CENAR COMO UN DIPLOMÁTICO: LA CORTESÍA Y EL PROTOCOLO EN EL ÁMBITO PRIVADO.  PARTE II

PARTE I

Desde el punto vista organizativo, son necesarios unos objetivos bien definidos que busquen la satisfacción de los invitados y se concreten en un plan de acción que cumpla el propósito definido por los anfitriones.

En su planificación hay que atender a una serie de factores que requieren de una atención especial, y a los cuales voy a referirme.

Idoneidad de la fecha de celebración. En la elección de la fecha intervienen elementos que son de primordial interés en su precisión. Ha de optarse por la más adecuada atendiendo a días festivos, festividades religiosas y convocatorias de otros eventos con interés social relevante o que reúnan a la comunidad diplomática si queremos asegurar la presencia de nuestros invitados.

El listado de invitados. De innegable importancia, ha de realizarse en función del propósito y naturaleza de la cena procurando, para facilitar su desarrollo, una cierta afinidad y homogeneidad que permita un equilibrio de estamentos entre los asistentes. Se ha de confeccionar para ello una lista de comensales, a los que se cursará la posterior invitación, de forma que favorezca el cumplimiento de dicho objetivo.

La Invitación. Tratándose de una cena formal, su forma adecuada es la impresa, admitiendo su estilo diversos formatos. Eso sí, debe contener la información elemental de la cena como son la identidad de los anfitriones, de los invitados y su tratamiento, motivo de la invitación, lugar, fecha, hora, dirección, teléfono de confirmación y etiqueta. Es recomendable sugerir la misma y es gentileza de los invitados, el cumplirla. El sobre debe ser de calidad adecuada, debiendo figurar en el mismo, nombre, cargo y tratamiento de las personas a quienes que va dirigida. Si se trata de una ocasión informal, podrá realizarse verbalmente, por teléfono o en persona, lo más habitual hoy día. La información transmitida ha de ser la misma. En cuanto al plazo de antelación para el envío o su comunicación, la regla clásica recomienda entre quince y veinte días, aunque también sería apropiado entre veinte y treinta.

Elección del menú más conveniente para la ocasión. Aperitivo. Ha de ser suficiente para no saciar el apetito y consistir en dos o, a lo sumo, tres clases de refrigerios presentados en pequeños bocados, que puedan cogerse con la mano y tomarse de una sola vez. Lo ideal en su duración, son unos treinta minutos, pudiendo alargarse un poco más. Comida. El menú ha de ser pensado y elaborado no sólo en función del gusto del anfitrión. Al igual que con el apetitivo, se han de tener en cuenta las posibles incompatibilidades de los invitados con algunos alimentos, en razón de su preferencia alimentaria, por su religión, o debido a sus alergias o intolerancias alimenticias. Bebida. Se recomienda ofrecer una selección de vinos, en sus variedades de blanco y tinto. Agua mineral con y sin gas, zumos, bebidas con y sin alcohol, refrescos y cerveza. Evidentemente durante la cena solo se ofrecerán las variedades de blanco y tinto, agua, y, dada la ocasión, champán o cava.

La Presidencia. Establece el lugar donde han de sentarse los “señores de la casa”, es decir, los anfitriones. Existen dos sistemas de colocación: en el centro de la mesa, como es en el caso de la presidencia francesa, o en los extremos de la misma, como es en el caso de la presidencia inglesa.  En tal sentido, es conveniente determinar su situación.  Si se utiliza el sistema francés, el anfitrión se sienta frente a las ventanas y en el caso de la anfitriona, lo hace frente a la puerta por donde accede el servicio. Sin embargo, en el sistema anglosajón, el anfitrión ha de hacerlo frente a la puerta de entrada de los invitados y la anfitriona, frente a la puerta de acceso del servicio. En los supuestos de comedores con ventanas en un extremo de la habitación, o de comedores sin ventanas, éstos dos sistemas toman el mismo punto de referencia para definir tal posición, la entrada del servicio, quedando ésta frente a la anfitriona. Cesión de la presidencia. Cuando el anfitrión cede su puesto voluntariamente en la cena, ha de ubicarse a la izquierda de quien preside. Sin embargo, en los casos en los que la cesión es obligada, ha de colocarse a su derecha.

Las Precedencias. Son las que van a definir el orden y prelación de los invitados en función de su primacía, rango, nivel o relevancia. Por tanto, son de consideración aún en actos privados, ya que son testimonio de cortesía. Ha de analizarse para ello, caso por caso, a cada uno de los componentes del listado de invitados, teniendo en cuenta dichas prelaciones que permitan realizar una aplicación práctica de las mismas. Éstas se han de utilizar con flexibilidad, de tal forma que los anfitriones son libres de emplearlas como gusten siempre que se sea congruente y justo en su aplicación.

Colocación de los invitados en la mesa. Procederemos a ubicarlos siguiendo el orden de precedencia previamente establecido. Para ello podemos utilizar dos métodos. Sistema del Reloj.  Los comensales se sientan imitando el movimiento de las agujas del reloj, situándose alrededor de los anfitriones comenzando por el invitado número 1 en orden de precedencia, y siguiendo por el número 2 y así sucesivamente:  derecha de la primera presidencia, izquierda de la primera presidencia; derecha de la segunda presidencia, izquierda de la segunda presidencia hasta acomodar a todos los invitados en la mesa. Sistema Cartesiano. La colocación de los invitados sigue la dirección de las aspas de una equis. Se comienza por el invitado número 1 en orden de precedencia, se sigue por el número 2 hasta llegar al último:  derecha de la primera presidencia, derecha de la segunda presidencia; izquierda de la primera presidencia, izquierda de la segunda presidencia hasta ubicar a todos los comensales.

Servicio de mesa. Es indispensable vestir elegantemente la mesa para tal ocasión, con su muletón y mantel, la vajilla, las copas, los cubiertos, las servilletas y los platitos de pan. Todo el conjunto compone el llamado servicio personal de mesa. En su decoración, al estilo de los anfitriones, ha de imperar el buen gusto y no ha de superarse una altura determinada que impida la visión frontal entre los invitados. Respecto a la colocación de los cubiertos y su uso, tomando el plato como centro, lo hacemos en razón de cómo se va a cenar, es decir de fuera hacia adentro.

Bienvenidas y despedidas de los invitados. Los anfitriones deben ser cuidadosos en las formas en lo referente a las bienvenidas y despedidas. Los invitados son recibidos en el vestíbulo o entrada, acompañándolos hasta la salida, cuando se marchen y agradeciéndoles el haber acudido a dicha convocatoria. La despedida de los invitados, una vez concluida la cena, puede comenzar una vez producida la salida del invitado principal. Las fórmulas utilizadas por los organizadores deben ser concisas y afables.

Como decía Aristóteles, “Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito¨.

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Escrito por María Amorós Gurriarán, Experto en Protocolo y Relaciones Institucionales

18 de Abril 2022, España

Categoría: Protocolo

Referencia: MA18042021P

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

MASTERCLASS HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL PARTE I

13 de Mayo | 24 de Agosto 2022

Modo de estudio: Online

Horario: 16:00 – 18:00 hrs. CET (Paises Bajos).

¡Cupo limitado!

Cuota de participación, compra anticipada € 28.00, precio normal € 35.00 p.p incluye:

  • Modelo de acción, modelo de aprendizaje;
  • Certificado a nivel Unión Europeo de ProtocolToday Academy.

SOBRE FRANS SCHRAM, EXPERTO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL 

CONVIERTASE EN UN EJECUTIVO DE MENTALIDAD GLOBAL PARA NEGOCIAR Y  NAVEGAR EN TODO EL MUNDO.

¡Aprenda &Practique Hoy!

El mundo se está transformando en una aldea global y necesita ejecutivos que puedan navegar sin problemas entre culturas.

En esta Masterclass interactiva, intentaremos arrojar luz sobre algunos de los principios y dinámicas más esenciales de la negociación, permitiéndonos prepararnos de manera eficiente y tener más control sobre el proceso real. Después de una serie de breves ejercicios, discusiones y presentaciones, los participantes estarán mejor equipados para cerrar la brecha entre la teoría y la práctica de la negociación y ser más efectivos en su trabajo diario.

Temas:

  • Fundamentos para negociaciones exitosas;
  • Metodología para el análisis de negociaciones;
  • Ejercicios cortos de alto impacto y autorreflexión.

Participantes:

  • Representantes gubernamentales: embajadores, diplomáticos, cónsules honorarios y personal de la embajada;
  • Profesionales empresariales: empresarios, consultores, profesionales de desarrollo empresarial;
  • Ejecutivos y profesionales: funcionarios de gobierno nacional y local, ejecutivos de promoción de inversiones y marketing de la ciudad, personal de organizaciones internacionales;
  • Profesionales activos en la industria hotelera y turística.

Cómo Aplicar: Complete y envíe el formulario de inscripción para confirmar su asiento.

PAPEL DE LA UNIÓN EUROPEA EN LA DIPLOMACIA CLIMÁTICA.

La diplomacia climática de la Unión Europea (UE) ha cambiado drásticamente desde principios de la década de 2010. La UE, que antes se basaba en un enfoque de «liderazgo basado en el ejemplo» que se ocupaba principalmente de la proyección exterior de sus políticas internas, adaptó profundamente su estrategia de diplomacia climática entre la COP 15 de Copenhague de 2009 y la COP 21 de París de 2015. Esta estrategia reinventada se consolidó aún más. después de la Conferencia Climática de París. La diplomacia climática rediseñada de la UE se centra en relaciones bilaterales más sólidas (cooperativas y antagónicas) con emisores importantes y una mayor flexibilidad en sus posiciones y acciones. («El giro estratégico de la Unión Europea en la diplomacia climática…»)

Es una creencia generalizada y, a primera vista, plausible que la Unión Europea (UE) es el líder mundial en la lucha contra el peligroso cambio climático global. Desde principios de la década de 1990, la UE se ha comprometido con objetivos unilaterales y relativamente altos de reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero. Además, la UE ha asegurado la implementación del Protocolo de Kioto de 1997, el único marco internacional legalmente vinculante para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Este aspira a demostrar liderazgo en el desarrollo de un nuevo acuerdo global después de 2012.

La influencia de la Unión Europea en la política de Copenhague

Europa está formando su política posterior a Copenhague, con un fuerte énfasis en involucrar a terceros países y adoptar un enfoque más «realista» de la diplomacia climática. Sin embargo, existen diferencias fundamentales entre y dentro de los países europeos sobre cuestiones clave como la transición a un objetivo de reducción de emisiones de la UE del 30 %, el futuro del Protocolo de Kioto, la importancia de un tratado vinculante de la ONU, la combinación adecuada de condicionalidad e incentivos, y el papel, si lo hay, de las medidas de ajuste fronterizo. (“Diplomacia Climática Europea después de Copenhague – E3G”). Estas diferencias políticas surgen de desacuerdos fundamentales sobre objetivos estratégicos y percepciones de la política internacional. La UE no podrá desplegar todo el peso de los recursos comunitarios y de los Estados miembros para apoyar sus intereses colectivos a menos que se implementen nuevos procesos para una alineación estratégica más estrecha. Una alineación más estrecha se basa en tres pilares fundamentales: inteligencia política colectiva mejorada, una estrategia a mediano plazo más clara para alcanzar el objetivo 2c y conversaciones estratégicas más sólidas sobre el cambio climático entre altos funcionarios y políticos europeos, incluidos los ministerios de relaciones exteriores.

Sin embargo, surgieron algunas perspectivas nuevas en el contexto posterior a Copenhague, que enfatizan el supuesto papel de la UE como ‘líder’, un ‘líder-con-mediador’ y prestan cierta atención a sus relaciones bilaterales con las economías emergentes. Sin embargo, la dinámica multipolar de las negociaciones y la implementación del Acuerdo de París requieren un replanteamiento exhaustivo de los análisis académicos de la diplomacia climática de la UE. Es importante destacar que estos deben incluir una perspectiva de análisis de política exterior más allá de la supuesta preferencia multilateral por defecto.

Europa debe manejar cuatro áreas importantes de Diplomacia Climática.

La UE parece estar tan bien preparada como otras grandes potencias para navegar en estas nuevas aguas. Aún así, deberá ser más hábil en la diplomacia climática que la «coalición de baja ambición» para lograr su agenda ambiciosa y positiva.

Las cuatro áreas principales de la diplomacia climática que Europa debe abordar incluyen:

  • Estrategia: Cómo define e integra Europa sus objetivos generales de cambio climático con sus intereses estratégicos más amplios.
  • Compromiso político con terceros países: cómo Europa percibe e influye en los debates sobre el cambio climático en otras partes del mundo.
  • Política hacia el régimen climático internacional: Cómo crea Europa mecanismos efectivos de cooperación internacional sobre el cambio climático tanto dentro como fuera de la CMNUCC.
  • Cooperación climática práctica con terceros países: cómo se organiza Europa para proporcionar apoyo práctico para un desarrollo bajo en carbono y resistente al clima en todo el mundo.

Diplomacia del Pacto Verde Europeo

La reconstrucción de la estrategia de diplomacia climática de Europa debe comenzar con un debate abierto sobre los intereses europeos, lo que puede requerir una realineación interna de esos intereses. Mantener el impulso requerirá la participación entusiasta de nuevos interesados ​​en el debate europeo interno, incluida la comunidad de seguridad nacional. Europa requiere una estrategia política más inteligente, respaldada por una nueva maquinaria diplomática, para influir en otros países y ganar su apoyo para sus posiciones políticas. Los países europeos deben continuar compartiendo las lecciones aprendidas sobre las mejores prácticas en esta área a través del nuevo Servicio Europeo de Acción Exterior, la Red de Diplomacia Verde y otros canales.

Diplomacia del Acuerdo Verde

Uno de los aspectos novedosos de la nueva propuesta de la Comisión Europea para un Green Deal Europeo (EGD) es el establecimiento de una «Diplomacia Green Deal». Si bien esta ambición aún no se ha realizado, la nueva diplomacia propuesta no surge de la nada. La UE ha estado desarrollando diplomacias climáticas y energéticas explícitas desde 2011 y 2015. Como resultado, será fundamental que la diplomacia EGD aprenda de los intentos anteriores de formular e implementar las ambiciones externas de la UE en áreas políticas relacionadas con el Pacto Verde Europeo, ambos éxitos. y fracasos. La ambición de que la UE sea un «líder mundial» al combinar los ambiciosos esfuerzos internos de transición con una «diplomacia de acuerdo verde» más fuerte centrada en convencer y apoyar a otros para que asuman su parte en la promoción de un desarrollo más sostenible ha recibido comparativamente menos atención.

Para la diplomacia climática, las conclusiones periódicas y extensas sobre la extensión de la acción climática ambiciosa a varios actores, enfatizando las sinergias de instrumentos y políticas (por ejemplo, energía, derechos humanos, comercio, seguridad, desarrollo) han proporcionado un marco relativamente sencillo de participación externa. Los objetivos de la diplomacia energética son menos claros, con acciones destinadas principalmente a mejorar la coordinación interna entre los Estados miembros y las instituciones de la UE y ampliar los formatos de diálogo/asociación energética existentes. Como resultado, se requerirán decisiones claras sobre qué objetivos específicos del área de políticas concretas e instrumentos externos se incluirán en la diplomacia de EGD para convertirse en una estrategia de divulgación integral y significativa en lugar de un tigre de papel de ambiciones declaradas para varias áreas de participación externa.

Conclusión

Cuando la UE rediseñó su estrategia climática exterior, cambió la forma en que eligió a sus principales interlocutores e interactuó con ellos en la práctica. La Unión ha pasado de un enfoque singular en el ámbito multilateral y el liderazgo con el ejemplo a lo que se conoce como ‘bilateralismos múltiples’ (MB), que se define como una «estrategia de política exterior que implica el mantenimiento de varias relaciones bilaterales en paralelo como un subconjunto de un entorno de negociación multilateral». Con este cambio, la UE abandonó sus esfuerzos por crear un régimen climático global que refleje su régimen regional y adoptó un enfoque más pragmático, reconociendo que es parte de un contexto global más amplio y maleable en el que las relaciones —cooperativas y confrontativas— entre los principales Los emisores dan forma decisiva a las políticas climáticas multilaterales. Las características clave de la diplomacia climática de la UE rediseñada son una mayor flexibilidad y una inversión más significativa en las múltiples relaciones bilaterales de la UE con otros emisores importantes en paralelo con las negociaciones en curso sobre el régimen climático de la ONU.

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Redactado por Eric Muhia, estudiante de posgrado en Estudios Internacionales y Diplomacia.

13 de Abril 2022, Kenia 

Photo by Frederic Köberl

Categoría: Diplomacy

Referencia: EM13042022D

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

CENAR COMO UN DIPLOMÁTICO: LA CORTESÍA Y EL PROTOCOLO EN EL ÁMBITO PRIVADO.  PARTE I

Son actos de carácter privado los organizados en función de motivos sociales precisos y suponen una herramienta más en el desarrollo de la labor diplomática. Éstos, aunque se mueven dentro de sus propios patrones, regidos por las disposiciones generales de la relación social, se aúnan también en la esencia del protocolo oficial.  Coinciden ambos en diferentes factores como son los saludos, en la etiqueta, en las precedencias, en las técnicas de ordenación, y otros que hay que considerar, para lograr el éxito que se requiere.

Estos actos debemos celebrarlos con grandes muestras de cortesía, fundamento del protocolo e inherente a la educación, para conseguir el respeto que merecen aquellos que van a asistir a nuestra cena. Empleamos, para ello, el sentido común en cada situación en particular y consideramos la normativa oficial, cuando a la misma asistan personalidades a los que por su rango, cargo o condición haya que prestarles la ineludible importancia que requieren.  En tal sentido, en España en el ámbito oficial, las precedencias están reguladas en el Real Decreto 2.099/83 de ¨Ordenamiento general de precedencias en el Estado”. Requieren mención, además, otras normativas referentes a las mismas, como el Convenio de Viena de 1961. Así, por ejemplo, si a nuestra cena asisten dos o más jefes de misión, según el artículo 16.1 del referido texto, el orden de precedencia entre ellos vendrá determinado por la fecha y hora de presentación de sus cartas credenciales en el país de destino.

Como en el ámbito privado no existe normativa a tal efecto, los anfitriones en dicha reunión se han de servir de los usos sociales o reglas generales de cortesía para facilitar dicha labor. Destacando las siguientes: de la prioridad de la derecha; de la antigüedad y la edad, ambas son un grado; de la alternancia de sexos, refiriéndome a la colocación de hombres y mujeres de forma alterna en la mesa; del descanso matrimonial, no debe sentarse a matrimonios juntos; de la mujer, ésta tiene la misma precedencia que su marido, salvo aquellos supuestos en que sea ésta la que ocupe un cargo; del respeto a la mujer en la mesa, se ha de servir primero a las señoras, siendo la anfitriona la última de ellas, y a continuación, los caballeros con el anfitrión siendo éste el último en ser servido; del servicio de mesa,  los platos con la comida  se servirán por la izquierda del comensal y su retirada se realizará por la derecha; de las presentaciones, en toda presentación deben cuidarse unas formas, siendo presentado primero, el de menor rango al de mayor; del rango, en caso de igualdad de rango, la preferencia la tiene el extranjero sobre el nacional; de los invitados extranjeros, no se deben sentar juntos a dos invitados que hablen diferente idioma; de la coherencia, se ha de sentar juntas a personas que tengan algo en común; Y un largo etcétera a tener en cuenta para que nuestra reunión sea digna del respeto que confieren las personas a las que agasajamos.

En este contexto, mención especial merece el Embajador D. José Antonio de Urbina y de la Quintana, uno de los más destacados expertos españoles en la materia, y con quien tuve el grandísimo privilegio de aprender esta disciplina en mi maestría. “El protocolo, especialmente el cotidiano, no es un corsé, es un medio hacia un fin”.  Éste, por tanto, es flexible y sirve para facilitar la convivencia y asegurar la eficacia del acto a celebrar por quienes lo organizan, los anfitriones.  A ellos corresponde discernir como quieren organizar su cena, ya que la flexibilidad del protocolo en este ámbito les permite orientarlo a su manera, a su gusto, sin salirse de unas directrices marcadas para asegurar la eficacia de dicha celebración.

Para concluir me permito recordar unas palabras del expresidente de la Generalitat de Cataluña, Josep Tarradellas que encajan perfectamente con el patrón que considero ha de regir no sólo en este tipo de eventos, sino en la vida en general. “Para hacer las cosas bien, hay que hacerlas de una cierta manera”.

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Redactado por María Amorós Gurriarán, Experto en Protocolo y Relaciones Institucionales

13 de Abril 2022, España

Categoría: Protocolo

Referencia: MA134022021PI

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

TALLER DE NETWORKING

Taller de Networking, conoce su etiqueta, aplicación y la importancia del código de vestimenta en los negocios.

21 de Mayo 2022

Horario:

Paises Bajos, España 16:00 – 17:30 hrs. 

México, Perú  9:00 – 10:30 hrs

Bilivia 10:00 – 11:30

Argentina, Uruguay 11:00 – 12:30

En línea

Entrada gratuita.

Capacitadoras:

  • Mariah Pavlova, Experta de etiqueta
  • Mtra. Claudia Stohmann, Experta de etiqueta y protocolo, y escritora de ProtocolToday
  • Mtra. Adriana Flores, Experta en protocolo y diplomácia

CONVIERTASE EN UN EJECUTIVO DE MENTALIDAD GLOBAL PARA NAVEGAR  Y FUNSIONAR EN TODO EL MUNDO

Habilidades de Mentalidad Global
¡Aprenda & Practique Hoy!

El mundo se está transformando en una aldea global y necesita ejecutivos que puedan navegar sin problemas entre culturas.

La globalización está cambiando el mundo en todos los aspectos. Las economías industriales tradicionales se están transformando en economías empresariales. Se necesitan líderes, emprendedores, directores, funcionarios gubernamentales, y ejecutivos con habilidades de mentalidad global para conducir habilidades para la gestión profunda de las relaciones con personas de diferentes culturas y valores.

La “Etiqueta” es más que un simple comportamiento circunstancial con prácticas o posturas poco naturales que mellan nuestra proyección personal y/o corporativa. La Etiqueta en sus muchas áreas, es el respeto, la educación y el sentido común y no sólo normas o reglas que muchas veces no se adecúan a los usos y costumbres de las diferentes culturas y sociedades del planeta. Es un mundo que trae libertad y nos ayuda a “conectarnos” con todo tipo de personas en todos los ámbitos de nuestra vida.

Crear conciencia sobre el valor del código de vestimenta en las relaciones humanas es sumantente importante en este mundo globalizado.

Temas:

  • Principios básicos de relacionamiento;
  • ¿Existe una sola forma correcta para comer y comportarse a la mesa?;
  • Primera impresión: ¿Solo aplica al mundo presencial?;
  • Los mitos en los códigos de vestimenta;
  • Código de vestimenta en eventos de alto nivel;
  • Código de vestimenta en eventos formales de la vida cotidiana.
  • Cinco claves para tener un networking con éxito.

Participantes:

  • Representantes gubernamentales: embajadores, diplomáticos, cónsules honorarios y personal de la embajada;
  • Profesionales empresariales: empresarios, consultores, profesionales de desarrollo empresarial;
  • Ejecutivos y profesionales: funcionarios de gobierno nacional y local, ejecutivos de promoción de inversiones y marketing de la ciudad, personal de organizaciones internacionales;
  • Profesionales activos en la industria hotelera y turística.

Cómo Aplicar: Complete y envíe el formulario de inscripción, especifique la fecha y nombre de la capacitación usted recibira el enlace zoom un día antes de que comience el taller.

3 DIAS MASTERCLASS EN HABILIDADES DE MENTALIDAD GLOBAL (EP-12-3-21)

12-14 de Septiembre 2022

Modo de Estudio: En línea

Horario: 10:00 – 14:00 hrs. | 16:00 – 20:00 hrs. CET (Países Bajos)

HARARIO LOCAL

3 dias Masterclass de 4 horas cada dia;

Cuota de participación compra anticipada €175.00 precio normal €195.00 euros

Cuota de participación por un dia masterclass, compra anticipada  €65.00 precio normal €72.00 euros p.p. por todo el programa, incluyendo:

  • Modelo de acción, modelo de aprendizaje;
  • Material digital de lectura;
  • Evaluación personalizada;
  • Certificado a nivel Unión Europeo de ProtocolToday Academy
  •  Acreditado internacionalmente por CPD (Continuing Professional Development) establecido en Reino Unido

 

CONVIERTASE EN UN EJECUTIVO DE MENTALIDAD GLOBAL PARA NAVEGAR  Y FUNSIONAR EN TODO EL MUNDO

Habilidades de Mentalidad Global
¡Aprenda & Practique Hoy!

El mundo se está transformando en una aldea global y necesita ejecutivos que puedan navegar sin problemas entre culturas.

La globalización está cambiando el mundo en todos los aspectos. Las economías industriales tradicionales se están transformando en economías empresariales. Se necesitan líderes, emprendedores, directores, funcionarios gubernamentales, y ejecutivos con habilidades de mentalidad global para conducir habilidades para la gestión profunda de las relaciones con personas de diferentes culturas y valores.

Las empresas locales se están volviendo internacionales y deben negociar, directa o indirectamente, con socios comerciales extranjeros. Deben cooperar con clientes internacionales, colegas, partes interesadas, agentes, empleados y otros. 

 Se necesitan habilidades blandas en la economía emprendedora ya que las empresas se están volviendo cada vez más pequeñas, internacionales, menos jerárquicas, orientadas a procesos, y están impulsadas por las habilidades de los ejecutivos para comunicarse, colaborar y la capacidad de co-creación.

Masterclass y Temas:

Los temas clave son:

  • Protocolo de tarjeta de visita y apretón de manos;
  • El arte de conversar tanto en persona como por teléfono;
  • Cómo vestirse apropiadamente, estilo personal y su influencia en su comunicación;
  • Protocolo de asientos durante las reuniones, Importancia del rango y estatus;
  • Inteligencia emocional, El poder de la distancia;
  • Deberes del anfitrión y su protocolo, Protocolo y etiqueta de comedor, Manejo de los cubiertos.

Participantes son:

  • Jovenes Diplomáticos y Empresarios;
  • Representantes gubernamentales: embajadores, diplomáticos, cónsules honorarios y personal de la embajada;
  • Profesionales empresariales: empresarios, consultores, profesionales de desarrollo empresarial;
  • Ejecutivos y profesionales: funcionarios de gobierno nacional y local, ejecutivos de promoción de inversiones y marketing de la ciudad, personal de organizaciones internacionales;
  • Profesionales activos en la industria hotelera y turística.

EL PROTOCOLO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cada vez las organizaciones introducen modernas estrategias para maximizar sus ventas, a partir de exhibir elevados niveles de atención al cliente. Lograr la ansiada fidelidad se traducirá en una mayor confianza a la empresa; incrementará la rentabilidad; aumentará las transacciones gracias a los clientes contentos dispuestos a adquirir otros servicios o bienes; consumidores nuevos captados por referencias de los usuarios; disminución de costos en marketing, reclamaciones y acciones legales; reducción de quejas y gastos; sobresaliente reputación de la organización, etc.

Al respecto, reitero la necesidad de enmarcar con profesionalismo la selección del personal encargado de la atención al cliente y todos los lineamientos inherentes a esta función. No siempre las compañías brindan la preparación, el soporte, los recursos y los mecanismos para asegurar un desempeño asertivo, eficiente y análogo con su identidad corporativa y, especialmente, con los estándares anhelados.

Dentro de este contexto, tengamos en cuenta que el “protocolo” -entendido como una herramienta de gestión encaminada a posibilitar el cumplimiento de determinado objetivo- se orienta al acatamiento de fines específicos y, por lo tanto, se incorpora con gradualidad para hacer eficaz el trato con la clientela.

Cabe preguntarnos ¿Tiene importancia el protocolo en la atención al cliente? Su trascendencia es indudable e incluso concluyente para asegurar su calidad, sostenibilidad y éxito. En tal sentido, coincido con lo aseverado por el experto internacional en ventas Alvaro Arismendy Valencia: “Un protocolo de atención es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención”.

Este “protocolo” debe estar organizado y materializado en un “Manual de Protocolo en la Atención al Cliente” que describa reglas, procedimientos, etapas, acciones y criterios dentro de los que se encamina el vínculo con el público. Garantiza seguir una misma línea de intercambio para responder interrogantes y reclamos sin contratiempos; será sencillo y aplicable en cada canal de comunicación (presencial, electrónico, telefónico e impreso).

Uno de los elementos inspiradores en su elaboración está referido a la visión, misión, valores, políticas y otros componentes de la identidad corporativa. Tengamos presente: en el servicio deben reflejarse, de forma continua y sin ambigüedades, estos pormenores. Seguidamente comento varios aspectos para su preparación y puesta en vigencia.

¿Quién y cómo se elabora? Aconsejo que sea un especialista en esta temática y que, al mismo tiempo, esté informado del funcionamiento de la organización. Es necesario que su confección sea antecedida de una amplia y minuciosa recopilación de documentación, consultas, discusiones y recojo de opiniones de quienes laboran en las áreas afines al cliente.

Algunos de los pasos necesarios a seguir son: especificar la visión y misión del negocio; enumerar las funciones de los empleados; definir en qué consiste un óptimo servicio; establecer las normas de un representante de atención al cliente; describir las pautas de interacción en cada canal de comunicación y mostrar un plan de contingencia. 

El “Manual de Protocolo en la Atención al Cliente” especificará las etapas del servicio, las que guardarán relación con las características empresariales, el público, etc. Habitualmente el proceso engloba tres etapas básicas. Apertura: una bienvenida y saludo que lo haga sentirse tratado con respeto y consideración; análisis y comprensión: escuchar sus necesidades y peticiones; solución: buscar resolver sus inquietudes y lograr su satisfacción. Éstas deben cumplirse independientemente de los conductos utilizados.

Contar con este documento tiene visibles ventajas. Primero, uniformización de los procesos: se refleja en la ejecución de las operaciones dentro de un marco de coherencia establecido; segundo, atención eficiente y continua: certificar que la calidad de la atención sea constante y permanente en todos los colaboradores; tercero, modelo de capacitación: facilita usarlo como guía en el entrenamiento del personal y reforzar su vigencia mediante actividades de mejora; cuarto, fortalece a los representantes de atención al cliente: permite reforzar sus conocimientos y los procedimientos, por contener información útil para resolver situaciones de conflictos; quinto, soslaya pérdidas económicas: se evitarán los costos que conllevan las negativas acciones en la atención.

Al concluir su redacción se recomienda desplegar un programa de inducción y capacitación con la finalidad de acreditar su cabal aplicación, supervisar su ejecución, instituir estímulos por su acatamiento e introducir modificaciones en función de nuevas realidades internas o externas. Un ejemplo visible está referido a lo acontecido con la pandemia.

Brindémosle una actuación seria y conexa con las expectativas del público. Evoquemos la conveniente e ilustrativa expresión del escritor, filósofo y teólogo suizo Johann Caspar Lavater, coincidente para el ámbito de la atención al cliente: “Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. http://wperezruiz.blogspot.com/

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Redactado por Wilfredo Pérez Ruiz, Docente, comunicador y consultor en protocolo, ceremonial, etiqueta social y relaciones públicas. 

11 de Abril 2022, Perú 

Categoría: Protocolo

Referencia: WP11042021P

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CONFERENCIA DIPLOMATICA EN EL SIGLO XXI

«La conferencia diplomática tiene sus antecedentes en el Mediterráneo oriental en el siglo IV a. C., cuando las ciudades-estado griegas y Persia convocaron ocho congresos políticos internacionales, establecieron un status quo territorial mutuamente garantizado y acordaron reglas de conducta para regular los asuntos internacionales».

¿Qué es Conferencia Diplomática?

La conferencia diplomática es la gestión de las relaciones entre gobiernos y organizaciones intergubernamentales que tiene lugar en conferencias internacionales. Esta definición abarca las relaciones entre gobiernos y las organizaciones a las que pertenecen. Este último tipo de relación ha aportado nuevos elementos a la diplomacia. El término «conferencia» se usa de manera amplia, impidiendo la antigua distinción entre una conferencia y un congreso. Este último se refiere a las reuniones a las que asisten los soberanos o sus principales ministros.

Se trata de resolver las diferencias a través de un conjunto interconectado de compromisos y compensaciones en los que ninguna de las partes gana todo, pero todas las partes ganan algo y conceden algo.

Actores en la conferencia diplomática

En la mayoría de las conferencias intergubernamentales se pueden detectar cuatro actores principales:

  • las delegaciones, como representantes de sus gobiernos;
  • la secretaría y su jefe ejecutivo;
  • el(los) oficial(es) presidente(s);
  • varios grupos de gobiernos, a menudo actuando a través de una sola delegación designada por el grupo.

A veces, otros se involucran en la diplomacia de conferencias:

  • organizaciones no gubernamentales;
  • mediadores formales, designados por las partes en la disputa, por el Secretario General de la ONU, por el Consejo de Seguridad de la ONU, o de alguna otra manera;
  • facilitadores informales: un ejemplo reciente es el ex presidente estadounidense Carter, con sus intervenciones en Corea del Norte, Haití y la ex Yugoslavia;

Auge de las negociaciones en la conferencia en la diplomácia

Westfalia, especialmente el acuerdo de Münster, puede verse como una red de negociaciones bilaterales interconectadas. Por lo tanto, tenía una connotación multilateral, aunque no en el sentido moderno. Como resultado, este estudio propone el término negociación multibilateral porque las reuniones se asemejaron a una conferencia y resultaron en numerosos contactos informales entre delegaciones que no estaban involucradas en negociaciones formales. Vale la pena señalar que esta negociación transversal o transliteral, junto con la negociación longitudinal regular, es común en la diplomacia de conferencias de hoy. De hecho, cuantos más participantes hay y más complicados y numerosos los temas, más negociaciones transliterales se requieren dentro y fuera de las salas de conferencias para mantener el proceso en movimiento. Si bien los procedimientos y métodos de las negociaciones de Westfalia favorecieron a los países más grandes, las partes más pequeñas se consideraron afortunadas de haber sido invitadas. Sin la reunión masiva, se habrían quedado mucho más al margen, por lo que los países pequeños prefieren las reuniones multilaterales. Por el contrario, sus ‘hermanos’ mayores a menudo prefieren las reuniones bilaterales en la actualidad. Westfalia puede verse como un puente entre la interacción bilateral a la antigua y la diplomacia de conferencia del siglo XXI en términos de procedimiento y proceso.

Las Naciones Unidas y la diplomacia de conferencias

La diplomacia enfrenta hoy los desafíos de los fenómenos modernos, como una mayor atención y participación pública, nuevos modos de comunicación y un aumento en el número de actores internacionales estatales y no estatales, todos los cuales son necesarios para formular la política exterior. Desde el tráfico aéreo hasta Internet, las tecnologías modernas de comunicación han permitido que los principales diplomáticos, políticos y jefes de gobierno y de estado se comuniquen de manera personal y directa.

Conference Diplomacy (Kaufmann, 1996) de Johan Kaufmann ayuda a los profesionales a lidiar con los procedimientos de las conferencias institucionales, particularmente en el contexto de las Naciones Unidas. Las Naciones Unidas de hoy tienen un poder de convocatoria y movilización sin igual, que se ha utilizado para organizar muchas conferencias mundiales sobre diversos temas que van desde la mujer a los derechos humanos, la población al desarrollo social y el desarrollo económico a la conservación del medio ambiente. Por lo general, los paneles han incluido a todos los actores de la gobernanza global: estados, organizaciones de la sociedad civil y, en menor medida, empresas del sector privado. Mientras que las conferencias intergubernamentales son esenciales para el desarrollo del derecho de los tratados, los debates globales son fundamentales para la evolución de las normas y el «derecho indicativo», que comienza a ejercer un efecto vinculante en el derecho internacional consuetudinario. Según dos académicos de la ONU, estas conferencias son «importantes para articular nuevas normas internacionales, expandir el derecho internacional, crear nuevas estructuras, establecer agendas… y promover vínculos entre la ONU, las agencias especializadas, las ONG y los gobiernos». Cualquier conferencia mundial importante va acompañada de una extensa actividad diplomática, que puede durar varios años. Los países tratan de identificar socios de coalición con ideas afines y, por lo tanto, probables, armonizar estrategias para promover los suyos propios y derrotar los intereses y esfuerzos en competencia, movilizar el apoyo de las ONG o la disidencia contundente de las ONG, etc.

¿Sabías?

Un conferencia diplomática puede ponerse en peligro si comete tergiversaciones deliberadas o errores evitables, que es probable que sus compañeros delegados descubran tarde o temprano. Otro delegado puede confrontarlo por su error en un discurso, o puede ser abordado informalmente. En ambos casos, será cuestionado sobre la integridad de lo que dijo. Como resultado, el diplomático de conferencias se asegurará de que los hechos que menciona en sesiones oficiales, discursos informales o conversaciones privadas puedan ser respaldados. Por otro lado, el problema es que la ‘verdad’ no siempre es una entidad singular. La verdad puede significar una cosa para una persona y otra diferente para otra cuando se trata de política.

Conclusión

La conferencia diplomática moderna es un resultado que utiliza una antigua estrategia diplomática para evitar conflictos durante el mayor tiempo posible, idealmente hasta que se encuentre una solución.

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Redactado por Eric Muhia, Estudiante de Posgrado en Estudios Internacionales y Diplomacia.

Categoria: Diplomacia

06 April 2022, Kenia

Referencia: EM06042022D  

Photo: jonathan-ansel

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

MANEJO DE CONFLICTOS

Los conflictos son inevitables. Mientras los humanos caminen sobre la faz de la tierra, habrá enfrentamientos. Desde problemas menores como programar dos citas simultáneamente en su planificador hasta disputas entre familiares y compañeros de trabajo o desacuerdos políticos dentro del gobierno, todos se enfrentarán a conflictos en algún nivel y de alguna manera.

En su mayor parte, nadie quiere entrar en un conflicto o desacuerdo personal intencionalmente. Los conflictos pueden causar un gran revuelo de emociones crudas y defensas. Si no se maneja correctamente, puede causar muchos malentendidos, relaciones rotas, dificultades financieras, reacciones inesperadas u otros asuntos y problemas.

Uno de los mejores protocolos para manejar conflictos es evitar los problemas antes de que surjan. Sin embargo, esa no es siempre una opción.

Al manejar el conflicto, tenga en cuenta estas pautas:

Inmediatamente: cuando surja un problema inevitable, abordelo de inmediato o lo más rápido posible para evitar que la situación se agrave aún más. No permita que el conflicto fermente. Muchos problemas desagradables se pueden resolver de manera más civilizada si se abordan con prontitud. Accidentes, errores y resbalones ocurren. Intenta hacer correcciones para enmendar la situación y avanzar cuando lo hagan.

Profesional: maneje los conflictos de manera profesional. Es posible que algo haya salido mal y no de la manera planeada inicialmente; sin embargo, no rompa el protocolo de ser profesional. Piense en soluciones razonables y agradables para rectificar el error.

Privado: cuando ocurre una situación negativa (y una vez más, ocurrirá), si es posible, intente resolver el problema en privado con todas las partes involucradas. ¿A quién afecta el conflicto? Si el asunto solo concierne a otra persona o a un pequeño grupo de personas, mantenga el caso solo con ellos.

Es crucial recordar manejar el problema en privado solo si se puede hacer en un entorno seguro y sin causar más daño a otra persona o algo más.

Público: si su conflicto fue público, podría ser necesario manejar la resolución públicamente. Esto puede incluso implicar disculpas públicas o correcciones. Si es así, tómalo sin dramatismos y con la mayor profesionalidad posible.

“Haz elecciones sabias. Cada elección que haces tiene una consecuencia”.

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Redactacto por Renita Jackson, Especialista en Etiqueta 

06 April 2022, E.U.A

Categoría: Etiqueta

Referencia: RJ06042022E    

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