Haifa Al Kaylani

President & Founder, Arab International Women’s Forum
Theme: Building Bridges Building Business-The Value of Cultural Exchange, Communication and Collaboration.
JORDANIA

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Ana Navarro Ramos

Directora de protocolo del Ministro de Economía, Comercio y Empresa.
Tema: La mujer como Embajadora del Cambio: Impacto en el Protocolo Internacional.
ESPAÑA

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CHILE: EN BUSCA DE UNA INSERCIÓN INTERNACIONAL DESDE LAS REGIONES

Chile, un país con sorprendentes contrastes geográficos que abarcan desde el desierto de Atacama hasta la majestuosa Patagonia, se destaca por su rica historia y su economía en constante crecimiento. A pesar de estos logros, la inserción internacional de sus territorios ha sido, en cierta medida, un factor poco desarrollado en el país. En este artículo, exploraremos cómo Chile, en particular la Región de Los Ríos, -una de las 16 del país- se está adentrando en un mundo donde las fronteras ya no representan limitaciones. Para comprender completamente el contexto en el que se desarrolla este proceso de inserción internacional, es esencial profundizar en su idiosincrasia 

Ubicado en la región sudoccidental de América del Sur, alberga una población diversa que abarca desde metrópolis hasta comunidades indígenas arraigadas en sus tradiciones ancestrales. Chile es reconocido por su estabilidad política y económica en la región, lo que lo convierte en un destino atractivo para la inversión extranjera. Como señala Martínez (2020), «La diversidad cultural y la estabilidad política de Chile lo convierten en un singular punto de encuentro de diversas tradiciones y prácticas políticas en América del Sur». 

La paradiplomacia, un concepto que se refiere a las actividades internacionales realizadas por entidades subnacionales como regiones o ciudades, ha surgido como una herramienta poderosa en el mundo globalizado y está ganando cada vez más relevancia. Aunque en Chile ésta aún no ha alcanzado su máximo potencial, está en constante evolución gracias a los esfuerzos de los propios territorios. Rodríguez (2018) argumenta que «la paradiplomacia es una herramienta esencial para los territorios subnacionales en la era de la globalización, permitiéndoles tener una voz más fuerte en el escenario internacional». En la actualidad, las regiones chilenas están asumiendo un papel proactivo al participar activamente en la escena internacional. Nuestro enfoque se centra en la Región de Los Ríos, que se caracteriza por su belleza natural con ríos y lagos cristalinos, y su creciente interés en la inserción internacional. Esta región ha comprendido que la cooperación y la apertura hacia el mundo son fundamentales para su desarrollo sostenible y su prosperidad a largo plazo. 

En el camino hacia la inserción internacional, la confianza emerge como un activo invaluable y una base sólida para las relaciones internacionales. Las visitas de representantes internacionales de diversas naciones desempeñan un papel fundamental en la construcción de esta confianza. Cuando líderes y delegaciones de otros países visitan la Región de Los Ríos, se forja una conexión tangible que va más allá de los protocolos formales. Estos encuentros no son simplemente ceremoniales, sino oportunidades para intercambiar conocimientos, establecer relaciones comerciales duraderas y fortalecer los lazos diplomáticos que perduran en el tiempo. La confianza, una vez establecida, se convierte en el cimiento sobre el cual se erigen alianzas comerciales sólidas y acuerdos de cooperación duraderos. Las empresas extranjeras están más dispuestas a invertir en una región en la que confían, y la Región de Los Ríos ha aprendido que la construcción y el mantenimiento de esta confianza son inversiones a largo plazo que valen la pena. 

La internacionalización de una región no se limita únicamente a la apertura al mundo, sino a la capacidad de aprovechar al máximo las oportunidades que dicha apertura ofrece. En el caso de la Región de Los Ríos, se han implementado diversas acciones que van desde la promoción de la cultura local hasta la participación de sus empresas en eventos de alto nivel, con el fin de sacar el máximo provecho de las oportunidades que se presentan. González (2021) destaca que «la internacionalización de las regiones no solo abre puertas al comercio y la inversión, sino que también fomenta un intercambio cultural y educativo vital para el desarrollo sostenible». La inserción internacional de las regiones chilenas no es meramente una estrategia de desarrollo, sino una declaración de intenciones. Chile se posiciona como un actor global proactivo y confiable, enviando un mensaje poderoso a la comunidad internacional: un mensaje de apertura y compromiso a largo plazo. 

Por supuesto, este proceso de inserción internacional no está exento de desafíos. Desde la gestión de relaciones diplomáticas hasta la promoción de la identidad local en un mundo globalizado, la Región de Los Ríos se encuentra ante obstáculos y oportunidades a medida que avanza hacia un futuro más interconectado con el mundo. En la actualidad, Chile se ha consolidado como un destino turístico destacado en pleno corazón de América del Sur, atrayendo la atención de viajeros de todo el mundo. Este atractivo se debe a la incomparable riqueza de su cultura, su exquisita gastronomía y sus impresionantes paisajes naturales que deleitan los sentidos de algunos turistas. No obstante, el éxito no se limita al turismo, ya que su economía ha experimentado un crecimiento constante y sostenible durante las últimas décadas, convirtiéndose en un modelo ejemplar para otros países de la región. 

La implementación de la paradiplomacia, un concepto que implica la activa participación de las diferentes regiones en la política exterior de un país, ha desempeñado un papel fundamental en el fortalecimiento de su imagen en el extranjero. A pesar de existir temores centralistas, la Región de Los Ríos es un destacado ejemplo de este enfoque, ya que ha establecido sólidas alianzas con subterritorios de diversos países, incluyendo China, Indonesia, Filipinas, España, Brasil y Argentina, entre otros. Este esfuerzo ha permitido que la región se posicione como un territorio que proyecta su presencia hacia el mundo. 

Es fundamental comprender que la relación con otros territorios requiere de una gestión a largo plazo, enfocada en la sostenibilidad y la estabilidad. Para alcanzar estos objetivos, es necesario un compromiso continuo, fomentar la cooperación y promover valores compartidos. De esta manera, Chile no solo podrá atraer a más viajeros, sino también contribuir significativamente al escenario global a través de sus regiones comprometidas con la paradiplomacia. Es vital tener en cuenta que la gestión de la relación con otros territorios no puede ser a corto plazo, ya que esto podría afectar negativamente su sostenibilidad y estabilidad.  

Por tanto, se necesita un compromiso y una cooperación constante para asegurar el éxito de la relación. La promoción de valores compartidos también es clave en esta gestión, ya que esto puede fortalecer las relaciones y fomentar un ambiente de colaboración. Si Chile logra consolidar su posición como un país comprometido con la paradiplomacia, no solo atraerá a más viajeros; también contribuirá significativamente al escenario global 

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Redactado por Felipe Hernández, Relacionaes Internacionaes – CHILE

19 Febrero 2024, Chile

Categoria: Negocios Internacionales 

Referencia: FH19022024IB

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

 IMPORTANCIA Y TIPOS DE ÉTICA PROFESIONAL  

En ocasiones escuchamos decir “debe actuar con ética”, “qué falta de ética” o “esto no es ético”, entre un sinnúmero de aseveraciones concernientes al apremio de su incorporación en el quehacer laboral. Sin embargo, lo obvio para unos, esquiva serlo para todos. Lograr su plena vigencia demanda explícitas condiciones que, a mi parecer, eluden enmarcar el quehacer empresarial de innumerables hombres y mujeres. 

La ética involucra incluir un conjunto de normas que indican cómo desenvolvernos para asegurar un desempeño digno. Permite demostrar actitudes y hábitos concordantes con los valores corporativos de la organización y que, además, deben ser sostenibles en el tiempo. Por lo tanto, estamos refiriéndonos a los principios que cada uno de nosotros opta para orientar sus acciones y decisiones. 

Proceder con ética no es imposible, ni una abstracción. Demanda probada autoestima, lucidez para tomar determinaciones -no siempre bienvenidas y aceptadas- y preceptos sólidamente posesionados; debemos integrar estos elementos de manera inequívoca. En nombre del “pragmatismo” se pretende, en sinnúmero de circunstancias, colocar entre paréntesis la ética. También, consideremos que la voluntad, acuerdo o presión de la mayoría no implica una decisión correcta. De allí la enorme importancia de proceder, en toda coyuntura, con independencia y distantes de injerencias ajenas. 

Tampoco busquemos refugiarnos en el obrar del resto para justificarnos. Actuemos con individualidad, declinemos recurrir a cualquiera de las variadas formas de “desconexión moral” para minimizar o amparar nuestras posturas. La ética exige autonomía, firmeza, convicción y coraje. ¡Recuerde! 

El ambiente laboral viabiliza darnos cuenta de las dificultades e incomprensiones acerca de su implementación o de su coincidencia con las políticas corporativas. No obstante, ésta realza la imagen, otorga credibilidad y brinda prestigio. Es una magnífica carta de presentación y representa un valor agregado. En síntesis, desplegará nuevas oportunidades y realizaciones. 

Seguidamente explico varias recomendaciones prácticas, más allá de nuestra jerarquía, para el ámbito de trabajo. Se trata, únicamente, de reflexiones y sugerencias, asociadas a las buenas prácticas empresariales, cuya valía dependerá de la solvencia y convencimiento para interpretar sin ambigüedades la obligada transcendencia de la ética.  

Haga de la transparencia un estilo de actuación. Ésta forma parte de un círculo virtuoso destinado a promover la confianza y, por lo tanto, la creación de una convivencia que facilitará una reciprocidad llevadera con sus colaboradores, clientes, proveedores, etc. Asimismo, concibe un espacio de mayor acercamiento para los negocios. 

Practique la lealtad. Es uno de los valores más estimados por su vasta repercusión; será una indudable manifestación de su pleno espíritu de identidad y compromiso con la organización. Es difícil es un medio colmado de tentaciones, traiciones y efímeras fidelidades. 

Proceda con discreción. Guarde absoluta reserva aun cuando no sean tópicos confidenciales. La mesura facilitará hacerlo merecedor de consideración. Sea dueño de su silencio, en lugar de esclavo de las palabras expuestas en momentos de imprudencia. Esta cualidad puede asegurar su estabilidad laboral. 

Asuma la tolerancia como expresión de sus habilidades blandas. Sea capaz de forjar una interacción saludable con quienes, por motivaciones religiosas, sociales, ideológicas, sexuales, etc., tienen puntos de vista opuestos a los suyos. Aplique la empatía y acepte las diferencias humanas. Las discrepancias nos proveen de aprendizajes, aportes y connotaciones positivas. 

Sea coherente entre lo que piensa, siente, dice y hace. Propóngase realizar este ejercicio de decencia escaso en un contexto dominado por intereses, cálculos y oportunismos. Tenga el pudor de comunicar lo que concibe -guardando adecuada corrección y tino- y decline declarar lo que otros desean escuchar. Obvie comentarios aduladores o cómplices. Esta penosa usanza está normalizada en las reuniones de profesores maquilladas por la sumisión, la apatía y el sórdido mutis. 

Ejerza el respeto como factor de integración. El reconocimiento de los derechos del prójimo, la buena educación y la amabilidad distingue, abre puertas, realza la personalidad, genera un óptimo espacio para el entendimiento. Hará más agradable la conexión con sus semejantes y contribuirá al excelso clima de trabajo. 

Nuestro desempeño evidencia nuestros valores y directrices y, especialmente, revela la genuina dimensión de nuestra ética. Tengamos el indisoluble convencimiento de interiorizarla como una luz inspiradora y esperanzadora, a pesar de las oscuridades, obstáculos y desidias que enfrentamos. Evoco con ilusión las palabras del célebre escritor australiano Morris West: “El ejemplo es la lección que todos los hombres podemos leer”. 

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Redactado por Wilfredo Pérez, especialista en social etiqueta social y protocolo

19 Febrero 2024, Perú

Categoria: Ética de negocios

Referencia: WP19022024EN  

“Somos una empresa de desarrollo de capacidades que conecta valores, culturas, organizaciones, individuos y sociedades en todo el mundo”

LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO SON COMO UNA LLAVE DE ACCESO A UN NUEVO MUNDO. 

Reflexiones de los alumnos de la Academia ProtocolToday.
Introducción 

En el idioma español la expresión “la cereza en el pastel” hace referencia a que algo puede ser muy bueno, pero siempre se puede mejorar, agregándole algo que lo haga perfecto, o en el lenguaje de pastelería, algo que lo termine de hacer aún más “irresistible”. Por eso se habla de poner una cereza en el pastel, para que ese detalle de una cereza en lo alto del pastel complemente y haga de la receta algo todavía más suculento y delicioso. En este ejemplo puedo resumir lo que he descubierto con un nuevo mundo que existía, pero desconocía: el sutil y poderoso arte de la etiqueta y el protocolo.  

Una herramienta atractiva 

Entendiendo que la etiqueta y el protocolo son fundamentales en el ámbito profesional y personal, porque contribuyen a la creación de una imagen positiva y a la construcción de relaciones efectivas. En el contexto de mi trabajo como coach y conferencista internacional, la aplicación de la etiqueta y el protocolo puede tener varios beneficios, entre ellos, la creación de una Imagen profesional; Establecimiento de relaciones comerciales más fuertes y duraderas; respeto por la diversidad cultural; manejo de situaciones delicadas y ese poderoso y atractivo encanto de dar una excelente impresión con las buenas maneras. 

Desde cómo se toma una tarjeta de negocios, que, aunque prefiero en lo personal usar menos papel, -estas tarjetas se siguen usando a pesar de los códigos de barra y la red LinkedIn-, hasta como comer en la mesa al lado de un embajador, la etiqueta y el protocolo son como una llave de acceso a un nuevo mundo.  

Es posible que hayas vivido sin esa llave toda tu vida y sientas que es suficiente con lo que ya sabes, pero con esta nueva llave de acceso descubrirás la entrada a un mundo que tal vez, no sabias que existía y que muy posiblemente te va a gustar porque lo encontrarás productivo y rentable. 

La llave de acceso 

Mi mundo es el sector cooperativo y la formación empresarial para mejorar productividad a partir de una cultura de la cooperación. Inicialmente solo había entendido que un conocimiento de etiqueta y protocolo me había permitido realizar eventos de mayor calidad y siguiendo las reglas claves para atender invitados especiales o seguir un orden en las presentaciones de una persona a otra. Pero eso es solo el principio. 

El protocolo en mi actividad profesional es una llave que abre la mente para comprender nuevos temas y habilidades blandas y que hacen la diferencia en el mercado, incluso frente a personas o empresas que trabajan en mi sector. 

Entender los protocolos y la etiqueta de acuerdo con la cultura, la religión y los contextos empresariales específicos de cada país es crucial en el ámbito internacional debido a la diversidad inherente en estos aspectos. Pero, sobre todo, me han permitido entender aún más asuntos que ignoraba como la cooperación y la solidaridad.  

Cada cultura tiene sus propias normas y expectativas sociales, y el desconocimiento o la falta de respeto hacia estas puede llevar a malentendidos y tensiones innecesarias. La etiqueta cultural abarca desde los saludos y gestos hasta las prácticas de negocios, y comprender estas sutilezas permite establecer conexiones más profundas y respetuosas, incluso para fomentar la cooperación y la solidaridad.  

Desconocer o malinterpretar las consideraciones religiosas puede resultar en falta de sensibilidad cultural y, en última instancia, en la pérdida de oportunidades profesionales o en la creación de tensiones innecesarias que impiden lograr relaciones de cooperación y ayuda mutua.  

Por supuesto, en un contexto empresarial global, adaptarse a las normas y expectativas específicas de cada país es esencial para construir relaciones sólidas y para el éxito de las transacciones comerciales. En mi visión particular, es una forma de decirle a los clientes que me he tomado el tiempo de entender sus códigos y sus costumbres, sus reglas de juego y su forma de ver el mundo. Solo si comprendo su contexto particular, puedo ahondar en la manera de ayudarles en desarrollar estrategias de cooperación y de solidaridad. 

A manera de conclusión 

Los contextos empresariales varían ampliamente en todo el mundo, desde estilos de liderazgo hasta prácticas de negociación y de cooperación. Comprender esos estilos y respetar las normas empresariales locales puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las empresas y profesionales que comprenden y aplican la etiqueta y los protocolos de manera adecuada demuestran un compromiso genuino con la adaptación cultural, fortaleciendo así sus relaciones comerciales y su reputación a nivel global. Qué lástima que no hubiera adquirido antes mayores conocimientos sobre la etiqueta y el protocolo empresarial, pero me alegra inmensamente contar ahora con esta llave de acceso.  

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Redactado por Darío Castillo Sandoval, Economista, especialista en planificación local y desarrollo regional, maestría en desarrollo rural.

19 de Febrero 2024, Canada

Categoria: Etiqueta de Negocios 

Referencia: DC19022024BE    

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NUEVOS HORIZONTES: DOMINAR LAS PRESENTACIONES DIPLOMÁTICAS  

El titular del Times de la India, del 28 de enero de 2024, decía: «Alto diplomático chino en reunión con funcionario estadounidense insta a Washington a no apoyar la independencia de Taiwán».  El artículo explicaba que el ministro de Asuntos Exteriores chino, Wang Yi, y el asesor de seguridad nacional estadounidense, Jake Sullivan, se habían reunido en Tailandia para mantener conversaciones de alto nivel, y previamente en Malta y Viena.  Sin duda, con las tensiones que se estaban gestando antes de las negociaciones, los diplomáticos de estos países se habrían llamado con el fin de presentarse previamente para mantener abiertas las vías de negociación en el futuro.  

En su trabajo del 2014, los investigadores Sale y Neale subrayaron el papel de las presentaciones en el proceso de iniciar, desarrollar y mantener relaciones. Hicieron hincapié en que las habilidades comunicativas eficaces son esenciales para crear relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo. Su investigación ahondó en la importancia de las presentaciones como paso inicial en la construcción de relaciones y el establecimiento de conexiones. 

Sale y Neale afirman que la forma de comunicarse cuando se conoce a alguien por primera vez, influye en el desarrollo posterior de la relación.  Estudiaron cómo la forma de presentarse de las personas puede hacer que los demás las vean como dignas de confianza, agradables y profesionales.  Mediante el estudio y el análisis, demostraron lo importantes que son las presentaciones para las relaciones, ya sean personales o profesionales.  Sus conclusiones aportan información valiosa para las personas que desean desenvolverse en el ámbito social y profesional con delicadeza y eficacia, y ponen en evidencia el papel fundamental de la comunicación eficaz en la creación de vínculos significativos.  

¿Cómo puede un diplomático, en un nuevo puesto, hacer llamadas exitosas?  El objetivo de las llamadas es presentarse en el puesto.  Cuanto mayor sea el contacto con personas diversas, mayor será la probabilidad de sentirse a gusto y tener éxito en una nueva tarea.  ¿Qué tipo de llamadas puede esperar?     

Existen tres tipos de llamadas: oficiales, de oficina y sociales.   

Las oficiales son reuniones en persona que se celebran en una embajada o residencia, donde se envía una invitación formal. Las visitas a la oficina siguen siendo el método principal para que los empleados conozcan a sus nuevos colegas 

Las sociales o informales pueden celebrarse en casa o fuera.  Las invitaciones se realizan mediante llamadas telefónicas o invitaciones. En ambos casos, se aconseja intercambiar tarjetas de presentación.  Aunque las sociales a domicilio todavía se observan en algunos lugares, los actos sociales informales, las comunicaciones telefónicas y las invitaciones se han vuelto más frecuentes para las presentaciones iniciales.  

Si su función implica interacciones con el gobierno del país anfitrión o sus residentes, es aconsejable programar citas para reunirse en las oficinas de éstos.  Es práctica común que los jefes de misión realicen visitas de oficina a sus homólogos de otras misiones extranjeras, siguiendo la precedencia diplomática.  De acuerdo con las prácticas locales, su cónyuge puede acompañarle a una visita social u oficial, si no es su cónyuge, entonces un colega. 

El Times de la India subraya la importancia crucial de las presentaciones diplomáticas para fomentar la confianza y el respeto.  Ante las evidentes tensiones previas a las negociaciones, es probable que los diplomáticos de ambos países se hayan presentado por teléfono para establecer una buena relación y mantener abiertas las vías para futuras negociaciones.  Las investigaciones de Sale y Neale también afirman que la forma en que uno se presenta puede influir en la imagen que la gente tenga de uno más adelante.  Al comprender el impacto de las presentaciones en la percepción de la credibilidad y la profesionalidad, los diplomáticos pueden llevar a cabo las negociaciones con delicadeza y, con un poco de suerte, conseguir un proceso más fluido y una resolución positiva.  

Nota: Todos los países pueden tener costumbres de misión diferentes.  Puede consultar el manual de asuntos exteriores de su país o pedir consejo al responsable de protocolo. 

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https://m.timesofindia.com/world/china/chinas-top-diplomat-at-meeting-with-us-official-urges-washington-not-to-support-taiwan-independence/articleshow/107195299.cms 

 

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Redactado por Elizabeth Soos, especialista en Etiqueta de negocios
19 de Febrero 2024, Australia
Categoría: Protocolo
Referencia: ES19021014PN

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