escrita de los discursos.

Deberá informarse previamente sobre los participantes en la recepción a quienes se enviará la invitación, por ejemplo, sus costumbres y peculiaridades nacionales.

Por lo tanto, la carne de cerdo y el alcohol no deben servirse a musulmanes ni a personas de fe judía. Durante el Ramadán, los musulmanes practican un ayuno estricto, no ingieren alimentos ni beben desde el amanecer hasta el atardecer. A un invitado de fe hindú no se le debe ofrecer carne de res (una vaca es un animal sagrado en la India).

Vale la pena cuidar el menú vegetariano y las bebidas no alcohólicas. También es aconsejable verificar las restricciones dietéticas de los invitados con anticipación.

Al determinar la fecha del evento, se deben tener en cuenta los días de ayuno, luto, fiestas nacionales y religiosas. Es necesario tener en cuenta la celebración o transmisión de eventos importantes (deportivos, culturales, religiosos, etc.) en estos días, a los que se puede invitar a los potenciales participantes del evento y, sobre todo, a los funcionarios.

El tiempo de recepción también es un factor importante. Debe corresponder al horario general de trabajo de los huéspedes, para que, por un lado, no interrumpa el proceso de trabajo y, por otro lado, no haga que los invitados esperen mucho tiempo después de la finalización de la jornada laboral.

Al elegir un código de vestimenta para invitados, es necesario tener en cuenta las características y tradiciones nacionales, la temporada y el clima. Se debe informar a los huéspedes sobre el código de vestimenta con anticipación para que puedan prepararse.

Debe comprar productos solo de proveedores en los que confíe plenamente y confiar su preparación a restaurantes de confianza, y no ahorrar en la cantidad de personal de servicio, para que la sala de recepción sea segura, limpia y hermosa, y los deseos de los huéspedes siempre sean atendidos.

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Redactado por: Mariah PÁVLOVA, Experta en etiqueta, historia del Arte y escritora de ProtocolToday;
07 de Julio 2021, México
Categoría: Protocolo
Referencia: MP070721P

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”